一、 贊美，不管用戶提的需求是否合理，他總希望得到你的附和和認(rèn)同，他的自尊心和成就感都是你不能忽視的，而且通過贊美可以讓用戶降低對(duì)你的距離感和本能的排斥，利于你下一步的工作。二、 分析，用戶提出的異議大致可分為以下三類：1、 用戶的要求確實(shí)有道理，但我們暫時(shí)實(shí)現(xiàn)不了，通過分析我們首先看能不能找到變通的辦法或替代方案，如不行，再試圖說服用戶降低對(duì)其要求的心理權(quán)數(shù)，試圖讓用戶接受該瑕疵，或者不介意該瑕疵；2、 用戶的要求屬于理想化的需求，并且同類產(chǎn)品也不具備此功能，或者實(shí)現(xiàn)成本太高，不可行。這一類較簡(jiǎn)單；3、 用戶的要求明顯不合理，這類用戶往往比較偏執(zhí)、主觀，是最難對(duì)付的，但不合理的要求有一個(gè)特點(diǎn)，即按照該要求走下去，常常是個(gè)死局，因用戶通常按照自己的思路只會(huì)走兩三步，我們不妨按照其思路一直走下去，直到發(fā)現(xiàn)不可行，然后用事實(shí)說服用戶，對(duì)待該類客戶，一定要引導(dǎo)，別刺激他，更不能激怒他；三、 否定，通過贊美和分析，我們最終的目的是否定用戶的異議或要求。