案例:業(yè)績不佳誰之過——“F女裝品牌導購員的無奈”
H商城地處F市二級商圈,定位大眾流行百貨,商圈周邊批發(fā)市場林立,主要客群為年輕人及周邊縣鎮(zhèn)進城居民,Y牌女裝在H商城3樓,價格、目標客群與瑪絲菲爾相若,開業(yè)初,由于新店客流少、柜位偏,開業(yè)后月銷售不足萬元,因為與H城母店也有合作關系,因此代理商沒有提出撤場申請,但在政策方面進行了較大的調整與傾斜,產品方面,供應商將好的貨品以母店為主配貨,給H城專柜僅上柜一些過時、斷碼、質次的商品,價格方面,品牌長期通過全場5-7折進行促銷,業(yè)績也不見起色。在數(shù)次如周年慶等商場大促中,供應商也沒有調配優(yōu)質的貨品進場,另一方面,由于業(yè)績不佳影響了收入,店長被同場其他廠家挖走,剩下幾名營業(yè)員輪班苦苦支撐,在商場圣誕節(jié)通宵大慶的時候,我們以神秘顧客身份進去暗訪,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只有一名神情木納、目光呆滯的營業(yè)員有氣無力地向我們介紹著孤零零地懸掛在賣場內的幾件衣服,據(jù)了解,由于是通宵營業(yè),該柜當班有三名店員,一名店員在換衣間內休息,一名臨時在其他柜臺“有償兼差”,剩下一名應對寥寥無幾的顧客。發(fā)現(xiàn)這個問題后,公司組織各部門管理人員總結反省問題癥結所在:
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