一、退換貨的概念

（一） 退貨：顧客在購買商品后的一定時間內(nèi)，對確有質(zhì)量問題的商品要求商家給予退商品和退還等價現(xiàn)金。

（二） 換貨：顧客以某種要求商家予以更換商品，或商家對顧客購買的有質(zhì)量問題的商品按國家有關(guān)法律只能作換貨處理。

二、退換貨的標準與程序

（一）退換貨的標準

1、 退換貨的時限：一般商品在購買30天內(nèi)可辦理退換貨，影音家電商品自售出7天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，可以退貨；8天至15天內(nèi)有質(zhì)量問題可以換貨，超出15天一般作代理保修處理。

2、 退換貨的一般性標準：

序號
退換貨一般標準
退貨
換貨

1
有質(zhì)量問題的商品，在退換貨的時限內(nèi)。



2
有質(zhì)量問題的商品，超出退貨的時限，在換貨時限內(nèi)。



3
有質(zhì)量問題的商品，超出退換貨的時限。



4
一般性質(zhì)量商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的。



5
一般性商品無質(zhì)量問題，但有明顯使用痕跡的。



6
經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后，無質(zhì)量問題。



7
因顧客使用、維修、保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞的。



8
商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞。



9
原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的商品。



10
個人衛(wèi)生用品，如內(nèi)衣褲、文胸、睡衣、泳衣、襪子。



11
商場出售的“清倉品”。



12
消耗性商品如電池、膠卷。



13
化妝品（不包括一般性的護膚品）。



14
香煙、中國白酒、進口洋酒。



15
無質(zhì)量問題的已售出的生鮮食品。



16
贈品。



17
無本商場的收銀小票或發(fā)票或非商場售賣的商品。