2018年，僅是小偷小摸的盜竊行為就讓美國(guó)的商鋪損失了167億美元，意味著每分鐘就有價(jià)值3萬(wàn)美金的商品從貨架上消失。
美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)的 2018 年報(bào)告統(tǒng)計(jì)，外部盜竊是美國(guó)零售業(yè)庫(kù)存損耗最主要的源頭，占據(jù)全年總損耗高達(dá)35.7%的比例，僅隨其后的是來(lái)自內(nèi)部員工的偷盜。其中，時(shí)裝和配飾商店損耗率達(dá)1.98%。
而且這些被盜物品追回希望渺茫。去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售小偷每盜走12.54美金的商品，僅能有1美金的損失被追回。
零售業(yè)中的“損耗”，指的是各類原因?qū)е聨?kù)存損失，帶來(lái)實(shí)際銷售額與記錄庫(kù)存不符的情況�？赡茉斐蓳p耗的原因眾多，包括外部偷盜、員工監(jiān)守自盜、管理錯(cuò)漏、供應(yīng)商欺詐、運(yùn)輸破損和過(guò)期等。
根據(jù)零售安保系統(tǒng)供應(yīng)商先訊美資的全球報(bào)告， 2017年美國(guó)零售業(yè)的損耗率在1.85%，略高于全球1.82%的水平。由于美國(guó)本身是全球最大零售市場(chǎng)，這點(diǎn)損耗率使零售損耗總額達(dá)到 424.9億美元，是第二名中國(guó)的三倍多。
這意味著小偷小摸給商鋪造成的損失相當(dāng)于零售業(yè)庫(kù)存消耗的七成。
哥倫比亞大學(xué) 2008 年的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，入店行竊實(shí)際上在受過(guò)高等教育和中等收入的人群中更為普遍。他們得出結(jié)論認(rèn)為，如今人們竊取商品的動(dòng)機(jī)更多是出于心理因素，而不是經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)——真正是為了養(yǎng)家糊口，或目的是將商品轉(zhuǎn)賣換錢的比例并不太高。
一些人將這種對(duì)非必需品的小摸小盜歸咎于現(xiàn)代百貨商店，以及消費(fèi)主義的興起，露天的農(nóng)貿(mào)集市轉(zhuǎn)變成琳瑯滿目、貨品堆疊的室內(nèi)商場(chǎng)。
消費(fèi)品種類越來(lái)越多，“順手牽羊”的行為也突然普遍起來(lái)，口香糖、紅牛、化妝品、減肥藥，都出現(xiàn)在全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)列出的遭竊熱門清單中。
經(jīng)濟(jì)衰退似乎也會(huì)帶來(lái)影響。 2006 年至 2010 年間，全球除了亞太地區(qū)，零售業(yè)損耗在 2008 年都出現(xiàn)了明顯的高峰。根據(jù)食品營(yíng)銷協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)， 2006 年和 2007 年，肉反而成為美國(guó)被偷盜最多的商品。
從全球零售業(yè)看，時(shí)裝和配飾商店的損失情況最為嚴(yán)重，這一類商店的損耗高達(dá) 1.98%，反觀辦公用品商店的損耗率就很低；食物也不是那么廣泛的偷盜目標(biāo)，在同時(shí)銷售食品和非食品商品的大型商超，非食品區(qū)的損耗往往高于前者。
安防行業(yè)媒體 LP 雜志的一篇專題文章中曾指出，這主要是因?yàn)榉b和奢侈品配飾的價(jià)值普遍高于其他零售商品。
相比較而言，中國(guó)零售行業(yè)的整體損耗率則更高一些，達(dá)到 1.96 %，是亞太區(qū)第三——前兩名分別是印度（ 2.13 %）和韓國(guó)（ 2.04 %）。這可能部分源自于盜竊涉案數(shù)額的高昂，中國(guó)零售商記錄，有超一半的外來(lái)盜竊案例造成 100 美金以上的損失，超過(guò)所有其他國(guó)家的這一比例。
在歐洲地區(qū)，意大利和法國(guó)的情況最為嚴(yán)重，德國(guó)損耗最輕。其中，意大利以 2.32%的損耗率居于所有受調(diào)查國(guó)家中的首位——這個(gè)國(guó)家仍然深受有組織盜竊團(tuán)伙的威脅，每個(gè)案件平均會(huì)帶來(lái) 1678.85 美元的損失，也是全球最高的。
在零售業(yè)發(fā)展成熟的國(guó)家例如英國(guó)和美國(guó)，自助結(jié)賬柜臺(tái)的普及似乎鼓勵(lì)了盜竊行為的增長(zhǎng)。 2014 年到 2017 年之間，英國(guó)通過(guò)自助結(jié)賬竊取的商品總價(jià)值翻了一番。
原本就連續(xù)下滑的銷售狀況雪上加霜。 這是近年幾次重大的消費(fèi)者信息泄露事件之一。網(wǎng)絡(luò)有組織犯罪的興起正成為一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，微軟委托 Frost＆Sullivan 進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的恐懼導(dǎo)致五分之三的零售商擱置了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2018 年初，安全研究公司 Gemini Advisory 發(fā)布報(bào)告，紐約市中心的三個(gè)零售店品牌系統(tǒng)遭到黑客入侵，導(dǎo)致約 500 萬(wàn)張信用卡和借記卡號(hào)被盜。
這些事件都導(dǎo)致零售行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)安全的需求出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，85.7 ％的商戶在調(diào)查中表示制定了網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)計(jì)劃。相當(dāng)一部分美國(guó)商家已經(jīng)或正在升級(jí)安保設(shè)備。
比如就安保系統(tǒng)而言，去年美國(guó)有約三分之一的受訪店家表示增加了這方面的投入，其中 3 %增加了 20 %以上的資金，整體變化不是很大。
但與此同時(shí)，隨著技術(shù)發(fā)展以及與線上電商的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店內(nèi)的安保手段正在變得愈發(fā)隱秘——沒(méi)有人希望顧客因?yàn)檫^(guò)于密集的監(jiān)視系統(tǒng)而被拒之門外。
比如，商店里開(kāi)始雇傭更多的便衣保安，而不是穿著制服的警衛(wèi)，減少安裝顯而易見(jiàn)的防盜設(shè)備，如防盜鎖、鏈條和警鈴，而選擇使用遠(yuǎn)程監(jiān)控和觀察窗；一些有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的品牌連鎖還率先引入了新型的科技手段，來(lái)幫助減少偷盜和欺詐帶來(lái)的損失。
（來(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào) 張依依 制圖/馮秀霞）
