隨著DX、蘭亭集勢(shì)的先后上市，外貿(mào)電商吸引了越來越多人的關(guān)注。相比于內(nèi)貿(mào)電商來說，外貿(mào)電商的流程更長(zhǎng)、環(huán)節(jié)更多、情況更復(fù)雜。因?yàn)槊嫦虻氖菄?guó)外的消費(fèi)者，做好本體化是提升用戶體驗(yàn)的第一步。本土化語言、本土化支付、本土化發(fā)貨、本土化客服……每個(gè)環(huán)節(jié)做的好一些，都會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率有幫助。
大家都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，對(duì)于外貿(mào)電商來講，用戶體驗(yàn)的第一步就是要做好本土化服務(wù)，那么本土化都包括哪些方面呢?
一、本土化語言
目前英語國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，大家紛紛開始涌入小語種市場(chǎng)，雖然一些歐美國(guó)家英語水平也比較發(fā)達(dá)，但是如果想在眾多網(wǎng)站中鶴立雞群，獨(dú)樹一幟，那么肯定要做當(dāng)?shù)卣Z言版本的網(wǎng)站。
我們可以看到蘭亭和速賣通都開通了10種語言以上版本的網(wǎng)站，足以證明他們對(duì)本土化的重視�？梢哉f小語種網(wǎng)站確實(shí)是一個(gè)門檻，一方面是小語種人才比較難招，另一方面如果sku多的話翻譯工作量也比較大。
當(dāng)然你也可以說使用谷歌翻譯，不過這種翻譯可讀性很差，如果真正想做好本土化，還是要請(qǐng)當(dāng)?shù)氐睦贤鈦矸g，翻譯好了可以請(qǐng)留學(xué)生做客服。不要覺得隨便請(qǐng)一個(gè)學(xué)德語或者法語的學(xué)生就可以幫你搞定翻譯，你可以想象一下臺(tái)灣人或者香港人的網(wǎng)站你讀起來怎么樣，想做好本土化服務(wù)，語言是第一步，你可以一個(gè)一個(gè)國(guó)家搞 定，即使是蘭亭也不是上來就做了十多個(gè)語種。
我知道上海有家賣眼鏡的公司，他們做哪個(gè)國(guó)家就會(huì)請(qǐng)一個(gè)當(dāng)?shù)氐睦贤庾鲐?fù)責(zé)人，所以他們本土化做的比較好，朋友開玩笑說一去他們公司感覺像聯(lián)合國(guó)，因?yàn)橛泻芏鄧?guó)家的人，我知道除了這家公司，蘭亭也是這么干的。
二、本土化支付
很多做外貿(mào)的朋友都以為只要開通paypal收款就沒問題了，但是你不知道即使是美國(guó)也有很多人不喜歡用paypal支付，特別是在歐美一些國(guó)家，他們更習(xí)慣銀行轉(zhuǎn)賬，或者使用本土信用卡通道。而在一些小國(guó)家他們都沒有paypal。
現(xiàn)在國(guó)外一些大網(wǎng)站也支持支付寶支付，你就明白了國(guó)外為了賺中國(guó)人的錢，他們也開始做我們的本土化服務(wù)，支付寶是中國(guó)目前最主流的支付通道，所以老外當(dāng)然也喜歡使用他們當(dāng)?shù)氐闹Ц�，畢竟是涉及到錢的問題，他們不了解的支付他們會(huì)覺得不安全。
你首先要去了解你目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)爻Ｓ玫闹Ц锻ǖ朗悄男�，比如俄羅斯比較流行的是WebMoney，想了解當(dāng)?shù)刈盍餍兄Ц妒鞘裁�，就去�?dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)站下單，看他們都支持哪些支付。如果你同時(shí)做很多國(guó)家，然后想單獨(dú)開通每個(gè)國(guó)家的通道是很麻煩的，因?yàn)檫@里涉及到一些回款或者要求在當(dāng)?shù)貒?guó)家有公司銀行等問題，你可以通過一些第三方支付公司，他們會(huì)集成很多國(guó)家的支付接口。
經(jīng)過我們的測(cè)試，支付這里對(duì)轉(zhuǎn)化率影響還是很大的，當(dāng)我們接通了獨(dú)立信用卡通道之后，會(huì)看到訂單量有明顯提升，并且客戶選擇信用卡支付的比例超過Paypal。想做好本體話服務(wù)第二步，就是要搞定本土化支付。
三、本土化發(fā)貨
本土化物流解決的是兩個(gè)問題：
一個(gè)是物理上發(fā)貨速度的問題，做海外倉(cāng)，把產(chǎn)品放到當(dāng)?shù)貒?guó)家，提高發(fā)貨速度，提高用戶體驗(yàn)。一些平臺(tái)也會(huì)把發(fā)貨速度作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，如果是亞馬遜FBA(放到亞馬遜的倉(cāng)庫)的產(chǎn)品會(huì)比不是FBA的產(chǎn)品在搜索排名中獲得較高的位置。
二是心里上的問題，有些客戶看到產(chǎn)品是從中國(guó)寄過來的，他的印象就會(huì)大打折扣，或者他買之前就會(huì)問是哪里寄出的，如果說是中國(guó)，那么他很有可能就不下單了， 這也是我們中國(guó)產(chǎn)品一直以來給國(guó)外客戶的認(rèn)知。還有一個(gè)就是人都有這種心理，比如同樣一個(gè)東西，一個(gè)是在外地發(fā)貨，一個(gè)是在本地發(fā)貨，通常都會(huì)選擇本地發(fā)貨，這個(gè)是心理因素。
但是對(duì)于大部分外貿(mào)電商，海外倉(cāng)是一個(gè)很有難度事情，不是說把產(chǎn)品放到國(guó)外難，是涉及到壓貨，資金周轉(zhuǎn)速度的問題，如果你空運(yùn)過去，運(yùn)費(fèi)成本高合不上，如果海運(yùn)過去就要有一個(gè)在途時(shí)間，所以除非是一些比較大的如家居類產(chǎn)品，從國(guó)內(nèi)寄過去運(yùn)費(fèi)太高，其他小件產(chǎn)品能不做海外倉(cāng)盡量不做海外倉(cāng)。
如果不做海外倉(cāng)如何解決本土化的問題?可以通過營(yíng)銷提高產(chǎn)品利潤(rùn)率，然后選擇快遞，DHL、FEDEX最快3天也可以到美國(guó)。如果你賣的是非常便宜的東西，數(shù)據(jù)線之類，客戶對(duì)速度的期望值也不會(huì)那么高，而且一般這種都是免運(yùn)費(fèi)。所以要根據(jù)你自身的情況去衡量，是否要做海外倉(cāng)，做本土物流。
綜上所述，外貿(mào)電商本土化，是未來的發(fā)展趨勢(shì)也是必備基礎(chǔ)，外貿(mào)電商的門檻將會(huì)越來越高。如果現(xiàn)在別人還沒做本土化，你做了，那么你可以搶占優(yōu)勢(shì)，如果別人都做了你還沒做，那么你只能等待出局。
本文僅從語言、支付、發(fā)貨三個(gè)方面淺談外貿(mào)電商本土化，本土化方面還有很多，比如本土化的營(yíng)銷，本土化客服等等，每個(gè)環(huán)節(jié)做的好一些，加起來就會(huì)好很多，每個(gè)環(huán)節(jié)差一些，最終就會(huì)差很遠(yuǎn)。
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