RE:超市應(yīng)該如何應(yīng)付各類客訴
是否應(yīng)該完全按照店內(nèi)的規(guī)定執(zhí)行呢

RE:超市應(yīng)該如何應(yīng)付各類客訴
1、處理首先必須態(tài)度誠懇，以“顧客永遠是正確的”前提，盡量減少商場和顧客的損失為準則。
2、代表商場向顧客表示歉意，并熱情接待：（有條件的，請坐并泡茶）。
3、傾聽顧客意見，仔細聽顧客陳述，問清原由。
4、核對顧客投訴的商品是否是我們商場出售的（小票、標簽是否尚在）。
5、查明原因，首先檢查我們商場的不足之直并再次表示歉意。
6、向顧客闡明我們商場的處理意見（能當場處理的當場處理，不能當場處理的，告訴期限，并記下聯(lián)絡(luò)方法）。
7、登記上冊（商品質(zhì)量投訴登記或服務(wù)質(zhì)量投訴登記）， 同時交下一班值班店長或直接向店長反映。
8、如果顧客不滿意我們商場處理意見，可介紹他到其它有關(guān)部門反映。
小小見議，不成敬意。

RE:超市應(yīng)該如何應(yīng)付各類客訴
為顧客提供有限，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客滿意為第一（前提是不影響公司的利益--供應(yīng)商的利于不算），否則（在不違反消法的情況下）向其說不��！，他要是說：“我是上帝�！�，回答：“上帝已經(jīng)死了�！保ê竺孢@句是玩笑），總之，是這樣一個原則

RE:超市應(yīng)該如何應(yīng)付各類客訴
其實刁蠻的顧客是極少數(shù)，我們首先應(yīng)該把顧客當成好的，在不大金額上二話別說直接滿足，不知大家到每月業(yè)務(wù)分析會上是否會總結(jié)分析關(guān)于客訴這塊，其實小金額的全退或全賠損耗很少的！大金額的要求賠付一年也沒有幾個，那直接交給你們　關(guān)系好　的工商公安部門或衛(wèi)生防疫部門去管就行了，一般也就兩三百元就OK了��！

大家有沒有客訴應(yīng)對處置方案？