河北國大連鎖商業(yè)有限公司黨總支書記、總經(jīng)理 于樹中
經(jīng)營某品牌服裝的王女士最近總抱怨：店鋪經(jīng)營3年多了，剛開業(yè)還可以，現(xiàn)在是業(yè)績一天不如一天，雖然也組織一些打折促銷活動，通過門店派發(fā)宣傳單，張貼促銷海報，播放促銷音樂等形式，可這些傳統(tǒng)的營銷手段怎么也引起不了顧客的注意，現(xiàn)在來客數(shù)一天比一天少，業(yè)績在不斷下滑。王女士很納悶，我們的顧客在哪里?
我們的顧客在哪里，實際上是個老生常談的話題�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代里，我們的顧客無一例外的要么在線上，要么在線下。但在中國這樣一個擁有5億網(wǎng)民的龐大數(shù)據(jù)里，如果不重視互聯(lián)網(wǎng)的營銷，不重視網(wǎng)民的習(xí)性愛好，那么來客數(shù)的減少只是必然的，甚至有一天會遭到拋棄。
從過去5年中國消費者的消費變化來看，網(wǎng)絡(luò)時代的消費正在被重新定義，網(wǎng)絡(luò)時代讓消費者越來越忙，但同時也越來越“懶”。越來越多的消費者不再直接走到終端完成他們的購買，而是先會通過網(wǎng)絡(luò)來搜索信息，了解評價，關(guān)注口碑，或通過無處不見的二維碼，掃描登陸直接下單，然后坐享送貨上門，這就是網(wǎng)絡(luò)時代的人們生活!
由此，聯(lián)想到我們企業(yè)門店，80后、90后、00后，一代又一代被網(wǎng)絡(luò)充分接觸的年青人正成為我們的主力客層時，重視互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注網(wǎng)民的喜好，做好社會化媒體的營銷已經(jīng)迫在眉捷。我們不妨看看下面兩個例子，互聯(lián)網(wǎng)時代我們的營銷能做什么?
第一個例子，北京一家10多平方米賣“黃太吉”的煎餅店，13個座位，能提供無線上網(wǎng)服務(wù)，煎餅果子能從早賣到晚，新浪微博粉絲量將近30000。大眾點評、微信、QQ、陌陌，二維碼，幾乎所有的社會化媒體形式，他們都在用。開店10個月，按目前的收益推算，“黃太吉”一年能實現(xiàn)500萬元的流水，被風(fēng)投估價4000萬元人民幣。這是一個小小的煎餅鋪，創(chuàng)始人做足了線上線下互動營銷形式，利用微博這種社會化信息網(wǎng)絡(luò)，傳遞口碑，傳播信息;用微信等社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進行訂餐和客服，橫跨多種社會化媒體平臺進行營銷。
第二個例子，前不久，一條網(wǎng)友無意間發(fā)布的“海爾哭了”微博，在獲得3萬多人次的轉(zhuǎn)發(fā)和1千多人次的跟貼討論后，還驚動海爾空調(diào)官方微博，不得不以“情況說明”的方式對這名網(wǎng)友和這件事件進行公開回應(yīng)。事件的起因非常簡單。一名網(wǎng)友在幾天前的新聞中，無意看到“蛟龍?zhí)?rdquo;母船上裝了一臺海爾空調(diào)。便隨意在微博上發(fā)出感慨，稱“面對越來越挑剔的受眾，企業(yè)營銷也面臨著新的挑戰(zhàn)。如果這臺空調(diào)是海爾贊助的，相信海爾會哭的。因為鏡頭一閃而過，logo也很模糊，不仔細看根本發(fā)現(xiàn)不了”。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，一些網(wǎng)民的無意識、非刻意的傳播，就可以演變成一個社會性的熱門話題，就可以推動一家企業(yè)從默默無聞走向全國知名。由此可見，網(wǎng)絡(luò)時代，消費者的消費傾向和消費文化已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系，他們動一動鼠標和手指，便開始了他們網(wǎng)絡(luò)時代的消費行為。人人都是意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)成為品牌傳播主戰(zhàn)場就是最佳的詮釋。
如今，互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂和學(xué)習(xí)方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等等傳統(tǒng)消費行為外，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、掃描二維碼、在線交易等藉由互聯(lián)網(wǎng)與手機創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費者的生活環(huán)節(jié)。因此，在新環(huán)境下，企業(yè)必須顛覆傳統(tǒng)的4P營銷思維，尋找包括線上與線下互動的多渠道營銷。
現(xiàn)在我們能看到便利店也正在通過微博和微信這樣的社會化媒體在營銷，但僅靠這些永遠是不夠的，基于網(wǎng)絡(luò)渠道的社會化媒體應(yīng)該是一個組合拳，包括網(wǎng)站，社區(qū)、移動終端、二維碼等等多渠道，真正的做到線上線下結(jié)合，更好地滿足顧客的體驗，這樣才能緊緊地擁抱消費者。
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