全部章節(jié)
第一章：儀容儀表……………………
第二章：崗位職責……………………
第三章：服務規(guī)范……………………
第四章：工作流程……………………
第五章：各崗位服務規(guī)范……………
第六章：特殊情況篇…………………
第七章：DL特色服務…………………
第八章：對講機的使用………………
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