在數(shù)字時(shí)代下，整個(gè)零售行業(yè)越發(fā)顯得有些舉步維艱。電子商務(wù)對于實(shí)體零售業(yè)的沖擊是巨大的，那么在數(shù)字時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)迅猛發(fā)展下，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何脫離窘境呢？
雖然已過立春，意味著春天即將到來，不過對于整個(gè)零售行業(yè)卻越發(fā)感到寒冷。“關(guān)門”、“倒閉”、“破產(chǎn)”已經(jīng)成為時(shí)下零售行業(yè)的真實(shí)寫照。據(jù)悉，2月5日，大洋彼岸的美國，老牌第二大電子產(chǎn)品零售連鎖品牌RadioShack宣布申請破產(chǎn)。
近日，全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布了“2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告指中指出，2015年線下實(shí)體零售店將向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。其原因是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者越來越傾向于在線下實(shí)體店中進(jìn)行產(chǎn)品比較后在線上購買，而只有16%的消費(fèi)者選擇在線下實(shí)體店購買產(chǎn)品。
我們從中不難發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字時(shí)代下，整個(gè)零售行業(yè)越發(fā)顯得有些舉步維艱。電子商務(wù)對于實(shí)體零售業(yè)的沖擊是巨大的，那么在數(shù)字時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)迅猛發(fā)展下，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何脫離窘境呢？
實(shí)體店面應(yīng)從售賣型轉(zhuǎn)為展示型
目前超過90%的零售行業(yè)是通過實(shí)體店面進(jìn)行銷售。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)的發(fā)展，現(xiàn)在用戶在網(wǎng)絡(luò)上以及社交平臺(tái)上的時(shí)間越來越多，而且隨著社交平臺(tái)逐漸從單純的溝通逐漸提升到具有購物功能，讓現(xiàn)在的消費(fèi)者更加青睞通過網(wǎng)絡(luò)購物。
數(shù)據(jù)來自麥肯錫2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
數(shù)據(jù)來自麥肯錫2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
正如麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。對于目前大多數(shù)的消費(fèi)而言，由于網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性和支付的快捷，導(dǎo)致多數(shù)用戶行為都是在實(shí)體店面看完產(chǎn)品轉(zhuǎn)為線上購買，故此零售行業(yè)的品牌主應(yīng)當(dāng)利用實(shí)體店面打造產(chǎn)品使用場景，利用場景優(yōu)勢帶動(dòng)營銷。
目前，一些零售行業(yè)的實(shí)體店面從環(huán)境到場所給用戶帶來的體驗(yàn)并不是很理想，所以當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)把傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)為展示型后會(huì)給用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)。再將線下銷售轉(zhuǎn)為線上，把消費(fèi)者引流到自己的電商平臺(tái)，這樣的好處是可以做到銷售閉環(huán)，同時(shí)減少實(shí)體店面的高昂租金，并且利用電商平臺(tái)和社交平臺(tái)可以更好的和消費(fèi)連接。
自建O2O平臺(tái)刻不容緩
目前很多零售品牌也開始依附在電商平臺(tái)之上，但是大多數(shù)是靠BAT這樣的平臺(tái)去購買流量為自己引流，其實(shí)這對于零售行業(yè)并不是很理想的狀態(tài)，因?yàn)樗麄儽旧聿⒉蝗狈τ脩�。尤其是在零售行業(yè)擁有多年歷史和口碑的品牌，它們自身的忠實(shí)用戶還是非常多的。
有人會(huì)問為何不依靠現(xiàn)有O2O平臺(tái)做呢?至于原因，很簡單。人家的地盤，人家說了算。你借用人家電商平臺(tái)發(fā)展就要遵循人家的規(guī)則，否則的話，只能離開這個(gè)平臺(tái)。每次當(dāng)O2O平臺(tái)改變政策和一些新玩法的時(shí)候非�？简�(yàn)賣家的智商和精力，而且大家做事情是看不到結(jié)果的，所以當(dāng)你不想或者不喜歡和他們一起玩的時(shí)候，你只能選擇離開。
因此對于零售行業(yè)的經(jīng)營者來說，與其把自己的命運(yùn)托付給別人還不如自己掌握命運(yùn)，盡管會(huì)比較難，但長期效果看還是這樣比較靠譜，起碼不會(huì)被人要挾。
社交平臺(tái)和SCRM更好連接用戶
現(xiàn)在社交平臺(tái)的飛速發(fā)展對于零售行業(yè)來說是個(gè)很好的機(jī)遇，可以在社交平臺(tái)建立自己的官方帳號(hào)，利用社會(huì)化營銷方式進(jìn)行品牌推廣和營銷活動(dòng)為企業(yè)帶來銷售契機(jī)。以往零售商把產(chǎn)品賣了之后就賣了，沒有后續(xù)和用戶溝通產(chǎn)品的好與壞，只有用戶到店找出產(chǎn)品瑕疵才會(huì)知道用戶購買后的感受。
當(dāng)企業(yè)在社交平臺(tái)建立自己官方帳號(hào)的時(shí)候能夠和消費(fèi)者更加直接的聯(lián)系起來，能及時(shí)和消費(fèi)者溝通， 并且借助Social CRM管理系統(tǒng)能有效提升與用戶進(jìn)行大規(guī)模1對1溝通;其次，通過對用戶貼標(biāo)簽分類管理，借大數(shù)據(jù)技術(shù)為其畫像，為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ);最后，運(yùn)用CRM軟件，提升社會(huì)化客服能力，并將此貫穿到用戶管理的全生命周期，與用戶建立長期良性互動(dòng)關(guān)系，持續(xù)加強(qiáng)用戶與品牌的情感連接。
零售業(yè)的創(chuàng)新對發(fā)展同樣重要
我們可以看到，目前一些新的零售模式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，技術(shù)變革與模式創(chuàng)新正在加速零售行業(yè)朝著豐富多元化發(fā)展。對此零售行業(yè)一定要把握住創(chuàng)新的脈搏，不斷做新的嘗試，給用戶最佳的體驗(yàn)才能更好的抓住用戶。
傳統(tǒng)零售行業(yè)一成不變的經(jīng)營模式已經(jīng)不能吸引年輕用戶的目光，如何把購物變得更輕松、更容易分享和更加有趣是現(xiàn)在年輕人的購物心理。所以可以考慮APP軟件或者到店面利用展示柜進(jìn)行模擬衣裝試穿等等創(chuàng)新體驗(yàn)形式來說吸引顧客，再輔助社交平臺(tái)的推廣，可以為品牌帶來意想不到的結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，傳統(tǒng)零售行業(yè)一定不能固守老本，追求創(chuàng)新和改變才是長久之道，所以對于零售行業(yè)來說，如何抓住數(shù)字時(shí)代下消費(fèi)者的心理才是重點(diǎn)。
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