本文根據(jù)第14屆中國(guó)百貨業(yè)高峰論壇——“供應(yīng)鏈優(yōu)化與協(xié)同”分論壇上，北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng)苗鴻冰演講整理而成，供百貨零售業(yè)同仁們分享轉(zhuǎn)發(fā)。
北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng) 苗鴻冰
以下為苗鴻冰演講實(shí)錄整理而成：
我相信我們?cè)谧魑欢家呀?jīng)感受到，這兩年過(guò)的不開(kāi)心？為什么不開(kāi)心？其實(shí)這些年來(lái)大家付出的努力遠(yuǎn)比原來(lái)多了很多，但是回報(bào)卻非常非常的小，甚至很可憐，很多企業(yè)都在負(fù)增長(zhǎng)。就說(shuō)我們?cè)?jīng)都習(xí)慣正增長(zhǎng)，而且是在兩位數(shù)增長(zhǎng)的情況下做企業(yè)，在不增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)的情況下，我們就不會(huì)做了。中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)一路在高漲。我們搭著順風(fēng)車(chē)就干點(diǎn)事情出來(lái)了，但是回過(guò)頭再總結(jié)，覺(jué)得我們是成功的人，我們并沒(méi)有，因?yàn)槭裁茨�？我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)，我們更沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)負(fù)增長(zhǎng)情況下，怎么讓一個(gè)企業(yè)存活下來(lái)。就像常說(shuō)的一句話，一個(gè)沒(méi)有受過(guò)傷的男人怎么叫男人，一個(gè)沒(méi)有負(fù)增長(zhǎng)過(guò)的企業(yè)或者失敗過(guò)的企業(yè)怎么能成為一個(gè)成功的企業(yè)。
我覺(jué)得這對(duì)我們這些人其實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，這機(jī)會(huì)給我們帶來(lái)了思考，我們要思考怎么做企業(yè)。所以這些年我們一直在思考，思考完了以后我們?cè)傧�，什么叫轉(zhuǎn)型？其實(shí)轉(zhuǎn)型不是口號(hào)，轉(zhuǎn)型是思想的徹底轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是很痛苦的一件事，特別是在形勢(shì)和危機(jī)面前，我們是不是能夠準(zhǔn)確的把握住和理解目前的形勢(shì)，那是很難的一件事情。我們是不是還用慣性的思維在做事情。
其實(shí)常常講，我們的合作主要跟百貨，因?yàn)樵瓉?lái)我沒(méi)有別的選擇，在二十年前中國(guó)只有一種渠道，就是百貨業(yè)，而且百貨業(yè)確實(shí)做的很好，而且很強(qiáng)大，很有優(yōu)勢(shì)。但是這兩年百貨業(yè)就有點(diǎn)漸弱，大家都覺(jué)得百貨業(yè)遇到什么困難？其實(shí)現(xiàn)在是出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但是百貨業(yè)的優(yōu)勢(shì)，還是無(wú)法取代的。經(jīng)過(guò)思考以后的轉(zhuǎn)型，就是做好自己的事兒，千萬(wàn)別胡來(lái)。因?yàn)橛袝r(shí)候，我們現(xiàn)在社會(huì)流行很多新鮮詞“互聯(lián)網(wǎng)+，+互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維”，大家所有人在各種論壇上各種地方，不說(shuō)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)+感覺(jué)自己特別落伍，覺(jué)得可笑，你怎么這樣？百貨業(yè)有一個(gè)最大的遺憾就是哪呢？我們百貨業(yè)沒(méi)出幾個(gè)牛的，能夠有思想、有煽動(dòng)性、演講力的演說(shuō)家，你總能發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)里頭非常多演說(shuō)家，但百貨業(yè)都是默默無(wú)聞的在干，都干的特別踏實(shí)，不太愛(ài)去說(shuō)。但是我覺(jué)得未來(lái)需要把百貨說(shuō)出去，要不說(shuō)誰(shuí)知道百貨是什么。
白領(lǐng)從三年前開(kāi)始跌，總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直跌，跌到去年，但今年一個(gè)特別好的現(xiàn)象，白領(lǐng)增長(zhǎng)了。而且今年是大幅度的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的我有點(diǎn)不太信，甚至于說(shuō)為什么增，在別人都這么低迷的時(shí)候，你怎么就增長(zhǎng)了。
我做了幾件事在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)做些匯報(bào)。
第一個(gè)是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是什么呢？最核心的一句話，就是讓服裝回歸本質(zhì)，因?yàn)樵?jīng)我們做這個(gè)行業(yè)的人都有夢(mèng)想，希望你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二，必須帶著夢(mèng)想，是有收藏價(jià)值等等，但那是曾經(jīng)講故事的一個(gè)方法。現(xiàn)在我們必須清楚，服裝就是服裝，千萬(wàn)別給服裝那么多它背不起的責(zé)任。比如說(shuō)，我們很多女同志已經(jīng)特胖，她穿上衣服以后她永遠(yuǎn)說(shuō)，這件衣服顯胖，那不是顯得。還有說(shuō)這件衣服顯老，真的，都不是衣服的事兒，您都這體型和這年齡了，老是一種財(cái)富，而胖是一種優(yōu)雅。往往有時(shí)候消費(fèi)者給你提出的很多需求，其實(shí)是騙人的，我們常說(shuō)，要了解顧客的需求，首先這個(gè)做法絕對(duì)是對(duì)的，但是千萬(wàn)別聽(tīng)消費(fèi)者的，因?yàn)閱滩妓咕驼f(shuō)，消費(fèi)者都不知道他要什么。比如我就干過(guò)這事兒，顧客說(shuō)我要一個(gè)這樣的衣服，那我們就在現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)，畫(huà)完做出來(lái)了，后來(lái)打退了，她的理由什么呢？這不是我想要的。因?yàn)槟惆磳?duì)方要求做出來(lái)的時(shí)候，她不管身材胖瘦，她適不適合穿這種衣服。僅依據(jù)她提供的一些素材，按她要求做完一定是失敗的，所以讓產(chǎn)品回歸到本質(zhì)。
那什么叫本質(zhì)？
本質(zhì)就是高性價(jià)比。有時(shí)候說(shuō)商場(chǎng)沒(méi)人，大家卻把責(zé)任推到其他方面，比如人員能力或政策，卻往往忽視了顧客本身絕不缺衣服，其實(shí)這些年來(lái)我們消費(fèi)者已經(jīng)透支消費(fèi)了。除非對(duì)時(shí)尚特別敏感的人，否則幾年不買(mǎi)都沒(méi)事。另一個(gè)本質(zhì)是回歸，服裝真正第一要素是色彩，但是我們很多人不在色上下工夫，老是說(shuō)這個(gè)盤(pán)扣。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過(guò)最有設(shè)計(jì)點(diǎn)的產(chǎn)品，是庫(kù)存。因?yàn)轭櫩退鸵患路悄憬o了他太多不想要的東西，所以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是必須的。
第二個(gè)是銷(xiāo)售渠道的轉(zhuǎn)型，曾經(jīng)我們的主要渠道就是百貨業(yè)，因?yàn)榇_確實(shí)實(shí)我們沒(méi)有別的選擇，只有百貨業(yè)。而且百貨業(yè)特別好，在中國(guó)值得驕傲，它為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做過(guò)非常重大的貢獻(xiàn)，它在歷史上的作用不可磨滅，但是隨著零售市場(chǎng)的多元化，比如說(shuō)購(gòu)物中心出現(xiàn)了，比如說(shuō)奧特萊斯體系出現(xiàn)了，比如說(shuō)電子商務(wù)等等，包括街邊的小店都出現(xiàn)以后，其實(shí)對(duì)百貨公司是有沖擊的。但這時(shí)候我們百貨公司有沒(méi)有錯(cuò)失機(jī)會(huì)?我們錯(cuò)失了思考的機(jī)會(huì)，錯(cuò)失了思變的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘儇洏I(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)太容易了，一保底一倒扣，兩者取其高。到現(xiàn)在還在實(shí)行著，我們有一個(gè)很好的數(shù)字，但是我們騙了自己，為什么?我們不能正確面對(duì)我的今天，現(xiàn)在百貨業(yè)報(bào)表，每一個(gè)商場(chǎng)報(bào)表拿出來(lái)，你一定要把水分?jǐn)Q掉，為什么？比如最少有10%到20%的買(mǎi)單，把這減掉是真實(shí)的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還不能面對(duì)我們真實(shí)的數(shù)字，我相信再過(guò)兩年我們還要吃這個(gè)虧。因?yàn)槲覀冇痔颖芰艘淮胃淖兊臋C(jī)會(huì)。所以思變，我們的原則是什么呢？我們一定把產(chǎn)品放到有人的地方，你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，百貨店真沒(méi)人，而多數(shù)購(gòu)物中心也沒(méi)人，但你發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)有，吃飯時(shí)候人挺多，一吃完飯沒(méi)人。你發(fā)現(xiàn)周末人挺多，平時(shí)也沒(méi)人，人都干嗎去了?其實(shí)人們已經(jīng)把買(mǎi)東西不作為一個(gè)很重要的生活方式了。一到了周末，拿北京為例，出城方向爆堵，大家都出去看花了，看山了，欣賞風(fēng)景去了，誰(shuí)還買(mǎi)東西？還有吃個(gè)農(nóng)家樂(lè)都特高興，有些衛(wèi)生特別差，但是高興。歸根結(jié)底是人的生活方式變了。還有你看國(guó)外旅行，便宜的都嚇人，到韓國(guó)五天，來(lái)回雙飛，還四星級(jí)酒店，三千多，多嚇人。三千多住5晚還管飯。好多人都出去轉(zhuǎn)去了，玩去了，順便買(mǎi)點(diǎn)東西回來(lái)。原來(lái)逛商場(chǎng)絕對(duì)是一個(gè)講究，并且逛高檔商場(chǎng)那還是身份，但現(xiàn)在不一定了。
第三是服務(wù)的轉(zhuǎn)型，什么叫服務(wù)轉(zhuǎn)型？
我們堅(jiān)持一句話，讓服務(wù)成為商品，我們?cè)?jīng)都講服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)做服務(wù)，只是都在喊，沒(méi)有人真正把服務(wù)變成產(chǎn)品賣(mài)給顧客，我們最多是歡迎光臨。百貨店最大服務(wù)是什么?每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，所有百貨店門(mén)口都排好，門(mén)口有漂亮的禮儀小姐，鞠著躬，像日本一樣，以為是到日本，其實(shí)是中國(guó)。微笑迎客，做的非常好，但是你后來(lái)發(fā)現(xiàn)在其他消費(fèi)服務(wù)上并沒(méi)有。交個(gè)款，服務(wù)特別慢。我舉個(gè)最典型一個(gè)例子：這是咱們財(cái)務(wù)制度上的問(wèn)題，但我覺(jué)得要改。我在一個(gè)商場(chǎng)里，一個(gè)顧客，簽刷卡一定要簽名對(duì)吧?銀行體系和商場(chǎng)可能有這個(gè)和約，但有些顧客他就不愿意簽，他說(shuō)不愿意簽的原因是什么?人家說(shuō)的也有道理。這個(gè)顧客買(mǎi)了兩萬(wàn)多的產(chǎn)品，但顧客死活就不愿意簽，我跟收款員說(shuō)我說(shuō)你收了，假如有問(wèn)題我們吃虧跟你沒(méi)關(guān)系這行吧?收銀員說(shuō)那也不行。這太死性了吧，這單如果跑了，跟你沒(méi)關(guān)系，你有什么不可以的。制度是制度，最后逼的這顧客都沒(méi)辦法了，說(shuō)大姐，你這用鉛筆簽了，你刷卡我給你擦行嗎?最后你說(shuō)這人有點(diǎn)傻吧，感覺(jué)這商場(chǎng)也傻。你鉛筆簽完擦了就可以過(guò)，那你就讓他過(guò)了不就完了嗎?就這種服務(wù)，我們可能真的要好好研究，而不是再喊口號(hào)了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們的零售行業(yè)里頭喊口號(hào)的人特別多，做事兒人卻不多。
第四個(gè)是宣傳方式的轉(zhuǎn)型，宣傳方式的轉(zhuǎn)型就是原來(lái)你比如說(shuō)包括百貨商場(chǎng)，咱都傻冒一樣花了好多錢(qián)，在報(bào)紙上、電視上、交通臺(tái)上推廣，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不做不行，但做了白做，就這么簡(jiǎn)單。后來(lái)在公眾媒體，包括一些微信、微博，一對(duì)一的精準(zhǔn)式推送，變成了一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)模式，我們現(xiàn)在店鋪里任何一家店，每天統(tǒng)計(jì)，通過(guò)微信或微博推送達(dá)成的銷(xiāo)售達(dá)到多少？我們現(xiàn)在為什么增長(zhǎng)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)原因。原來(lái)我們營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候門(mén)口站著歡迎光臨，站完都沒(méi)人光臨，為什么？還有現(xiàn)在很多顧客懶，懶到吃飯不上餐廳，要送來(lái)吃，逛商場(chǎng)就更懶了。原來(lái)逛是享受，現(xiàn)在是懶得不愿意逛了，那怎么辦？給你推個(gè)東西您覺(jué)得好，你懶的來(lái)，你不愿來(lái)，沒(méi)關(guān)系，寄家里，合適留下，不合適退回來(lái)。不跟電子商務(wù)一樣嗎，這就是服務(wù)吧。
我覺(jué)得這就是有效宣傳，包括你比如說(shuō)各個(gè)商場(chǎng)都在做自己的微信平臺(tái)，但是我們做領(lǐng)導(dǎo)的，有沒(méi)有讓他給你天天匯報(bào)一下回頭率是多少？怎么能轉(zhuǎn)換成有效的顧客，這是一個(gè)很重要的數(shù)字，但是很多人不去做。包括原來(lái)時(shí)裝產(chǎn)業(yè)都拍片子砸錢(qián)，好的攝影師，貴的場(chǎng)景，到意大利、到歐洲、到美國(guó)，拍了一圈發(fā)現(xiàn)世界拍完了，沒(méi)得可拍了�，F(xiàn)在拍法特簡(jiǎn)單，影棚，模特也不用最貴的，快速的來(lái)，一天必須產(chǎn)50張、100張照片，原來(lái)大模一天只拍5張。你得好吃好喝伺候著，這都是明星，但是現(xiàn)在50張必須拍完，價(jià)格還不貴，連夜修圖，第二天準(zhǔn)確推送，等于把我的陳列變成了每個(gè)人都在及時(shí)跟你的顧客在推。但你別騷擾他，你先推送，我的編碼是特別的，底下掛一個(gè)圖，上面說(shuō)的是特別有意思的事情，或比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)什么，現(xiàn)在流行的VR，你拍一個(gè)小視頻，我們前兩天做了一個(gè)小絲巾，這個(gè)絲巾200塊錢(qián)一條，我們對(duì)絲巾做了以個(gè)視頻，顧客看到覺(jué)得特別好，最高一單賣(mài)過(guò)180條，為什么?正好趕在三八節(jié)前推的。各單位要發(fā)禮物，現(xiàn)在不像以前要發(fā)貴的，企業(yè)單位人家追求的是合適，對(duì)方一下買(mǎi)180多條。所以宣傳方式的轉(zhuǎn)型，變成了一種盈利的方式。
第五個(gè)是供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。確確實(shí)實(shí)我們?cè)谶x擇供應(yīng)鏈，原來(lái)我們的合作供應(yīng)鏈都很貴，那現(xiàn)在一定是選擇性價(jià)比極好的供應(yīng)鏈，您不能一口吃一胖子，再噎著。選擇好的供應(yīng)鏈，也包括對(duì)合作伙伴的選擇，比如說(shuō)我們市場(chǎng)，原來(lái)要高大上的，這是我們堅(jiān)持的，但現(xiàn)在不是，因?yàn)槿硕嗟牡胤讲灰欢ㄒ�。比如說(shuō)我們最近要清退幾個(gè)商店，這個(gè)時(shí)候了，這個(gè)商家我認(rèn)為是聰明的，在形勢(shì)極其不好的情況下，大家一定要抱團(tuán)取暖。你想在2008年的時(shí)候，金融危機(jī)抱團(tuán)取暖，多溫暖人心，但現(xiàn)在可比那時(shí)候冷多了，您現(xiàn)在可不是抱團(tuán)，現(xiàn)在不是漲毛利就是漲倒扣。你可一定記住了，現(xiàn)在能和你站在一起的供應(yīng)商你應(yīng)該感謝他，千萬(wàn)別再刁難他。特別在優(yōu)勢(shì)的商場(chǎng)里頭，必須轉(zhuǎn)型，善待供應(yīng)商比什么都重要，最起碼他能夠買(mǎi)單，你別到時(shí)候連買(mǎi)單的人都沒(méi)了。很多高端商場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)天窗，人走了怎么辦？旁邊的貨先擺上，這是百貨業(yè)這么多年從沒(méi)看見(jiàn)過(guò)。但那這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的是很棒，但咱一定要意識(shí)到有一天會(huì)這樣，因?yàn)楣⿷?yīng)商都死沒(méi)了，您只能自己做牌子，那就徹底改變了。
第六是管理模式的轉(zhuǎn)型，就是說(shuō)，一定把所有人激勵(lì)，激勵(lì)到大家以銷(xiāo)售為核心的思路上去。連打掃衛(wèi)生的人都開(kāi)始銷(xiāo)售，銷(xiāo)售以后都有提成，跟銷(xiāo)售人員一樣，微信推送是有提成的，他很熱情，不用理他，您公司自己說(shuō)了算，我公司給我發(fā)多少錢(qián)工資，你不用問(wèn)，你看我在這兒，你能掙多少錢(qián)你自己看，這就是大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新，你還要怎么創(chuàng)。這么一個(gè)平臺(tái)你都賺不了錢(qián)，那你傻，別怪別人。
那么經(jīng)過(guò)這些，我也反思了二十個(gè)問(wèn)題。
第一，我們認(rèn)真制造出了顧客需要的好產(chǎn)品了嗎？說(shuō)人家到日本買(mǎi)這個(gè)買(mǎi)那個(gè)，不用怪別人，這是我們供應(yīng)商的問(wèn)題，但咱真沒(méi)做出人家想要的東西，咱得好好做，踏實(shí)做，不好好做一定出問(wèn)題。
第二，我們認(rèn)真研究顧客特征和需求了嗎？我們很多商場(chǎng)也在做，但是我覺(jué)得可能還沒(méi)做那么徹底，咱需要好好研究研究，顧客是我們一輩子都研究不明白的人，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)在變，他們永遠(yuǎn)都不知道想要什么，所以得小心翼翼的研究他們。
第三，我們的顧客獲得良好的體驗(yàn)了嗎？其實(shí)沒(méi)有，你想想我們看到很多百貨店、購(gòu)物中心，除了貨就是貨，連個(gè)坐的地方都沒(méi)有，現(xiàn)在要坐下休息只能到品牌店，都知道白領(lǐng)在中國(guó)第一個(gè)時(shí)裝店放了椅子、沙發(fā)，那是顧客坐下以后感覺(jué)不一樣。現(xiàn)在百貨店里頭全是貨，連個(gè)呼吸感都沒(méi)有，我們光呼不吸死了，光吸不呼也死了。那為什么不能讓顧客有呼吸感?這就變成了我們一定要注意的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)。
第四，我們讓服務(wù)變成產(chǎn)品嗎？還是我們?cè)诤翱谔?hào)。
第五，我們還寄希望于靠餐飲、影院帶來(lái)無(wú)效人氣嗎？其實(shí)大家在座的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)特別扭，改了餐飲和電影院銷(xiāo)售還是沒(méi)提升，其實(shí)后來(lái)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家分析，這兩個(gè)純重疊率最多10%到15%，它沒(méi)有那么多。來(lái)的客人吃完飯就走，看電影不一定買(mǎi)東西，買(mǎi)東西的人不一定去看電影，這也是百貨業(yè)特難受的一件事情。都改了怎么還是沒(méi)人氣，包括購(gòu)物中心也特難受，難受在哪兒?該出錢(qián)的地方出不了錢(qián)，回報(bào)率低的地方人真多，去湊熱鬧，后來(lái)發(fā)現(xiàn)白玩一場(chǎng)。
第六，我們營(yíng)造了讓顧客喜歡的購(gòu)物環(huán)境嗎？
第七，我們以創(chuàng)新為借口，而盲目的瞎創(chuàng)新嗎？其實(shí)一說(shuō)創(chuàng)新，前兩年很流行都創(chuàng)新，說(shuō)不創(chuàng)新就死了，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)真正能夠達(dá)到有價(jià)值的創(chuàng)新不多，而很多創(chuàng)新等于是把企業(yè)帶向了絕路。
第八，我們除了打折、店慶還會(huì)做促銷(xiāo)嗎？這個(gè)可能也是我們要思考的問(wèn)題，我們有時(shí)候真的就是促銷(xiāo)做得不好，除了打折、店慶不會(huì)別的。比如說(shuō)日本的百貨，一層里頭專(zhuān)門(mén)有一大片，大約三分之一的地方是賣(mài)手絹的，那幫出國(guó)旅行的人去了買(mǎi)手絹，一買(mǎi)買(mǎi)一堆，連我進(jìn)去都買(mǎi)了。為什么，你說(shuō)我出國(guó)回來(lái)了，不給別人送個(gè)禮物么?現(xiàn)在送一個(gè)大禮物怕把人嚇著，你不是添麻煩嗎?但是你要送，送人家一條精品的手絹，別人肯定特別高興，不僅環(huán)保，還有這個(gè)東西它真正需要，你送人一定送人家需要的。不需要的東西其實(shí)是累贅。送個(gè)手絹還顯得你特別有格調(diào)，這人環(huán)保，把自己還抬高了。我反正買(mǎi)了一大堆，我一個(gè)人買(mǎi)了一百多條，那也不貴，一個(gè)就幾十塊錢(qián)。你回來(lái)包了送人，人家覺(jué)得特別開(kāi)心，你還想著我，非常好的一件事情。
第九、我們還寄希望公款送禮消費(fèi)嗎？
第十，我們對(duì)細(xì)節(jié)和問(wèn)題還在得過(guò)且過(guò)嗎？
十一，我們這個(gè)合作伙伴足夠的友好嗎?這些年來(lái)可能就說(shuō)百貨的強(qiáng)勢(shì)而且做的好。但是我們應(yīng)該反思，我們對(duì)合作伙伴足夠的友好嗎?在這么冰冷的時(shí)候，您是不是把牙先打掉了，對(duì)吧?唇亡齒寒這個(gè)意思我們一定要知道，供應(yīng)商都跑了，你就開(kāi)了天窗了，租金誰(shuí)繳，還得你自己背。對(duì)這時(shí)候大家抱團(tuán)取暖，渡過(guò)艱難的時(shí)候，轉(zhuǎn)型同時(shí)轉(zhuǎn)。而不是您自己一人贏了。
十二，保底加倒扣，這種方式是香港到大陸做生意的人帶來(lái)的，從東方廣場(chǎng)開(kāi)始，保底加倒扣，到后來(lái)這個(gè)方法被所有人學(xué)會(huì)了，變成了供應(yīng)商的三座大山，供應(yīng)商這些年來(lái)不容易，當(dāng)然牛逼的供應(yīng)商是容易的。你想象百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)一個(gè)高大上的牌子，其實(shí)受氣品牌在您這兒受的氣不低。所以就說(shuō)我們對(duì)供應(yīng)商的友好是未來(lái)一定有的，當(dāng)然很多人性有問(wèn)題的人除外。
十三，我們一味追求國(guó)際品牌嗎?現(xiàn)在都意識(shí)到我們?cè)谡{(diào)整，那是否顧客需求品牌就都是好品牌呢?
十四，我們團(tuán)隊(duì)還踩著點(diǎn)上班和休息?都這會(huì)兒了還勞動(dòng)法呢，到點(diǎn)休息，到點(diǎn)休年假，好好想想，我堅(jiān)決相信您看到這樣的員工你會(huì)不舒服，因?yàn)樵鄱纪媪嗣耍?dāng)領(lǐng)導(dǎo)的壓力比他大多了。任務(wù)能完成嗎，企業(yè)發(fā)展跟上嗎，但是你的員工到點(diǎn)就休息，特別國(guó)有企業(yè)的。到點(diǎn)就休年假，我認(rèn)為中國(guó)還沒(méi)到那種咱們休年假的時(shí)候，要想享受，咱更要奮斗，為什么?您的后代還不富有，如果您已經(jīng)掙夠了您后代不用奮斗的那份財(cái)富的時(shí)候，您該干嗎干嗎，誰(shuí)都管不著，但咱還真做不到。那咱就得努力，能放棄就放棄，反正我一年365天我都休不了，是為什么?不是我對(duì)錢(qián)有感受，是因?yàn)樨?zé)任，你沒(méi)辦法，我現(xiàn)在仍然每天去店里，包括奧萊我每天要去的，大數(shù)據(jù)是很棒，但是大數(shù)據(jù)不能告訴你顧客說(shuō)什么了?但你真的能感覺(jué)到顧客為什么沒(méi)有買(mǎi)，你一定是不一樣的，大數(shù)據(jù)救不了你，是你自己一定親臨現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槲覀冏隽闶鄣囊欢ㄒw驗(yàn)顧客的感受。如果我們不能體驗(yàn)顧客的感受，那你不配在這個(gè)行業(yè)混。
十五，我們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮還懵磴嗎?一說(shuō)互聯(lián)就懵圈，說(shuō)我們百貨業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響其實(shí)受沒(méi)受?受了，肯定受，因?yàn)樽屜M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變了，但是如果電子商務(wù)把百貨給完全打敗了，那不能說(shuō)是人家光榮，而是百貨業(yè)的恥辱，不可能的事情，他這種購(gòu)物體驗(yàn)有嗎?他這種充分的人力資源有嗎?零售的東西他了解嗎？懂嗎？其實(shí)不懂。
十六，我們是否懼怕電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊而束手無(wú)策？
十七，我們面對(duì)大環(huán)境不景氣還幻想著形勢(shì)好轉(zhuǎn)？未來(lái)很多人想，以后就好了，那不可能。百貨店的人只能比今天少，不可能比今天多。是因?yàn)槟愕姆至鲿?huì)越來(lái)越大，還有一個(gè)是消費(fèi)者的習(xí)慣會(huì)變，那我們?cè)趺崔k?那這時(shí)候我們要琢磨清楚，咱們應(yīng)該怎么辦。
十八，我們還要等待改革帶來(lái)的巨變機(jī)會(huì)嗎？照這個(gè)思路下去腐敗分子是不能再出現(xiàn)了，再公款消費(fèi)不可能了，你想我們很多百貨業(yè)這個(gè)銷(xiāo)售額30%左右一定是卡消費(fèi)，現(xiàn)在一下就沒(méi)了，你想想，這多大損失，百貨業(yè)這些年不容易，損失3%還能拉平，我們的經(jīng)營(yíng)真牛，其中供應(yīng)商還買(mǎi)了不少單。
十九，我們是否經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考，拿出一套行之有效的轉(zhuǎn)型方案?這一點(diǎn)真的，我也是做零售的，真要拿出一套方案，再?zèng)]有方案喊的話沒(méi)有意義了。
二十，我們是否有不怕失敗的勇氣和自信?在這個(gè)時(shí)候我突然特別懷念我們溫家寶總理說(shuō)的，在金融危機(jī)的時(shí)候，信心比黃金都重要。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，我們很多人可能在這個(gè)行業(yè)里頭信心不足，成為我們不敢面對(duì)困難的絆腳石，這時(shí)候我們真的應(yīng)該有信心，特別在這個(gè)時(shí)候，中國(guó)百貨業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)中國(guó)百貨業(yè)高峰論壇，大家全都來(lái)到這兒，我堅(jiān)決相信，百貨的春天會(huì)來(lái)的。電商怎能把實(shí)體店打敗，如果我們輸了，不要責(zé)怪電商，是因?yàn)槲覀冏龅奶缓昧�，現(xiàn)在的人不是不消費(fèi)，是我們沒(méi)有創(chuàng)造出讓人家必須排隊(duì)的產(chǎn)品服務(wù)。我不信百貨業(yè)沒(méi)戲，希望也預(yù)祝中國(guó)百貨業(yè)的我們，品牌和百貨業(yè)是一條船上的人，我們手拉手肩并肩，一同思考，改變今天中國(guó)百貨業(yè)的現(xiàn)狀，我有信心，也預(yù)祝各位同時(shí)也非常感謝各個(gè)地方的百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、朋友給白領(lǐng)和中國(guó)品牌那么多機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)中國(guó)品牌永遠(yuǎn)是感恩的，有一天盡管是唇?jīng)]了，齒一定還在，謝謝各位!
演講PPT：
（來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)CCAGM）
