世界營銷權(quán)威專家菲利普•科特勒說道:企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7~10倍,留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來100%的利潤!在競爭日趨激烈的今天,客戶的忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線,誰擁有忠誠的客戶群,誰就擁有競爭的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán),就擁有財(cái)富。智能手機(jī)和WiFi的快速普及,為用戶帶來好的體驗(yàn)達(dá)到消費(fèi)的過程是一個(gè)永久的探索,為采集用戶商業(yè)數(shù)據(jù)并分析畫像也帶來了前所未有的機(jī)會(huì)。而通過數(shù)據(jù)分析得到客戶的留存率及新客戶的動(dòng)向是商業(yè)促銷驅(qū)動(dòng)開發(fā)與維護(hù)忠誠客戶的一件利器。