目的：讓新員工了解公司商品質(zhì)量管理程序，明確各崗位（采購員、倉管員、理貨員、營業(yè)員）的相關(guān)操作要求。
開場白：
教學(xué)提示：1、講述商品采購渠道與對不符合商品質(zhì)量要求的相關(guān)處理。
2、各崗位相關(guān)人員（采購員、倉管員、營業(yè)員、理貨員、）對商品質(zhì)量管理的操作程序。
3、各崗位人員對商品質(zhì)量管理規(guī)定操作的注意事項(xiàng)與違規(guī)處理。
商品質(zhì)量管理?xiàng)l例
第一條 供貨單位不得向本公司提供假冒偽劣商品。若被查出所提供的商品系假冒偽造者，本公司有權(quán)予以全部沒收，并處以1000元以上至商品進(jìn)貨金額五倍的罰款；若被查出所提供的商品系劣質(zhì)商品者，每種商品處以500元以上的罰款；多種商品出現(xiàn)問題的，合并處罰。
第二條 凡向我公司擔(dān)供假冒偽劣商品的供應(yīng)商，第一次按上述第一條作警告罰款處理，并寫出書面保證材料；第二次按國家有關(guān)規(guī)定處理、上報(bào)，并停止結(jié)款或一切業(yè)務(wù)往來。
第三條 采購員必須對所引商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。若所進(jìn)商品查現(xiàn)為假冒偽造者，處以200元以上的罰款；查出劣質(zhì)商品者，扣當(dāng)月工資的10%；多種商品出現(xiàn)問題的，合并處罰。自查發(fā)現(xiàn)問題且及時(shí)適當(dāng)處理者，可酌情從輕處理。
第四條 采購員應(yīng)熟悉分管商品的基本知識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)和市場的需求，熟練掌握“供應(yīng)商法規(guī)自查備忘錄”的操作流程，有較扎實(shí)的基本功。
第五條 所有新商品在引進(jìn)時(shí)，須先由采購員看樣板，并要求供應(yīng)商填制相應(yīng)商品的“供應(yīng)商法規(guī)自查備忘錄”，審核索證，物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口驗(yàn)證審核后方可進(jìn)貨。已銷售過的商品，則由倉管員、理貨員按原樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收進(jìn)貨。
第六條 倉管員、理貨員、營業(yè)員對進(jìn)倉、上柜商品須認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)。不合格商品不得進(jìn)倉、上柜銷售。若查出憑外觀及一般常識即可判斷的劣質(zhì)商品進(jìn)倉、上柜的，涉及人員均扣當(dāng)月工資的5%。倉庫與柜臺對已銷售過的商品按原樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)報(bào)物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口。
第七條 倉管員、理貨員對隨貨同行的驗(yàn)證商品，必須按《隨貨同行證書的管理工作規(guī)程》進(jìn)行驗(yàn)收。若查出須索證而無證銷售的商品，追究其倉管員、理貨員及質(zhì)檢員的責(zé)任，并處以200元以下的罰款。
第八條 進(jìn)口食品，必須加貼進(jìn)口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)標(biāo)志后方可上柜銷售。若發(fā)現(xiàn)已上柜銷售的商品無標(biāo)貼的，將追究實(shí)物保管人的責(zé)任，并處以100元以下的罰款。
第九條 進(jìn)有假冒偽劣商口的經(jīng)辦人員，將停止或取消其進(jìn)貨資格。
第十條 如商品售后出現(xiàn)質(zhì)量問題需與供貨單位交涉時(shí)，經(jīng)辦、進(jìn)貨人員須積極配合質(zhì)檢員，否則按工作失職論。
第十一條 物價(jià)質(zhì)檢部將假冒偽劣商品的處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門，以便該部門做出相應(yīng)處理。
第十二條 質(zhì)檢員及各柜組兼職質(zhì)檢員須定時(shí)對重點(diǎn)商品進(jìn)行檢查，做好預(yù)防工作。
第十三條 商品經(jīng)質(zhì)檢員查驗(yàn)（包括驗(yàn)證驗(yàn)收）簽字后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，質(zhì)檢員應(yīng)負(fù)責(zé)任，并處以200元以上的罰款。
第十四條 本條例自發(fā)布之日起執(zhí)行。
商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司商品質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)與人員、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量職責(zé)和管理范圍。適用于本公司的商品質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和職責(zé)。
二、 機(jī)構(gòu)與人員
1．公司建立商品質(zhì)量管理小組，由董事長任組長，總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理任副組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員。
2．公司實(shí)施商品質(zhì)量管理的部門為物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口、采購部和營業(yè)管理本部，物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)全過程商品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，采購部以售前商品質(zhì)量的管理為主，營業(yè)管理本部以售中、售后商品質(zhì)量的管理為主。每人分店應(yīng)有一名以上專職質(zhì)檢員。
3．營業(yè)管理本部負(fù)責(zé)商場商品質(zhì)量管理工作，每個(gè)柜組應(yīng)有一名以上兼職質(zhì)檢員；采購部負(fù)責(zé)配送中心商品質(zhì)量管理工作，應(yīng)有一名以上兼職質(zhì)檢員。兼職質(zhì)檢員接受公司物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口的指導(dǎo)。
4．公司實(shí)施全員質(zhì)量管理制度。柜組長和營業(yè)員負(fù)責(zé)柜臺商品質(zhì)量的管理，理貨區(qū)主管和理貨員負(fù)責(zé)理貨區(qū)商品質(zhì)量的管理，配送中心主管和倉管員負(fù)責(zé)配送中心商品質(zhì)量的管理。
三、 網(wǎng)絡(luò)
1． 公司商品質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)如下圖所示。
2． 網(wǎng)絡(luò)中商品質(zhì)量管理小組是商品質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)層，圖中由上而下逐級為領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
營業(yè)管理本部
1． 應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行國家有關(guān)商品標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和規(guī)定及地方政府的有關(guān)規(guī)定，使商場全體員工都能全面理解公司商品質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2． 負(fù)責(zé)處理商場商品質(zhì)量的日常事務(wù)，配合公司職能部門處理商品質(zhì)量問題。
3． 收集整理有關(guān)商品質(zhì)量方面的信息，及時(shí)反饋給物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口。
4． 對所售的商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題，立即封存、知會駐店質(zhì)檢員妥善處理并負(fù)責(zé)調(diào)查，有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
配送中心人員和理貨區(qū)人員
1． 應(yīng)了解國家有關(guān)商品標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和規(guī)定及地方政府的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)商品質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，熟練掌握《萬佳百貨商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和驗(yàn)貨程序。
2． 嚴(yán)格按照《萬佳百貨商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的要求驗(yàn)收，對驗(yàn)收合格商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3． 堅(jiān)持對配送中心和理貨區(qū)存放商品質(zhì)量的日常檢查，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)知會物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口采取措施
4． 配送中心在調(diào)撥商品時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)商品，防止在運(yùn)輸途中發(fā)生商品質(zhì)量問題。
柜組人員
1． 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)商品質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，做好上柜檢查、日常檢查和銷售檢查工作。
2． 營業(yè)員應(yīng)具有基本的商品質(zhì)量知識，做到應(yīng)知應(yīng)會、能主動向消費(fèi)者介紹商品質(zhì)量知識。
3． 全部商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，品名、產(chǎn)地等項(xiàng)目填寫齊全、準(zhǔn)確，做到商品與價(jià)格簽相一致。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知物價(jià)質(zhì)檢部物價(jià)口改正。

4． 使用經(jīng)過計(jì)量部門定期檢定合格的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確，無缺斤短尺現(xiàn)象。
5． 嚴(yán)把商品上柜關(guān)。查看商品應(yīng)有的標(biāo)識是否齊全，無廠名、廠址、合格證明等標(biāo)識的商品一律不能上柜銷售。
6． 堅(jiān)持對商品質(zhì)量的日常檢查，售貨間隔期間應(yīng)注意整理柜臺貨物，一并檢查商品。
7． 在銷售中如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告商場經(jīng)理及物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口采取措施，并對余庫存進(jìn)行清查，撤柜或 以清退。
8． 注意收集顧客對商品質(zhì)量的意見和建議，及時(shí)報(bào)告商場，以便向供應(yīng)商反饋，不斷改進(jìn)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量，定期向駐店質(zhì)檢員反饋柜組商品質(zhì)量情況。
管理范圍
對商品質(zhì)量進(jìn)行的管理包括公司經(jīng)營的所有商品。
第三章 進(jìn)貨驗(yàn)收和裝卸、運(yùn)輸、入庫
一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品進(jìn)貨時(shí)的驗(yàn)收和裝卸、運(yùn)輸、入庫中的質(zhì)量管理要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用本公司所有商品的進(jìn)貨驗(yàn)收和裝卸、運(yùn)輸、入庫。
二、 驗(yàn)收
1． 倉管員和理貨員對所進(jìn)貨物應(yīng)嚴(yán)格按《萬佳百貨商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)。
2． 清點(diǎn)檢查。重點(diǎn)檢查數(shù)量、包裝質(zhì)量及其完好性。
3． 抽樣檢查。抽樣應(yīng)按相應(yīng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，采用隨機(jī)抽取法取出代表樣進(jìn)行檢查，
4． 合格證明檢查。檢查產(chǎn)品是否有合格證明。
5． 索證。
6． 按“隨貨同行證書的管理程序”操作，抽供應(yīng)商索取有關(guān)質(zhì)量證明，如進(jìn)口食品衛(wèi)生證書、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、質(zhì)量保證書等，并與采購訂單的內(nèi)容進(jìn)行對照，檢查是否一一對應(yīng)，準(zhǔn)確無誤。索取的證書應(yīng)及時(shí)傳二分店駐店質(zhì)檢員存檔，按“隨貨同行證書的存檔操作流程”進(jìn)行管理。
7． 對有使用期限的商品應(yīng)重點(diǎn)檢查其生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期是否符合《萬佳百貨商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
8． 感官檢查。對商品進(jìn)行感官檢查，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)判定產(chǎn)品質(zhì)量。
三、裝卸
裝卸貨物應(yīng)輕放，擺放整齊。根據(jù)商品特點(diǎn)，注意堆放高度，防止壓壞商品。
四、運(yùn)輸
駕駛?cè)藛T應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，愛惜商品，遇有崎嶇路況時(shí)應(yīng)放慢速度，以防商品受振動沖擊而壞損。遇惡劣氣候時(shí)，應(yīng)事先采取有效的防范事故發(fā)生，確保商品安全。
五、入庫
倉管員應(yīng)照單收貨，驗(yàn)收商品數(shù)量，抽查商品質(zhì)量，做好記錄。應(yīng)辦理好入庫手續(xù)。商品入庫時(shí)堆放整齊，掛牌明示。各柜組退回的不合格商品應(yīng)相對隔離，有明顯標(biāo)識，以表明其質(zhì)量狀況。
第四章 商品貯存

一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品質(zhì)量管理中商品貯存的基本要求、特殊要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司所有商品的貯存。
二、 商品貯存的基本要求
1． 貯存場所
常溫貯存的商品均應(yīng)貯存在倉庫內(nèi)。倉庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、陰涼干燥、通風(fēng)良好，有防塵，防鼠咬、蟲蛀、防蠅的設(shè)施。倉庫內(nèi)應(yīng)有消防設(shè)施和防盜裝置，應(yīng)有嚴(yán)禁火種等安全標(biāo)志。
2． 貯存方式
不同商品應(yīng)分類分級堆放，堆垛間距應(yīng)在60 cm以上，堆放高度以提取方便為宜，并根據(jù)產(chǎn)品包裝的承壓能國確定適宜的堆放高度。沿窗口存放的商品還要防曬、防雨淋。裸裝商品應(yīng)采取牢固的貨架，擺放整齊。
3． 貯存期限
應(yīng)掌握商品的貯存期限，先進(jìn)先出，定期檢查商品日期標(biāo)志，對臨近限期的商品應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
4． 貯存標(biāo)簽
商品應(yīng)按不同類別和批次附加貯存標(biāo)簽。
（1） 每類商品貯存標(biāo)簽至少應(yīng)有下列內(nèi)容：
A.. 品名；
B. 規(guī)定型號；
C 質(zhì)量等級；
D 生產(chǎn)廠家；
E 進(jìn)貨日期及進(jìn)貨數(shù)量；
F 提貨日期及提貨數(shù)量；
G 臨近限期。
（2） 不合格商品暫存?zhèn)}庫時(shí)，應(yīng)相對隔離，并應(yīng)有紅色警示標(biāo)簽，至少包括下列內(nèi)容；
A． 品名；B.規(guī)格型號；C 生產(chǎn)廠家；D 不合格原因；E 數(shù)量；F 處理意見。
三、 特殊要求
根據(jù)商品特點(diǎn)，對商品的貯存有特殊要求的應(yīng)按特殊要求貯存。
1． 冷凍柜、保鮮柜貯存
冷凍柜溫度應(yīng)保持在-10℃至-18℃以下,通常用于凍肉類、凍肉類、凍禽類、凍魚類等；保鮮柜溫度應(yīng)保持存放，以保存食品風(fēng)味、營養(yǎng)素、原有性狀和鮮度。
2．混存
對相互有影響的商品，不得混存于同一倉庫，如茶葉與化裝品、食品與日雜。

第五章 上柜與銷售

一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品上柜與銷售過程中的質(zhì)量管理要求，適用于本公司所有商品的上柜和銷售。
二、 上柜
1． 商品上柜時(shí)，柜組長及每個(gè)營業(yè)員，均有檢查商品的義務(wù)，防止上柜商品不規(guī)范、不合格。
2． 商品上柜，不能造成人為損壞。
三、 日常檢查
1． 營業(yè)員應(yīng)定期對商品進(jìn)行清潔，以保持潔凈，對商品進(jìn)行清潔的同時(shí)檢查標(biāo)志及商品狀況。
2． 營業(yè)員應(yīng)定期對商品進(jìn)行清潔，以保持清潔，對商品進(jìn)行清潔的同時(shí)檢查標(biāo)志及商品狀況。
3，營業(yè)員的日常檢查重點(diǎn)是對有使用限期的商品的日期檢查。
四、 銷售
1、 營業(yè)員在介紹商品性能的同時(shí)，應(yīng)主動幫助顧客檢查挑選商品，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題應(yīng)主動提出，以防不合格商品到達(dá)消費(fèi)者手中。
2、 營業(yè)員應(yīng)積極查看商品廠名、廠址等應(yīng)有是否齊全，合格證明是否規(guī)范，是否超過保質(zhì)期等。
3、 營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真聽取顧客的意見，顧客對商品質(zhì)量的信息反饋，應(yīng)做好記錄及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門登記處理。
4、 對不符合《萬佳百貨商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》要求的商品，柜臺有權(quán)拒絕上柜銷售，經(jīng)過特批的商品除外。
5、 銷售過程中如營業(yè)員突然發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向主管和商場經(jīng)理報(bào)告，以便及時(shí)停止銷售和采取必要的措施減少不良影響。
6、 柜臺使用的計(jì)量器具，必須經(jīng)法定檢定部門檢定合格，并附有合格證明，計(jì)量應(yīng)準(zhǔn)確，不允許有缺斤短尺現(xiàn)象。
五、 責(zé)任
從柜臺銷售出的商品有明顯質(zhì)量問題或標(biāo)志不全，超日期等違法現(xiàn)
的柜組長和售貨員應(yīng)承擔(dān)必要的責(zé)任。


第六章 售后服務(wù)
一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)過程中的商品質(zhì)量管理要求。適用于本公司
有商品的售后服務(wù)。
二、 商品修理、更換和退貨
1、 本公司銷售的商品實(shí)行“三包”制度，以保護(hù)消費(fèi)者利益。
2、 本公司銷售的屬國家綠貿(mào)易委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財(cái)政部規(guī)定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中公布的《實(shí)施三包的部分商品目錄》（第一批）的商品，嚴(yán)格按該規(guī)定執(zhí)行。
3、 鞋類商品，實(shí)行鞋類商品質(zhì)量保證暫行制度。
4、 服裝類提供免費(fèi)挑褲腳、鎖連服務(wù)。
5、 實(shí)施“三包”的情況應(yīng)進(jìn)行記錄，并定期上報(bào)。
6、 有下列情況之一者，可不實(shí)行“三包”，但可收費(fèi)修理：
（1） 因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的：
（2） 非承擔(dān)三包修理者自行拆卸產(chǎn)品造成損失的；
（3） 無三包憑證、發(fā)票、購物小票及購物證明的；
（4） 三包憑證與商品不符的；
（5） 降價(jià)銷售的“處理品”；
（6） 因不可抗拒力造成損壞的。
三、 銷售登記
重要商品應(yīng)開具售后服務(wù)跟蹤卡，內(nèi)容包括顧客姓名、單位、家庭
址、聯(lián)系方法和購物日期、品名、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、出廠
編號等內(nèi)容，以便進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和遇有特殊問題時(shí)商品有可追溯性。
四、 送貨
1、 售出的商品即為顧客的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)確保安全。方便攜帶的商品應(yīng)主動幫顧客捆扎，以避免散落造成不應(yīng)有的損失。
2、 大件商品市區(qū)一律免費(fèi)送貨上門。路途遙遠(yuǎn)的應(yīng)將商品安全送達(dá)顧客的運(yùn)輸工具上。
五、 維修
1、 家電產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，實(shí)行電話預(yù)約維修。
2、 大件商品如空調(diào)、電腦等復(fù)雜商品可負(fù)責(zé)上門安裝、調(diào)試和維修。
3、 其他商品的維修時(shí)間一般不超過7天（固定維修周期較長的除外），特殊情況應(yīng)向顧客作耐心解釋或采取一定的補(bǔ)救措施。
4、 對商品的維修應(yīng)做好記錄，并定期上報(bào)情況。
六、質(zhì)量信息反饋
1、 營銷過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和搜集到的顧客對商品質(zhì)量的意見和建議，應(yīng)作為質(zhì)量信息反饋進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、 記錄商品質(zhì)量信息反饋的表格由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，各商場每月上報(bào)一次記錄，質(zhì)檢部門定期組織檢查。
3、 質(zhì)量信息反饋內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整，反映真實(shí)性情況，并應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商反饋。
七、質(zhì)量投訴
1、 服務(wù)臺具體受理顧客投訴，并做好記錄，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
2、 每日填報(bào)“服務(wù)臺消費(fèi)者投訴/表揚(yáng)記錄日報(bào)表”和“服務(wù)臺消費(fèi)者投訴事后處理反饋表”，由駐店質(zhì)檢員上報(bào)給總部質(zhì)檢口。
3、 營業(yè)管理本部應(yīng)十分重視質(zhì)量投訴，急顧客所急，想顧客所想，及時(shí)快捷地處理質(zhì)量投訴。無法當(dāng)場處理的投訴，知會物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口及采購部等相關(guān)部門，予以共同配合處理。
4、 對不屬于質(zhì)量問題而是因使用不當(dāng)造成的商品損壞，應(yīng)向顧客做好耐心的解釋，或推薦到有關(guān)部門鑒定或仲裁。
5、 對質(zhì)量投訴的處理率要達(dá)到100%。
6、 物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口每月對質(zhì)量投訴進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，做月報(bào)表上報(bào)公司。
第七章 不合格處理
一、 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的不合格商品的處理辦法。適用
本公司經(jīng)營中的不合格商品的處理。
二、 不合格種類
1、 按不合格的性質(zhì)對不合格品進(jìn)行的分類。
（1） 不符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定的產(chǎn)品為不合格品，如三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品等。
（2） 不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為不合格品，如標(biāo)簽不合格、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。
（3） 無標(biāo)商品為不合格品。
（4） 受損害、變質(zhì)的商品為不合格商品。
（5） 過期商品為不合格品。
（6） 其他類不合格品。
2、 按處理特征對不合格品進(jìn)行的分類。
（1） 易返工或能采取補(bǔ)救措施進(jìn)行補(bǔ)救的不合格品。
（2） 輕微不合格，不易返工。
（3） 內(nèi)在質(zhì)量不合格，不危及人身安全健康有使用價(jià)值的不合格品。
（4） 危及人身安全、健康的不合格品。
（5） 違法性不合格品。
（6） 過期及失效的不合格品。
（7） 其他類不合格品。
三、 不合格商品的隔離、標(biāo)記、記錄和報(bào)告
采購員、質(zhì)檢員、倉管員、理貨員、營業(yè)員等公司員工，發(fā)現(xiàn)商品
數(shù)量問題應(yīng)立即報(bào)告物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口，并會同有關(guān)人員首先停止銷售， 查清數(shù)量、相對隔離，做好標(biāo)記、記錄。
四、 不合格商品檢查核查
物價(jià)質(zhì)檢部質(zhì)檢口對不合格品進(jìn)行核實(shí)后立項(xiàng)，填寫“糾正和預(yù)防措施報(bào)告”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)到責(zé)任部門限期整改，由質(zhì)檢口進(jìn)行驗(yàn)收。
五、 不合格品處置
不合格處置過程應(yīng)做詳細(xì)記錄。
1、 對易返工或能補(bǔ)救的不合格品進(jìn)行返工或補(bǔ)救，返工補(bǔ)救后必須檢查合格方可銷售。
2、 對不危及人身安全、健康的而有使用價(jià)值的不合格品和不易返工的輕微不合格品進(jìn)行降價(jià)處理，但必須在標(biāo)價(jià)牌上醒目地注明“處理品”字樣。
3、 對危及人身安全、健康的不合格品和違法性不合格品應(yīng)作報(bào)廢處理或退貨，退貨時(shí)應(yīng)提醒廠方妥善處理。
4、 過期及失效的不合格品的處置
（1） 超過保質(zhì)期的不合格品應(yīng)進(jìn)行檢查，確定仍能使用時(shí)可按“處理品”進(jìn)行降價(jià)處理。
（2） 失效變質(zhì)的不合格產(chǎn)品應(yīng)作報(bào)廢處理。
5、 其他類不合格品可根據(jù)具體情況參照上述方法處理。
6、 各類不合格品的處理均可采用退貨辦法，但必須責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)妥善處理。