一把測量管理績效的標尺


12個問題:
　　在日常管理工作中，有沒有一種簡單而精確的測量標尺，用來測量管理績效的優(yōu)劣？在過去25年中，蓋洛普公司在全球采訪了一百多萬名在職人員，向他們每個人問了數(shù)以百計的涉及工作場所方方面面的問題，通過對這些問題及其答案細心篩選，總結(jié)出了一系列創(chuàng)造良好管理績效的核心奧秘，并把它們簡化為以下12個問題：
　　
　　　　1、我知道公司對我工作的要求嗎？
　　　　2、我有做好工作所需的材料和設(shè)備嗎？
　　　　3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事嗎？
　　　　4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚嗎？
　　　　5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？
　　　　6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？
　　　　7、我覺得我的意見受到重視嗎？
　　　　8、公司的使命、目標使我覺得我的工作重要嗎？
　　　　9、同事們致力于高效的工作嗎？
　　　　10、我在公司有一個最要好的朋友嗎？
　　　　11、在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？
　　　　12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？
　　
　　初看起來，這些問題似乎十分簡單，但仔細琢磨，卻耐人尋味，它們是測評管理績效的最簡單、最精確的方法。作為一名經(jīng)理，在處理這12個問題時，就好像登山一樣，應(yīng)當找到一條正確的攀登途徑，帶領(lǐng)更多的人登上頂峰，看到理想的風景。
　　
　　　　一、問題1和問題2：大本營（我的獲�。�
　　
　　　　當你接手一個新職位時，你的需求是最基本的。你想知識公司對你有什么要求？你將從這個職位得到什么？在以上十二個問題中，頭兩個問題就是屬于“大本營”的。
　　
　　　　二、問題3—問題6：一號營地（我的奉獻）
　　
　　　　你已爬到一定的高度。開始提出不同的問題，想知道自己是否稱職。在這一階段，你所關(guān)心的是你的個人貢獻和別人對此的看法。上述12個問題中，第3至第6項問題屬于“一號營地”，如果這4個問題得不到回答，那么，所謂個人歸屬感、成為團隊一員、獲得學習機會、投身革新等想法都會落空。
　　
　　　　三、問題7—問題10：二號營地（我的歸屬）
　　
　　　　你繼續(xù)攀登。至此，你的眼界進一步拓寬，環(huán)顧四周，你會問：“我屬于這里嗎？”不管你有怎樣的價值觀，是否適應(yīng)周圍的環(huán)境，這都是每個人必須冷靜思考的。以上一系列問題中，第7至第10項問題屬于“二號營地”。
　　
　　　　四、問題11—問題12：三號營地（共同成長）
　　
　　　　這是攀登的最高階段。你有了前三個營地的支撐和積累，想把工作做得更好，于是開始關(guān)注自己如何與事業(yè)和同事共同成長的問題，開始熱心于工作上的創(chuàng)新。但是，如果沒有正確的期待（大本營），對自己的專長沒有信心（一號營地），不清楚周圍的人是否接受你的創(chuàng)新（二號營地），那么，你所關(guān)注的共同成長幾乎是不可能的事。上述12個問題中，最后兩個問題屬于“三號營地”。
　　
　　　　如果你和你周圍的員工對所有問題都能作出肯定的回答，你就到達了山頂。你會體驗到比滿足和成就更特別的感受。
　　
　　　　上述12個問題中，有10個問題與“生產(chǎn)效率”有關(guān)，這10個問題所揭示的員工滿意度和管理成熟度直接影響著生產(chǎn)效率；有8個問題和“利潤率”有關(guān)，比如，利潤和定價、競爭定位或可變成本管理有著直接的因果關(guān)系；有5個問題揭示了與員工忠誠度的關(guān)系，與公司本身相比，上司對員工去留的影響更為直接。
　　
　　　我們堅信一個成功的道理：沒有差的公司，只有差的管理。