《全渠道零售必須從顧客數(shù)據(jù)夯實(shí)》內(nèi)容導(dǎo)讀備注：

零售的一切應(yīng)該圍繞顧客來展開，否則就是舍本逐末，最終將得不償失。

來者皆是客，跟買單無關(guān)。

你不理財(cái)，財(cái)不理你。借鑒過來是，你不理客，客不理你。舊有CRM理念已經(jīng)過時(shí)，今天、明天我們需要的是顧客數(shù)字化管理，會(huì)員管理系統(tǒng)必須升級(jí)顧客管理系統(tǒng)了。

對(duì)零售來說，經(jīng)營(yíng)思路都是圍繞著“銷售額=客流*客單價(jià)”這個(gè)公式展開的，這里客流是指POS交易客流，客單價(jià)是指平均每客每單成交金額，銷售金額是指日銷售總金額。零售的根本問題就是如何提高客流？如何組合商品提高客單價(jià)？而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，這個(gè)公式則是“銷售額=客流*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)”，并且內(nèi)容也必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，即客流是到店和潛在的顧客，而非僅限POS交易客流，所以只有了解與掌握這些顧客數(shù)據(jù)，才能制定轉(zhuǎn)化策略；才能確定更加適客的商品（組合）來提升客單價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)最終拓客與增收的目的。

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，了解顧客越多，掌握數(shù)據(jù)越多，也就越占據(jù)主動(dòng)，越易于經(jīng)營(yíng)顧客。借用《三體》所述的降維攻擊，“干掉你，與你無關(guān)”，越無關(guān)你越?jīng)]有存在的價(jià)值。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用勢(shì)必強(qiáng)勁推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

德魯克說：企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。拋開POS，真正走進(jìn)顧客，感知他們，了解他們。昨天做不到，但是今天通過大數(shù)據(jù)卻是可以了。

在企業(yè)價(jià)值重塑中，顧客定位目的是有效鎖定目標(biāo)人群；對(duì)目標(biāo)人群傳遞企業(yè)價(jià)值，搶占顧客心智；產(chǎn)品定位目的是展現(xiàn)自身特色，更好滿足目標(biāo)顧客；與競(jìng)品差異化，更好吸引目標(biāo)顧客；經(jīng)營(yíng)定位目的是有效找準(zhǔn)高引帶合作伙伴；找準(zhǔn)標(biāo)桿。

對(duì)于零售而言，僅關(guān)注拓客，做好顧客數(shù)字化是不夠的，產(chǎn)品同樣重要，而商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化也必須完成，最好是同步。