情商（EQ）管理
上個(gè)世紀(jì)，人們通常見到一些企業(yè)家、商業(yè)巨子，會(huì)稱贊他們的智商很高。
可是，通過科學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)家不一定智商都很高，但是，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，情商管理都非常好。

財(cái)商=智商+情商
所以，現(xiàn)代許多成功學(xué)家告訴我們，在將來這種多變的世界里，一個(gè)人想成功情商的管理優(yōu)其重要。
一個(gè)人智商再高，他的情商管理不好，他會(huì)處處碰壁。

特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們要直接面對(duì)顧客，誰擁有服務(wù)對(duì)象誰就擁有財(cái)富，情商管理更為重要。

智商：
是一種知識(shí)的體現(xiàn)。
情商：
情緒智慧和情緒控制的認(rèn)知能力
調(diào)節(jié)和控制情緒的能力。
情商管理包括
認(rèn)識(shí)自己的情緒
處理自己的情緒
推動(dòng)自己的情緒
認(rèn)識(shí)別人的情緒
處理別人的情緒
情緒的形成
自我、社會(huì)我
自我與社會(huì)我的不平衡形成了情緒，茅盾的產(chǎn)生。
負(fù)面、正面
情緒的表現(xiàn)
情緒的四種基本表現(xiàn)





喜、悲、怒、懼
喜：
是帶給別人快樂的一種能量
情商包括哪些內(nèi)容
同情和關(guān)心別人
表達(dá)自己的情感與感覺
控制情緒、獨(dú)立性
適應(yīng)能力、解決人與人之間關(guān)系的能力
堅(jiān)持不懈、有耐力
善良
尊重他人
情商管理的四種能力
自覺能力
理解能力
應(yīng)用能力
擺脫能力

情緒的形成本身沒有好與壞，是一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知過程作出的反應(yīng)
管理情商要從改變認(rèn)知過程做起
如何改變自己的認(rèn)知
思想框框：
1、應(yīng)該如此 ：我們無法知道世上發(fā)生的事情，發(fā)生一定有道理和原因。
2、拖付心態(tài) ：自己情緒很壞是別人的原因，人生是自己主宰，不是別人控制的，自己決定。
3、沒有辦法：沒有一種突破的執(zhí)著，不要說沒有辦法，凡事有三種可能。

樹立可能思想
一切都有可能，我們要樹立可能思想。
破思想框框的方法：
目標(biāo)是解決問題的最好方法。
換位思考


情商管理的方法
遇事先深呼吸。
了解自己、接受自己、肯定自己、喜愛自己、發(fā)展自己，生命中打球要打棒球，承認(rèn)自己，再贊美對(duì)方。
再打高爾夫球，一直打到18洞，洞洞往前。
千萬不要學(xué)會(huì)打排球。

球是圓的，地球也是圓的、星球也是圓的，整個(gè)宇宙都是圓的。所以，我們做人也要做個(gè)圓籠的人，讓事業(yè)圓滿成功，讓自己明個(gè)圓滿人生。

祝各位朋友：
心想事成！
美夢(mèng)成真！