我親身經(jīng)歷了賣場開業(yè)的很多場面,看到了很多的會遇到的問題下面我將這些羅列下來,望對聯(lián)商網(wǎng)的朋友日后賣場開業(yè)有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助.同時以以此貼拋磚－－大家來幫我完善。
1、宣傳到位顧客爆棚，開業(yè)時候收銀機(jī)不足，無法及時輸導(dǎo)顧客。
2、找補(bǔ)金準(zhǔn)備不足，影響收銀速度
3、沒有后備電源預(yù)備，開業(yè)斷電時無法繼續(xù)收銀和輸導(dǎo)顧客
4、DM的價格和標(biāo)價簽的價格不一致，顧客會因此爭議
5、促銷商品和部分商品訂貨不到位，致使補(bǔ)貨不及時
6、收銀臺的臺面放置零碎的雜貨
7、貨架動線不和理，對顧客購物輸導(dǎo)不利
8、沒有對特價商品在標(biāo)價簽上用另類標(biāo)價簽標(biāo)明，認(rèn)顧客“尋寶”
9、購物袋準(zhǔn)備規(guī)格不齊，大袋浪費(fèi)嚴(yán)重
10、商品標(biāo)價定位不準(zhǔn)確，沒有去除分位
11、收銀員與顧客爭執(zhí)在收銀臺，不及時讓顧客到客服部調(diào)解
12、忽視防損、和假幣
13、不試業(yè)，收銀員多新手，對業(yè)務(wù)流程不熟悉，手忙腳亂
14、店內(nèi)員工特別是收銀員不熟悉賣場促銷活動和DM內(nèi)容，無法向顧客解釋活動和溝通
15、賣場某種吸引顧客的促銷特價商品在賣場內(nèi)賣，造成顧客僅為了購買該商品踴堵收銀臺（如特價雞蛋、米等）
16、促銷活動與賣場開業(yè)不銜接，顧客看熱鬧（如沒有促進(jìn)銷售為主題的開業(yè)演出）
17、驗(yàn)收商品不認(rèn)真，給個別供應(yīng)商專空子，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和新舊驗(yàn)收不到位
18、分工不明確，到處不夠人，特別是中午交接班時，人手混亂
19、收銀機(jī)電源線處理不當(dāng)，顧客踢踩碰，造成收銀中斷
20、。。。。。。
謝謝更多的朋友繼續(xù)
- 該帖于 2006-2-22 10:12:00 被修改過

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
感謝樓主的好資料,收益非淺

續(xù):賣場開業(yè)常遇到的問題
好建議！續(xù)補(bǔ)：

20、 開業(yè)時間安排倉促,很多供應(yīng)商把持觀望態(tài)度,導(dǎo)致開業(yè)時候合同沒有簽定，很多廠商是濫竽充數(shù)；

21、 由于很多廠商不能及時送貨，為保證重點(diǎn)商品到場，開業(yè)前一天還在收貨，

22、 開業(yè)來貨量大，收貨部人手不夠，而部分廠商會把一些即將過期、殘損、不符合銷售的商品魚目混珠拿來，收貨一不小心就要中招；

23、 收貨量大，很多商品沒有按照程序收貨及錄入就進(jìn)入賣場；

24、 收貨單據(jù)管理不好，傳遞程序不正確會發(fā)生丟單現(xiàn)象，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂，廠商對帳麻煩

25、 單品少,拉排面現(xiàn)象嚴(yán)重;

26、 由于市場調(diào)查不充分，價格定位不準(zhǔn)確，開業(yè)后又手忙腳亂的調(diào)整價格，而價簽又沒有及時處理；

27、 對銷售估計(jì)不足，部分暢銷品缺貨嚴(yán)重，尤其是DM商品，銷售影響了不說，顧客抱怨還很大；

28、 電腦部人員要忙于應(yīng)付收銀臺以外情況的處理，后臺價格不能調(diào)整處理；

29、 電腦出現(xiàn)死機(jī)，無備用電腦，POS系統(tǒng)無斷網(wǎng)銷售功能，一旦出現(xiàn)意外，收銀員只能干著急，顧客就怨氣沖天；

30、 開業(yè)前商品沒有及時全面過機(jī)，導(dǎo)致開業(yè)后很多商品不能掃描，遍地孤兒商品；

31、 孤兒商品不能及時處理，特別是生鮮，導(dǎo)致殘損加大；

32、 部分商品即使過機(jī)，但是沒有注意到價格錯誤，開業(yè)后掃描出來的商品價格偏差離譜，導(dǎo)致顧客訴怨；

33、 陳列混亂，分類不明確；

34、 開業(yè)匆忙，員工已經(jīng)疲勞奮戰(zhàn)數(shù)日，而開業(yè)要求員工全部再加班，收貨、數(shù)據(jù)處理、收銀員收銀差錯率更大，甚至員工上下貨出現(xiàn)破損的幾率更大，因此員工士氣的鼓舞尤其重要；

35、 部分手續(xù)（各種必須證照）不完善，關(guān)系不到位，相關(guān)部門借機(jī)“嚴(yán)厲打擊”，甚至勒令停業(yè)；

36、 沒有停電的應(yīng)急措施；

37、 保潔人員不能及時處理地面污水，導(dǎo)致顧客滑倒，顧客訴怨增加，尤其是生鮮區(qū)；

38、 由于生意好，開業(yè)各種設(shè)備尤其是生鮮區(qū)域基本上同時運(yùn)行，導(dǎo)致電量負(fù)荷加大，如果線路考慮不充分，可能會導(dǎo)致頻繁跳閘甚至意外事故；

39、 人多擁擠，空氣質(zhì)量極其糟糕，通風(fēng)設(shè)備考慮不周到會導(dǎo)致體質(zhì)不好的顧客暈厥，特別是夏天，沒有空調(diào)設(shè)備的賣場很麻煩；

40、 保全措施考慮不周到，如果活動力度大，在大門、進(jìn)出口、玻璃道具區(qū)域，收銀處、電扶梯等重點(diǎn)區(qū)域可能會發(fā)生意外；大型賣場開業(yè)應(yīng)考慮請警察維持秩序；

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
呵呵，風(fēng)景兄續(xù)得很好，看來開業(yè)要注意得問題很多，等朋友們一一羅列之后我們來一個歸類和細(xì)化，就是一本開業(yè)秘笈了，當(dāng)然了對策也會應(yīng)運(yùn)而生，這里期待更多的朋友的言論。。。。

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
開業(yè)前要做的事情很多,有些人就是專門開店的,開業(yè)前期的工作很瑣碎,很復(fù)雜的,有些事情沒有辦法提前預(yù)知的,兩位的帖子值得大家的學(xué)習(xí)和參考!謝謝兩位!

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
我覺得大家談得都非常詳細(xì)，在開業(yè)的過程中最惹人討厭的是競爭對手的惡意干涉。這也是個老大難的問題了，任何行業(yè)都避免不了吧

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
要說的話，100條都有。只是好多都是低級失誤，根本就不應(yīng)該發(fā)生。

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
果然是老將，有些看似簡單低級的錯誤，犯下了就同樣不可饒恕，我覺得策劃這一塊很重要，策劃的時候注意每一個細(xì)節(jié)，實(shí)施者的培訓(xùn)到位，很多失誤就可以避免了

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
樓主的問題提的很好，不過我個人認(rèn)為以上的40個問題，對于一個較規(guī)范的連鎖公司而言，基本上不存在，因?yàn)樗麄冊谛碌觊_業(yè)流程上都已經(jīng)寫明，都有相應(yīng)的應(yīng)對防范措施。倒是下面的問題值得關(guān)注：
因?yàn)槭袌鍪亲兓�的，�?nèi)部的準(zhǔn)備必須服從外部的變化，
首先多從戰(zhàn)略的角度考慮一些問題，那就是整個開業(yè)活動的定位。也就是你的切入點(diǎn)在那里？你要給消費(fèi)者一個什么樣的商場形象？
其次在詳細(xì)準(zhǔn)確的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，確定開業(yè)投入，價格定位等。
三、再根據(jù)以上2條確定其他開業(yè)的細(xì)節(jié)問題，做出一個詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。

RE:賣場開業(yè)常遇到的問題---
總結(jié)容易但做起來太難啦
很多計(jì)劃不如變化