全部章節(jié)：

第一章：環(huán)境衛(wèi)生

第二章：儀容儀表

第三章：服務(wù)規(guī)范

第四章: 崗位職責(zé)

第五章：工作流程

第六章：商品組成

第七章：銷售管理

第八章：倉庫管理

第九章：清潔管理

第十章：盤點管理

通過對企業(yè)理念、經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，了解：

1、我們的企業(yè)文化信仰是什么?

2、我們的企業(yè)精神是什么?

3、我們的準(zhǔn)則是什么?

4、我們要學(xué)會做什么樣的人?

5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容?

6、我們工作的目標(biāo)是什么?

7、我們承擔(dān)零售業(yè)的責(zé)任，為社會提供什么樣的商品?

8、我們承擔(dān)零售業(yè)的責(zé)任，為社會提供什么樣的價格?

9、我們承擔(dān)零售業(yè)的責(zé)任，為社會提供什么樣的環(huán)境?

10、我們承擔(dān)零售業(yè)的責(zé)任，為社會提供什么樣的服務(wù)?