一、全員防損獎懲制度

防止商品損耗是每一個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為提高全員防損的工作力度，確保全員防損措施的順利實(shí)施，特制定本獎懲制度。

（一）、收銀員凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)罰款，如造成損失的，另按實(shí)際損失進(jìn)行賠償：

（1）、對攜帶有商品、購物袋經(jīng)過的顧客不加以提醒的，罰款5元；

（2）、對購物車、籃的遺留商品清理不到位的，罰款10元；

（3）、對顧客及其隨行的小孩攜帶商品或收銀臺下面的商品檢查不到位的，罰款10元；

（4）、對商包裝袋、盒不仔細(xì)檢查，造成商品被夾帶或掉包的，罰款20元；

（5）、對掃描的商品不加核實(shí)，造成實(shí)物與電腦顯示不一致的，罰款30元；

（6）、對商品不掃描或少掃描的，罰款50元；

（7）、錯(cuò)輸商品條碼、數(shù)量的50元；

（8）、對買贈商品不熟悉，造成條碼掃描錯(cuò)誤或買贈錯(cuò)誤的，罰款50元；

（9）、對袋裝商品與現(xiàn)場稱重商品檢查不仔細(xì)，造成與實(shí)物不相符的，罰款30元；

（10）、對購物完畢的顧客、員工提著商品進(jìn)入賣場的行為不加以提醒和制止的，罰款5元；

（11）、對周圍顧客吃喝商品行為不加以制止的，罰款10元；

（12）、對收銀臺顧客遺留的生鮮、冷凍食品不及時(shí)歸位或亂丟亂放的，罰款5元；

（13）、對發(fā)生在收銀臺的顧客偷竊行為防范不力或?qū)ζ渌ぷ魅藛T提醒而沒有采取任何檢查措施的，罰款10元；

（14）、不按規(guī)定辦理退貨手續(xù)的，罰款30元；

（15）、對顧客已付款的商品沒有解除防盜扣而引起防盜門報(bào)警的，罰款5元；

以上行為如一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次，無條件辭退。

（二）、理貨員（促銷員）凡出現(xiàn)下列行為，如未造成損失的，按以下規(guī)定給予罰款處理。如造成損失的，另按實(shí)際損失予以賠償：

（1）、對不按規(guī)定巡視或巡視不到位的，罰款5元；

（2）、對顧客用用購物袋或自帶用具選購商品的行為不加以提醒的，罰款5元；

（3）、對拆開商品包裝或標(biāo)簽的顧客不加以提醒或制止的，罰款10元；

（4）、對拆開的商品包裝沒及時(shí)復(fù)原或加固的，罰款5元；

（5）、對有條件的商品未進(jìn)行防盜處理或?qū)σ资Ц`的商品未加強(qiáng)看守的，罰款5元；

（6）、對商品的有效期、包裝質(zhì)量檢查不到位的，造成貨架上擺放有臨近保質(zhì)期或破損的商品，罰款20元，對因此引起顧客投訴的，罰款50元；

（7）、對商品條碼沒仔細(xì)核對，造成商品與條碼有誤的，罰款10元；

（8）、對本崗位附近的顧客吃、喝商品的行為不加以提醒或制止的，罰款10元；

（9）、對不按規(guī)定輪流就餐，造成本崗位長期空崗無人巡視的，罰款10元；

（10）、對條碼紙和標(biāo)價(jià)簽不妥善保管，亂擺亂放的，罰款20元；

（11）、對非授權(quán)人員抄價(jià)格，拍照，攝像的行為不詢問、不制止、不匯報(bào)的，罰款30元；

（12）、對非本部門的商品不及時(shí)歸位或放在指定的位置的，罰款20元；

（13）、對顧客因自身原因造成的商品破損，不及時(shí)處理或上報(bào)的，罰款20元；

（14）、對本區(qū)域范圍內(nèi)比較明顯的偷盜行為或經(jīng)其他部門人員提醒而未采取任何措施的，罰款20元；

（15）、對現(xiàn)場稱重的商品，找錯(cuò)條碼及重量價(jià)格的，罰款50元；

（16）、對商品亂存亂放，不加整理的，罰款20元；

（17）、對在貨架上擺放個(gè)人物品的，罰款10元；

（18）、對破損商品及時(shí)清理的，罰款20元；

（19）、對贈品、試用品未經(jīng)防損部登記而使用的，罰款20元；

（20）、對在賣場內(nèi)使用購物袋的，罰款5元；

（21）、對商品變價(jià)而沒有更換原標(biāo)簽的，罰款10元；

（22）、上班時(shí)間內(nèi)預(yù)留商品或搶購特價(jià)商品或未經(jīng)批準(zhǔn)購物的，罰款20元；

（三）、防損員出現(xiàn)下列行為，未造成損失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款。如造成損失的，另按實(shí)際損失進(jìn)行補(bǔ)償：

1、對顧客攜帶的商品，包裝袋、箱不按要求提醒寄存的，罰款5元；

2、對進(jìn)出的人員不加以留意，任意進(jìn)出的，罰款5元；

3、對長期來店且有明顯偷竊傾向的不良顧客不匯報(bào)的，罰款10元；

4、對內(nèi)部員工外出攜帶的物品、包裝袋不進(jìn)行仔細(xì)檢查的，罰款10元；

5、對外出的商品未按要求進(jìn)行檢查、登記的、罰款10元；

6、對從非出口處外出的顧客及員工未進(jìn)行提醒和制止的，罰款10元；

7、對外出的廢棄物、垃圾、紙板未進(jìn)行檢查的，罰款20元；

8、對購物完畢的顧客及員工提著商品進(jìn)入賣場的行為不加以制止的，罰款10元；

9、對員工舉報(bào)的顧客偷盜行為和損失事件不采取任何措施的，罰款20元；

10、巡視防損員對易失竊的商品缺乏巡視而導(dǎo)致商品補(bǔ)盜的，罰款20元；

11、對收銀臺顧客明顯的偷盜行為未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止的，罰款20元；

12、收銀強(qiáng)機(jī)動防損員對收銀臺顧客遺留的商品未及時(shí)歸位、整理的，罰款10元；

13、對本崗位區(qū)域內(nèi)顧客、員工吃喝商品、損毀商品或其他違規(guī)的行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或進(jìn)行制止的，罰款20元；

14、對顧客外出攜帶的商品和收銀條等不加以檢查的，罰款10元；

15、對本崗位發(fā)生的單據(jù)和證明不及時(shí)上繳的，罰款10元；

16、對外出的贈品沒進(jìn)行確認(rèn)且未辦理正常手續(xù)的，罰款50元；

17、對供應(yīng)商或無關(guān)人員隨意進(jìn)出倉庫未加管理的，倉庫防損員罰款10元；

18、對不按規(guī)定進(jìn)行模擬反扒演習(xí)的，罰款20元；

（四）、其他處罰

1、服務(wù)臺未按要求進(jìn)行防損安全廣播的，罰款10元；

2、對不配合防損課檢查的罰款20元；

3、對在倉庫、加工間、儲物間無故逗留和休息的罰款20元；

4、對不按指定的路線和通道外出的罰款10元；

5、對上班時(shí)間內(nèi)預(yù)留商品、購買商品的罰款20元；

6、對非營業(yè)時(shí)間內(nèi)在賣場內(nèi)隨意走動并超出工作范圍的罰款10元；

7、對因工作關(guān)系攜帶公司同類商品入內(nèi)使用，未告知防損課登記的罰款10元；

8、對在賣場內(nèi)隨意擺放清潔用品或非商品類物呂的罰款10元；

9、對地面上的垃圾、紙板、障礙物未及時(shí)清理的，對該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款10元；

10、對服務(wù)臺擅自給顧客換貨且未及時(shí)回收商品的罰款20元；

11、對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)盜行為知情不報(bào)的罰款100元或予以辭退；

（五）、處罰的相關(guān)規(guī)定

1、以上處罰在執(zhí)行過程中，如被執(zhí)行部門和個(gè)人不服的，可在48小時(shí)內(nèi)向店面負(fù)責(zé)人和防損課申訴，但不得惡意頂撞或拒絕執(zhí)行，如有此情況，可加倍處罰對當(dāng)事人作出辭退處理；

2、如以上處罰無法追究責(zé)任人時(shí)，一律由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；

3、以上處罰由店長、副店長、防損課長、防損課助全面執(zhí)行，各處長對本部門人員有執(zhí)行以上處罰的權(quán)限；

4、以上行為如一個(gè)月連續(xù)出現(xiàn)三次的，無條件辭退。

獎勵(lì)和獎勵(lì)的設(shè)置
1． 獎勵(lì)
A． 提出合理化建議對經(jīng)營管理提高公司效益有重大促進(jìn)作用，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，且由企劃部批準(zhǔn)執(zhí)行，則獎勵(lì)其個(gè)人100-500元。
B． 及時(shí)制止或是舉報(bào)有損公司財(cái)產(chǎn)利益的人或事每次獎勵(lì)50-500元（根據(jù)實(shí)際情況和損失金額數(shù)目大小給予適當(dāng)獎勵(lì)）
C． 受顧客特殊表揚(yáng)或是拾金不昧，且在公司事物中表現(xiàn)好每次給予適當(dāng)獎勵(lì)（根據(jù)所拾物品的價(jià)值和對公司聲譽(yù)有所影響的大小來確定）
2． 獎勵(lì)設(shè)定和獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
A． 優(yōu)秀員工獎：
要求：1.有良好的團(tuán)結(jié)能力 2.有較強(qiáng)的責(zé)任心 3.對公司做出較大貢獻(xiàn) 4.在公司中有較好的口碑 5.在公司員工大會中通過（投票：票數(shù)超過60%）
獎?lì)~：50元
評定時(shí)間：每月一次
評定人數(shù)：每月一人
B． 服務(wù)之星獎：
要求：1.有良好的素質(zhì)服務(wù) 2.服務(wù)態(tài)度好，并得到顧客好評 3. 所在柜組的營業(yè)額連續(xù)三個(gè)月處于上升趨勢 4.能夠帶動其它員工提高服務(wù)質(zhì)量 5.在公司員工大會中通過（投票：票數(shù)超過60%）
獎金：100元
評定時(shí)間：每月一次
評定人數(shù)：每月1-2人
C． 優(yōu)秀管理員獎：
要求：1.有良好的團(tuán)結(jié)能力 2 .與部下人員沒有任何矛盾 3.所在柜組沒有受到任何處罰 4. 所在柜組的營業(yè)額連續(xù)三個(gè)月處于增長趨勢 5.能協(xié)調(diào)并處理好柜組中的事情 6.在公司員工大會中通過（投票：票數(shù)超過60%）
獎金：100元
評定時(shí)間：每月一次
評定人數(shù)：不定
D． 員工進(jìn)步獎
要求：1.服務(wù)質(zhì)量明顯的提高 2.在評定選期中沒受到任何處罰 3.其進(jìn)步得到大家的認(rèn)同 4.工作能力有明顯的提高 5.在員工大會中通過在公司員工大會中通過（投票：票數(shù)超過60%）
獎金：50元
評定時(shí)間：每月一次
評定人數(shù)：不定
E． 罰金獎勵(lì)
1． 服務(wù)員抓住不良分子獎勵(lì)罰金50%
2． 防損員抓住不良分子獎勵(lì)罰金30%
F． 委屈獎
要求：在服務(wù)過程中無辜被無理顧客漫罵、毆打仍表現(xiàn)優(yōu)秀者。
獎金：50—300元
G． 全勤獎：30元
勞動紀(jì)律
1. 遲到或早退一次罰款5元，遲到半小時(shí)以上視為曠工處理
2. 病事假無請假手續(xù)者視為曠工
3. 無故曠工扣發(fā)當(dāng)天工資并且加罰20元
4. 內(nèi)盜不發(fā)當(dāng)月工資押金沒收開除，情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理
5. 外盜：本店員工有義務(wù)及時(shí)舉報(bào)，對舉報(bào)有功人員給予適當(dāng)獎勵(lì)
6. 員工損壞公司物品視情節(jié)輕重給予處罰，故意損壞公司物品的加倍處罰，無意損壞的視情況給予賠償
7. 顧客私自攜帶物品以出口出去，而員工無視其發(fā)生的，第一次賠等價(jià)（現(xiàn)場每個(gè)人一樣除去發(fā)現(xiàn)者）第二次加倍處罰第三次視為內(nèi)盜處理
8. 由于突發(fā)事件沒有處理好而與顧客發(fā)生爭執(zhí)的（員工處罰5元一次，管理人員10元一次）
9. 由于失職而造成公司損失的視情況給予適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的扣除押金并開除。
10. 私自退換商品者按內(nèi)盜處理
會議規(guī)章制度
1. 每月月初舉行一次員工大會，具體時(shí)間視情況而定，而員工大會必須全員，無特殊情況必須到場
2. 每周三上午舉行管理小組會員
3. 每月不定期舉行工作經(jīng)驗(yàn)交流會
4. 會議要做好記錄，如不做或是應(yīng)付記錄（管理人員）處于適當(dāng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重能給予現(xiàn)金處罰
懲罰細(xì)則：
二元一次處罰內(nèi)容

1. 上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求如未佩戴胸卡或胸卡無照片
2. 上班前未做準(zhǔn)備工作，造成顧客等待時(shí)間過長，如找零或未及時(shí)補(bǔ)貨等
3. 站姿形態(tài)不符合行為規(guī)范要求，如無故蹲坐等
4. 隨地吐痰亂倒垃圾亂扔紙屑或其他雜物等
5. 上班時(shí)串崗扎堆聊天等
6. 下班后無故在工作區(qū)逗留
7. 空崗或在賣場內(nèi)吃東西
8. 在顧客面前在聲喧嘩和顧客沖突，高聲和指手畫腳
9. 上班時(shí)間在賣場內(nèi)打私人電話或接私人電話者
10. 對顧客服務(wù)表現(xiàn)不耐煩
11. 上班時(shí)間以事娛樂活動和手機(jī)游戲
12. 對責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求的
13. 商品無價(jià)簽，價(jià)簽不規(guī)范字跡不清楚自編商品沒有打標(biāo)簽等
14. 個(gè)人物品擺放不規(guī)范
15. 辦公室有品和商品擺放不整齊的
16. 未下班在店內(nèi)購物或是穿工裝購物的
17. 工作手續(xù)不齊全的
18. 貨架不整潔或是出現(xiàn)空貨架的
19. 違反公司有關(guān)規(guī)定情節(jié)輕微的
20. 未履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失的
21. 上班時(shí)間結(jié)伴出行的

5元/次處罰的

1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而終止工作或擅離職守
2. 工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情的
3. 在接待顧客時(shí)出現(xiàn)冷（態(tài)度冷漠），硬（語氣生硬）頂（頂撞顧客）推（推卸責(zé)任）等現(xiàn)象如果拒絕為顧客服務(wù)第一次5元，第二次10元，第三次扣押金開除
4. 在工作中出現(xiàn)的一系列工作小失職加肖及時(shí)調(diào)價(jià)驗(yàn)貨不認(rèn)真等情況
5. 關(guān)于上班時(shí)間簽到的一系列問題，如代簽包庇等，情況嚴(yán)重的連帶處理
6. 對于領(lǐng)導(dǎo)指令和分配工作不服從或是延誤的等情況
7. 不按規(guī)定私自贈送贈品
8. 開會未及時(shí)參加或是不到者
9. 大賣場內(nèi)抽煙的
10. 私自開錢箱者
11. 收銀員支款私自一人把錢拿出錢箱（必須在出納和保員以及領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行）
12. 罰款未交及時(shí)反饋的
13. 衛(wèi)生情況出現(xiàn)較重問題時(shí)
14. 由于工作不認(rèn)真而造成的一系列情節(jié)輕微的問題如盤點(diǎn)文件不及時(shí)傳送到
15. 會友時(shí)間超過3分鐘（在賣場內(nèi)）

10元/次的處罰

1. 私自品嘗待銷商品
2. 因服務(wù)而遭顧客投訴的
3. 對反饋情況或違紀(jì)情況拒絕接受的
4. 上班時(shí)賭博酗灑等情況嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理
5. 私自受賄的情況嚴(yán)重的將送司法機(jī)關(guān)處理
6. 泄露公司的機(jī)密的
7. 私自代銷他人商品的
8. 不服從領(lǐng)導(dǎo)而造成較嚴(yán)重后果的
9. 商業(yè)設(shè)備出現(xiàn)故障而未及時(shí)上報(bào)者
10. 未履行崗位職責(zé)給公司造成較大損失的









關(guān)于收款員的一系列規(guī)定

1. 上班時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過10元
2. 上班期間不能擅離工作崗位
3. 作偽防盜工作
4. 不得給自己的朋友或親氏結(jié)帳
5. 作好互相監(jiān)督工作

關(guān)于繳納違紀(jì)罰款的規(guī)定

1. 對員工違紀(jì)的處罰應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)（24小時(shí)）將罰款交財(cái)務(wù)
2. 每次下發(fā)的處罰文件，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時(shí)限內(nèi)將招待情況反饋人事部
3. 對逾期未交納罰款的員工，人事部將根據(jù)財(cái)務(wù)各部反饋的情況加倍處罰

關(guān)于連帶處罰的規(guī)定

1. 在工作中不是由于一個(gè)人而造成的失誤，如給商品標(biāo)價(jià)等，則參與此項(xiàng)工作（僅限此組）的人則連帶處罰
2. 由于其在工作中監(jiān)督不力而造成工作失誤的則其監(jiān)督人也連帶處罰
3. 由于工作中防盜工作沒有做好而導(dǎo)致商品被盜者則其環(huán)節(jié)內(nèi)的人員也將連帶處罰
4. 由于管理失誤而導(dǎo)致的工作失誤，則其組的管理人員也將受到處罰
5. 由于團(tuán)結(jié)問題而產(chǎn)生的工作失誤則其組人員根據(jù)情況受不同程度的處罰