聯(lián)商專欄：消費(fèi)者主權(quán)零售的第三時(shí)代下，為滿足消費(fèi)者的需求，正發(fā)生著重大的變化與創(chuàng)新。如何“發(fā)現(xiàn)”可以使消費(fèi)感到滿意的部分，如何進(jìn)行“差別化”處理，這是最根本的。除了應(yīng)對(duì)線上商品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，家電專門(mén)店本身固有的嚴(yán)肅沉悶氣氛，都使其變身方向的選擇面臨困難。
線上的優(yōu)勢(shì)在于陳列空間的無(wú)限性，商品豐富多樣，搜索方便，線下的優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)可取，具有較高的互動(dòng)體驗(yàn)性，融合線上線下的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)效率，引入柔和的氛圍及書(shū)本元素，即使顧客前來(lái)不為購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，也能感受到一種舒適的氛圍，與顧客之間的交流溝通也會(huì)得到增加，繼而提高家電專門(mén)店的聚客能力。本文將對(duì)這種具備強(qiáng)大聚客力的家電專門(mén)店作一介紹。
樂(lè)天Hi Mart家電產(chǎn)品量販店已經(jīng)超越“O2O(Online to Offline)，向O4O(Online for Offline)發(fā)展，線上銷(xiāo)售由2015年的900億韓元增長(zhǎng)到2016年的3000億韓元，預(yù)計(jì)2017年可以實(shí)現(xiàn)7000億韓元的增收。發(fā)揮“OMNI 戰(zhàn)略”效應(yīng)，預(yù)計(jì)2018年線上銷(xiāo)售可達(dá)1萬(wàn)億韓元，占總銷(xiāo)售的23%。
1月5日開(kāi)業(yè)的 OMNI STORE 1號(hào)店采用全新理念，將作為后盾的線上購(gòu)物與線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，增加購(gòu)物及體驗(yàn)性，同時(shí)將現(xiàn)在的店面重新升級(jí)，打造溫馨柔和的空間氛圍，吸引顧客的光顧。主營(yíng)商品品類減少到原有商品的一半，約為2000SKU，OMNI STORE（線上mall）商品增加到9萬(wàn)SKU，開(kāi)業(yè)后的銷(xiāo)售增加了300%，接待顧客數(shù)量增加超過(guò)30%。
店鋪概況
店鋪名稱: Hi- Mart OMNI Store 九里驛店
開(kāi)業(yè)日期: 2018年1月5日
營(yíng)業(yè)面積: 1320m2 (1、2層)
營(yíng)業(yè)時(shí)間: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)
▲店鋪外立面
整體賣(mài)場(chǎng)由1、2層構(gòu)成，1層為 OMNI Zone、BOOK CAFE、手機(jī)、PC、廚房生活家電產(chǎn)品等，2層為電冰箱、洗衣機(jī)、攝像機(jī)、泡菜冰箱、空調(diào)等商品。
omni store線上規(guī)劃布局價(jià)位較為低廉、功能簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，線下賣(mài)場(chǎng)陳列商品則以功能性較高的高端商品為主，同時(shí)增加具有線上優(yōu)勢(shì)商品的數(shù)量，提高實(shí)體店內(nèi)即時(shí)可取的互動(dòng)體驗(yàn)感。整體規(guī)劃以開(kāi)放式店鋪形式為主，給顧客一種舒適安逸的空間感。
首先，位于1層出入口正面的OMNI ZONE，設(shè)有平板電腦，顧客可以搜索選購(gòu)賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有的商品，在“omni store”網(wǎng)頁(yè)上，可以直接選擇所需商品進(jìn)行支付。所購(gòu)商品若賣(mài)場(chǎng)有現(xiàn)貨，則顧客可以在PICK-UP空間提取，若無(wú)庫(kù)存，可以在臨近賣(mài)場(chǎng)提貨，甚至可以在全國(guó)的Hi Mart的店鋪中進(jìn)行配送。
“omni store”網(wǎng)頁(yè)上，除家電產(chǎn)品外，同時(shí)銷(xiāo)售高爾夫用品、文具、生活用品等�！皁mni store”網(wǎng)店與現(xiàn)有的Hi Mart線上Mall分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“omni store”購(gòu)物的顧客，可以享受折扣、商品券、積分等優(yōu)惠活動(dòng)。未來(lái)“omni store”的銷(xiāo)售目標(biāo)則為實(shí)現(xiàn)占比超過(guò)總銷(xiāo)售的35%。
▲1層賣(mài)場(chǎng)家電賣(mài)場(chǎng)+BOOK CAFE
通過(guò)線上線下的融合(omni)，提高賣(mài)場(chǎng)的利用率，為顧客提供更好的互動(dòng)體驗(yàn)，1層引入被大學(xué)生選為最適合讀書(shū)的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。
cafe comma是由出版社直營(yíng)的BOOK CAFE，書(shū)架直達(dá)天花，書(shū)籍種類豐富多樣，書(shū)籍又為賣(mài)場(chǎng)營(yíng)造溫馨舒適的空間感，消除家電專門(mén)店帶來(lái)的嚴(yán)肅沉悶氣氛，進(jìn)一步提高顧客的到訪率，顧客停留的時(shí)間延長(zhǎng)了2倍以上。同時(shí)，家電產(chǎn)品陳列架隨處可見(jiàn)與陳列商品相關(guān)的書(shū)籍，強(qiáng)化了生活方式店鋪的形象和體驗(yàn)感。書(shū)籍的陳列由“cafe comma”總部進(jìn)行，提高專業(yè)化。
▲OMNI ZONE
▲1層賣(mài)場(chǎng)：清潔用品、pc相關(guān)商品區(qū)
▲1層賣(mài)場(chǎng)：pc賣(mài)場(chǎng)采用書(shū)桌與照明，營(yíng)造家庭氛圍。
▲1層賣(mài)場(chǎng)：安裝有Omni store App的平板電腦/可進(jìn)行商品選購(gòu)、配送方式及結(jié)算
▲1層賣(mài)場(chǎng)“BOOK CAFE”
2層規(guī)劃有大型家電商品，摒棄一個(gè)大空間里放置眾多商品的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，升級(jí)為可同時(shí)進(jìn)行休息與商談的開(kāi)放式空間形態(tài)。
▲2層賣(mài)場(chǎng)：整體強(qiáng)調(diào)開(kāi)放感
▲2層賣(mài)場(chǎng)：整體強(qiáng)調(diào)開(kāi)放感
▲2層賣(mài)場(chǎng)：各商品區(qū)
▲1、2層的銜接樓梯，給人一種簡(jiǎn)潔的形象/2層的休息空間: 可給手機(jī)充電
賣(mài)場(chǎng)的另一大特點(diǎn)是陳列展示DISPLAY。這種陳列展示絕非簡(jiǎn)單地演繹商品，而是營(yíng)造家庭般的氛圍，同時(shí)演繹與家電產(chǎn)品相關(guān)的商品，提高購(gòu)物的效率及便利性。
▲壁櫥的演繹
▲道具的演繹
（來(lái)源：聯(lián)商專欄 盧泰徹，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處！）
