關(guān)于服務(wù)臺(tái)播音工作的規(guī)定
為規(guī)范服務(wù)臺(tái)日常播音工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，完善公司各項(xiàng)管理，特制定如下規(guī)定：
1． 服務(wù)臺(tái)播音員須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，實(shí)行場(chǎng)內(nèi)不間斷播音；
2． 收銀部須定期或不定期對(duì)播音員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保播音質(zhì)量；
3． 服務(wù)臺(tái)播音工作由收銀部/企劃部共同監(jiān)督，對(duì)違反公司規(guī)定者有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰；
4． 本規(guī)定自己_____年_____月____日起實(shí)施執(zhí)行;
5． 播音稿內(nèi)部如下：
一． 營(yíng)業(yè)前內(nèi)部廣播詞（廣播時(shí)間：每天早上7：30 背景音樂(lè)薩克斯風(fēng)《茉莉花》）
親愛(ài)的同事門：
早上好！今天是___月___日,星期____.朝陽(yáng)劃過(guò)我們的臉龐,新的一天又將開始了.現(xiàn)在,離我們的營(yíng)業(yè)開始時(shí)間還有五分鐘,請(qǐng)大家抓緊時(shí)間做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查自己的儀容儀表,回到自己的工作崗位,以我們最新切.最真誠(chéng)的服務(wù)迎接每一位顧客的到來(lái).各位同事，顧客的滿意是我們的永恒的追求，我們一定要全力以赴把報(bào)務(wù)工作做到更好。祝大家在新的一天工作愉快！謝謝！
二． 員工生日廣播詞（廣播時(shí)間：每天早上7：26）
親愛(ài)的同事們：早上好，今天是____部_____同事的生日,為了表達(dá)公司對(duì)他/她們的祝福,現(xiàn)在為他/她們點(diǎn)播一首《生日歌》，并祝他/她們生日快樂(lè)，工作順利。（廣播完畢后播放生日歌）
三． 開門迎客廣播詞（廣播時(shí)間：每天早上7：30）
親愛(ài)的顧客朋友們：
早上好！
歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店！今天是____月____日,星期____。我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7：30——晚上11：00。衷心感謝您對(duì)我們的支持和惠顧！我們將致力于為您營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，是集購(gòu)物、飲食、休閑、娛樂(lè)為一體的大型購(gòu)物廣場(chǎng)。本商場(chǎng)一樓主要經(jīng)營(yíng)：生鮮蔬菜、水果、煙酒、散裝食品、副食品、調(diào)味品、茶莊、化妝品、洗滌用品、手機(jī)、黃金首飾等。二樓主要經(jīng)營(yíng)：大小家電、服裝、皮具、床上用品等。您的滿意是我們永恒的追求，我們將以最親切、最真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)滿足您的需求。如果我們有什么做得不夠的地方，歡迎向我們的服務(wù)中心提供寶貴的意見(jiàn)或建議，我們將悉心聽(tīng)取，為您做得更好！萬(wàn)福源全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！
四、意見(jiàn)和建議溝通播音詞
播音時(shí)間：每天上午8：00、10：00、12：00各一次
下午14：00、16：00、18：00各一次
晚上19：00、20：00、21：00、22：00各一次
親愛(ài)的顧客朋友們：
下午好！
歡迎光臨萬(wàn)福源百貨！
為答謝廣大顧客朋友對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，萬(wàn)福源百貨體會(huì)員工將為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂(lè)曲，體驗(yàn)時(shí)尚與潮流通渠道的脈搏，感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我們始終以最優(yōu)的商品、最低的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見(jiàn)和建議，歡迎您向我們的服務(wù)中心提供寶貴的意見(jiàn)或建議。萬(wàn)福源百貨全體員工愿您滿懷希望而來(lái)，滿載喜悅而歸。萬(wàn)福源百貨全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！
五、溫馨提示詞（播音時(shí)間同第四）
親愛(ài)的顧客朋友們：
你們好！
歡迎光臨萬(wàn)福源百貨！為了給大家營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，萬(wàn)福源特別提醒在家：
請(qǐng)?jiān)谫?gòu)物時(shí)，請(qǐng)保管好自己的貴重物品，如手機(jī)、錢包、背包等，不要把貴重物品放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免丟失；請(qǐng)照顧好小朋友，不要把小朋友獨(dú)自己留在購(gòu)物車內(nèi)；如果您需要任何幫助，請(qǐng)盜詢我們的營(yíng)業(yè)員，我們將熱心為您提供方便與幫助，讓您購(gòu)物更輕松、更舒心；同時(shí)，請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)算后保管好電腦小票及銷售單，以便做為售后服務(wù)的憑證；為了保持清潔的環(huán)境，請(qǐng)不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂丟垃圾，謝謝大家的支持與合作！萬(wàn)福源百貨全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！
六、尋人詞
A、同事
(同事姓名)***聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速到_***___(地名).(同事姓名)_ ***___,聽(tīng)到廣播請(qǐng)速到_***___(地名),謝謝!
B、顧客
顧客***_顧客_***聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到_***(地名).您的***在此等候。 顧客***顧客***_聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到***_(地名).您的***在此等候。謝謝!
C、小朋友
小朋友***_，小朋友***_聽(tīng)到廣播后請(qǐng)至***_（地名），您的***_在此等候。小朋友***_，小朋友***_聽(tīng)到廣播后請(qǐng)至***_（地名），您的***_在此等候。
D、親愛(ài)的顧客您好，現(xiàn)有一位小男（女）孩，年齡約*歲，身穿**請(qǐng)家長(zhǎng)速至服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。謝謝！
七、尋物詞
A、尋物
親愛(ài)的顧客朋友：
大家好！現(xiàn)有位顧客遺失業(yè)****（物品或證件），如有顧客朋友或員工拾到，請(qǐng)速交服務(wù)臺(tái)，謝謝大家的幫助！
B、招領(lǐng)、
親愛(ài)的顧客朋友：
大家請(qǐng)注意！現(xiàn)有位顧客朋友拾到***（物品或證件）如有遺失的顧客朋友，請(qǐng)速到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取，謝謝！
八、收銀區(qū)排隊(duì)廣播詞
親愛(ài)的顧客朋友：、
你們好！歡迎光臨萬(wàn)福源百貨。由于現(xiàn)在顧客流量較多，收銀區(qū)出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象，很抱歉讓大家久等！我們的收銀員會(huì)以盡快的速度為大家做好結(jié)算服務(wù)，不便之處請(qǐng)大家諒解。萬(wàn)福源全體員工祝大家購(gòu)物愉快！謝謝！
九、營(yíng)業(yè)結(jié)束前廣播（播音時(shí)間每晚22背景音樂(lè)薩克斯風(fēng)《回家》
親愛(ài)的顧客朋友們：
晚上好！感謝您光臨萬(wàn)福源百貨！我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上7：30——晚上11：00，現(xiàn)在離我們今天的營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有15分鐘，請(qǐng)您把握時(shí)間購(gòu)物，請(qǐng)不要忘記您寄存在服務(wù)中心的商品，我們期待您的再次光臨，萬(wàn)福源全體員工祝您購(gòu)物已愉快！謝謝！
十、營(yíng)業(yè)結(jié)束廣播（播音時(shí)間每晚22：45）
親愛(ài)的顧客朋友們：
晚上好！感謝您光臨萬(wàn)福源百貨！我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上7：30——晚上11點(diǎn)，現(xiàn)在的時(shí)間是晚上____點(diǎn)____分,已經(jīng)到了營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間,請(qǐng)您盡快將選好的商品到收銀區(qū)結(jié)算,我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù).如果您在服務(wù)臺(tái)有寄存物品,請(qǐng)別忘了到了到一樓服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取.我們非常歡迎您對(duì)我們今天的服務(wù)提出任何意見(jiàn)或建議,我們將悉心聽(tīng)取,為您做得更好!萬(wàn)福源全體員工衷心感謝您今天的光臨,并歡迎下次光臨!祝您晚安!謝謝!
十一、停車場(chǎng)詞
親愛(ài)的顧客朋友：
你們好，現(xiàn)請(qǐng)車牌號(hào)碼*****的車主，聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到停車場(chǎng)（大門口、****）將您的車停放到適當(dāng)?shù)奈恢茫x謝合作！
十二、促銷廣播（自早上7：30——23：00每隔15分鐘汪間斷播音）
親愛(ài)的顧客你們好！歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，今天本商場(chǎng)為您推出系列物價(jià)商品********，歡迎您前來(lái)選購(gòu)，同時(shí)也祝您購(gòu)物愉快，謝謝！
一、 日常廣播稿（參考）
二、 早上問(wèn)候語(yǔ)（每天早上7點(diǎn)15分廣播一次）
親愛(ài)的各位同事，大家早上好！
今天是*月*日星期*，現(xiàn)在時(shí)間是7點(diǎn)25分，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間即將開如，請(qǐng)大家做好營(yíng)前的準(zhǔn)備工作，檢查自己的儀容儀表，回到自己的工作崗位，準(zhǔn)備迎接顧客。新的一天又到來(lái)，我們每一個(gè)人都要思考總結(jié)，積極上進(jìn)，來(lái)斷提高身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
各位同事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，我們一定要全力以赴把服務(wù)工作做到最好。最后祝大家工作愉快，謝謝！
三、 歡迎詞（早上7：30分準(zhǔn)時(shí)廣播，其它時(shí)間不間斷滾動(dòng)廣播）
親愛(ài)的顧客朋友，早上好，晚上好）！
歡迎您光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7：30分到晚上23點(diǎn)。本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品品類齊全，是集購(gòu)物、飲食、休閑、娛樂(lè)于一體的大型購(gòu)物廣場(chǎng)。本商場(chǎng)一樓主要蔬菜水果、五谷雜糧、散裝小吃、冷凍糕點(diǎn)、藥品手機(jī)、金銀首飾等；本樓主要經(jīng)營(yíng)文具、玩具精品、電器音響，床上用品、服裝皮具等。
顧客朋友，您的滿意是我們永恒的追求，如果您對(duì)我們的工作有任何不滿意的地方，或者您對(duì)我們的工作有任何建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)來(lái)提出您寶貴和建議，以便我們改時(shí)工作中的不是之處，更好地為顧客朋友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、 營(yíng)業(yè)廣播
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7：30到晚上23：00點(diǎn)，我們的超市為您準(zhǔn)備了豐富的商品，請(qǐng)慢慢選購(gòu)，祝您購(gòu)物愉快，謝謝！
（1） 天氣預(yù)報(bào)
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，今天是*月*日，星期*，今天的天氣情況是***請(qǐng)您注意**！
（2） 節(jié)假日問(wèn)候
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，今天是**節(jié)，祝您節(jié)日愉快！
（3） 促銷廣播
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，我商場(chǎng)正在進(jìn)行**的促銷活動(dòng)，請(qǐng)慢慢選購(gòu)，謝謝！
（4） 銷售高峰期
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，由于今天賣場(chǎng)的人流較多，人潮較擁擠，請(qǐng)您注意隨身攜帶的物品，并不要將包放在購(gòu)物車?yán)，祝您?gòu)物愉快！
（5） 收銀區(qū)
親愛(ài)的顧客您好，由于現(xiàn)在收銀區(qū)的顧客較多，較擁擠；請(qǐng)您在賣場(chǎng)內(nèi)慢慢選購(gòu)商品，以免在收銀時(shí)耽擱太多時(shí)間，謝謝您的配合。
親愛(ài)的顧客您好，現(xiàn)在**號(hào)的收銀機(jī)人較少，請(qǐng)您前往結(jié)賬，謝謝！
（6） 停車場(chǎng)指引
親愛(ài)的顧客您好，歡迎光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，為了您購(gòu)物的方便，本超市為您提供了免費(fèi)停車。請(qǐng)您依次停放。謝謝！
（7） 移動(dòng)車位
車號(hào)為***的車主，由于您的車輛****，請(qǐng)您速至停車處，進(jìn)行處理。謝謝！
（8） 緊急情況
由于臨時(shí)故障，請(qǐng)您不要慌張，從**依次離開，謝謝！
（9） 免費(fèi)接送車最后一班車通知廣播（連播兩次）
顧客朋友，晚上好！歡迎您光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店，本商場(chǎng)今天**線免費(fèi)接送車最后一班車的出發(fā)時(shí)間是10點(diǎn)**分，請(qǐng)需要乘座**線免費(fèi)接送車的顧客朋友抓緊時(shí)間選購(gòu)好商品，以免耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。歡迎您再次光臨萬(wàn)福源百貨古鎮(zhèn)店
