�。�穆建霞，1987年加入信譽(yù)樓，從普通員工做起，歷任辦公室主任、公司董事兼董事會(huì)秘書長，2008年12月11日至今任集團(tuán)公司董事長。）
聯(lián)商網(wǎng)導(dǎo)語：在零售業(yè)界，說起信譽(yù)樓，很多人無不為她的“自營模式”瞠目結(jié)舌，98％以上的商品通過自采自營，這在國內(nèi)是很少見的。
31年前，曾有順口溜戲稱：“信譽(yù)樓、信譽(yù)樓，三年以后扒磚頭”；31年后，信譽(yù)樓成為擁有20家自營商廈、兩萬余名員工的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)，被譽(yù)為“不可復(fù)制的商業(yè)奇跡”。現(xiàn)如今，信譽(yù)樓年?duì)I業(yè)總收入近70億元，年納稅額已達(dá)3.25億元；大多數(shù)門店地處三、四線城市，人均勞效及業(yè)績則在全國名列前茅。是什么讓她穩(wěn)健地行進(jìn)在基業(yè)長青的路上？
11月23日，信譽(yù)樓百貨集團(tuán)董事長穆建霞女士在清華經(jīng)管學(xué)院做了一場(chǎng)名為《回到管理的原點(diǎn)——讓員工體現(xiàn)人生價(jià)值、享有成功人生》的演講，并在演講結(jié)束后回答了現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)們的提問，或許，我們可以從中窺探到信譽(yù)樓長盛不衰背后的奧秘。
以下是演講實(shí)錄：
大家好！
信譽(yù)樓百貨集團(tuán)是一家民營百貨零售連鎖企業(yè)，成立于1984年，目前擁有超萬平米的自營店20家，特許加盟店三家。信譽(yù)樓追求的不是做大、做強(qiáng)，而是員工健康快樂，企業(yè)健康長壽。這20家自營店主要是自己征地、自己建設(shè)，單店規(guī)模在1—2萬平米之間，每家店都有配套的培訓(xùn)中心，作為員工培訓(xùn)和生活基地。
目前，信譽(yù)樓98％以上的商品是自采自營，這種完全自營模式在國內(nèi)是比較少的，現(xiàn)在大多數(shù)百貨商業(yè)都是聯(lián)營、出租或引廠入店，商家自己基本上不經(jīng)營，而是做物業(yè)管理，用他們自己的話說就是做二房東的。
信譽(yù)樓現(xiàn)有員工2萬余名，全部是自己招聘經(jīng)過培訓(xùn)上崗的，二十家店的總經(jīng)理、5個(gè)區(qū)域總經(jīng)理和幾十名集團(tuán)高級(jí)管理干部都是自己培養(yǎng)的，從基層一步一步發(fā)展上來，沒有空降兵。
信譽(yù)樓是由創(chuàng)始人張洪瑞帶領(lǐng)十幾名農(nóng)民創(chuàng)辦的，我們的創(chuàng)始人將企業(yè)定名為“信譽(yù)樓”，就注定了企業(yè)的基因——誠信，三十年來，信譽(yù)樓一直堅(jiān)定不移的走著誠信的路子，并做到了誠信的最高層次——切實(shí)為他人著想，這是信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀，也是信譽(yù)樓健康發(fā)展的秘訣之一。
我想在座的各位都是天之驕子，專攻的是管理理論，理論水平比我高深的多，我就給大家介紹一些具體管理實(shí)踐。以后各位自己創(chuàng)業(yè)或做管理者要多，我有一個(gè)忠告：不要盲目的崇拜什么成功經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，我把大文豪托爾斯泰的話稍作改動(dòng)：“成功的企業(yè)都是相似的，失敗的企業(yè)各有其失敗的原因。”一個(gè)企業(yè)有一個(gè)企業(yè)的狀況和所處的環(huán)境，別人成功的經(jīng)驗(yàn)不一定會(huì)令你的企業(yè)也一樣成功。
以后同學(xué)們要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，首先要是弄清楚一件事——做企業(yè)為什么？就是做企業(yè)的使命是什么？做企業(yè)是為掙錢嗎？用什么方式賺錢？賺錢以后干什么？這是企業(yè)使命所要解決的問題，管理大師德魯克說：“企業(yè)的一切源于使命，一切也都與使命密切相關(guān)�！彼械墓芾矸椒ê凸芾砉ぞ叨际鞘侄�，都是“術(shù)”的層面，只有使命才是目的，手段應(yīng)該服從于、服務(wù)于目的，沒有目的，所有的管理方法、管理工具、管理經(jīng)驗(yàn)都將無所歸依。可是我們現(xiàn)在看到的很多企業(yè)經(jīng)營過多的強(qiáng)調(diào)技術(shù)、手段、工具、方法，所以，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)中國的企業(yè)平均壽命3-5年，百年老店、基業(yè)長青企業(yè)太少，按照做企業(yè)規(guī)律最根本的應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)方向、價(jià)值、使命。
弄清楚了做企業(yè)究竟為什么，確定了方向和目標(biāo)、道路選對(duì)，做好企業(yè)也簡單，回歸到做企業(yè)的根本，從人的需求出發(fā)，尊重規(guī)律，不盲目追趕潮流、靜下心，做好該做的事，(該做的事指的是基礎(chǔ)性的管理工作，比如制度、機(jī)制、人力資源開發(fā)、文化建設(shè)、戰(zhàn)略管理等)。信譽(yù)樓是個(gè)注重過程的企業(yè)，我們認(rèn)為過程做好了，結(jié)果是自然而然的，做企業(yè)就是做過程、做系統(tǒng)。這樣一看做企業(yè)又不簡單，企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)管理，像組織、制度、機(jī)制、體制，文化，那一項(xiàng)建設(shè)都需要一個(gè)漫長的過程，不是做好了那一項(xiàng)企業(yè)就能成功，但只要一項(xiàng)做不好，企業(yè)就不健康。所以，我還真的很難用一、兩個(gè)小時(shí)把這些問題都講透徹，那咱們就把話題縮的小一點(diǎn)，我想幸福、快樂、成功人生都是大家渴望和追求的，今天簡要介紹一下信譽(yù)樓是怎樣通過實(shí)踐自己的企業(yè)使命，讓員工成功，讓企業(yè)健康，我與大家分享的題目是：回歸到管理的原點(diǎn)——讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。
什么是使命？使命就是組織存在的原因，組織的目的，為什么做自己所做的事情，多年以后，你希望人們把關(guān)于組織的什么銘記在心。信譽(yù)樓的企業(yè)使命是：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。這也是我們創(chuàng)始人創(chuàng)辦信譽(yù)樓的初衷。對(duì)于幸福，對(duì)于成功人生，可能每個(gè)人的理解不同，但是我想：一個(gè)人擁有了成功人生，肯定是幸福的；一個(gè)企業(yè)的員工能擁有成功人生，這個(gè)企業(yè)肯定是健康的，健康的企業(yè)才能長壽，才會(huì)有未來。
信譽(yù)樓人認(rèn)為的成功人生是：有益自己，有益社會(huì)，無怨無悔的人生，才稱得上是成功人生。有益自己，就是做自己喜歡的事，并能從中獲得相應(yīng)的回報(bào)，收獲快樂和滿足。有益社會(huì)，就是自己所做的事情，能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為別人帶來幸福。也就是說，只要我們?cè)谏钪邢硎芸鞓�，在工作中立足本職，做出色的自己，我們生活愉快，自身價(jià)值也得到充分體現(xiàn)，這就是信譽(yù)樓人追求的成功人生。
一、為了讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生，信譽(yù)樓做了一系列的實(shí)踐，那我就講講信譽(yù)樓的一些做法：
1、讓員工愉快的工作
在信譽(yù)樓，員工的收入與銷售額不掛鉤，各級(jí)主管的薪酬與效益目標(biāo)不掛鉤。銷售額雖然在一定程度上可以說明一個(gè)人的銷售能力，但如果把銷售額作為對(duì)員工評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么銷售額就像上學(xué)時(shí)老師、家長每天都盯著的考試分?jǐn)?shù)一樣，員工們也會(huì)為增加自己的收入，可能會(huì)想盡一切辦法把商品甚至是不適合顧客的商品強(qiáng)行推銷給顧客，這樣顧客的利益不可避免的就會(huì)受到傷害，這與我們“為顧客著想”、視客為友的服務(wù)理念是相悖的；再者同一個(gè)柜組的員工為爭(zhēng)顧客也會(huì)產(chǎn)生矛盾，關(guān)系緊張，影響員工情緒，為此，一方面為維護(hù)顧客利益，保證誠信經(jīng)營；一方面讓員工愉快工作，把精力用于專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能提升上，不僅我們導(dǎo)購員的工資與銷售無關(guān)，從柜組主任到公司高層管理人員也都沒有把收入與利潤掛鉤，一個(gè)新店開業(yè)，在市場(chǎng)培育期，還沒達(dá)到盈利，但包括總經(jīng)理和各級(jí)主管薪酬并不會(huì)受影響，甚至比盈利的老店待遇不低，因?yàn)槲覀兏嗟氖菍?duì)過程的關(guān)注，考評(píng)的是他們的付出和能力，而不是利潤。
在信譽(yù)樓，如果員工上班遲到了，也不會(huì)被扣工資，只要按規(guī)定如實(shí)劃上遲到的符號(hào)即可。工作中，由于無心之過而造成的經(jīng)濟(jì)損失，只要如實(shí)說明也不用員工承擔(dān)損失。在柜臺(tái)不忙的時(shí)候，鼓勵(lì)員工到柜臺(tái)外休息休息，去別的柜臺(tái)購買生活用品，以便下班后盡早回家。后勤人員每天上午要走出辦公室做兩遍廣播體操，主管可以到公園散散步。
在“5加2”、“白加黑”幾乎成了企業(yè)工作信條的現(xiàn)代社會(huì)，信譽(yù)樓卻對(duì)員工加班有嚴(yán)格的限制，如果晚上加班超過八點(diǎn)，就必須有樓層經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，除非特殊情況，一般不允許超過晚十點(diǎn)。有一次，一個(gè)樓層進(jìn)行衛(wèi)生大清理，某個(gè)柜組竟然加班到了次日的凌晨三點(diǎn)。無論有什么樣的理由，這在信譽(yù)樓是不可饒恕的，這個(gè)柜組主任立即被解了職。
在我們的管理理念中沒有“拼搏”二字，而講究“用心”，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這句話在信譽(yù)樓是不被提倡的，甚至是被“批判”的。有追求沒有錯(cuò)，但同一個(gè)追求是不是符合所有的人？是不是每個(gè)人都適合當(dāng)“將軍”？如果當(dāng)上“將軍”以后他的感覺是疲憊和痛苦，這個(gè)“將軍”對(duì)他來說有什么意義？適合做管理工作的，可以往管理上發(fā)展；業(yè)務(wù)上有特長的，主任做得優(yōu)秀了，也不必非得做經(jīng)理，可以做經(jīng)理級(jí)主任--做主任的工作，但享受經(jīng)理的待遇；有服務(wù)特長并喜歡服務(wù)工作的，也盡可以在柜臺(tái)上做自己喜歡的服務(wù)工作--高星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員(現(xiàn)有五個(gè)星級(jí))的工資也可以和主任的工資相等，還享受崗位股股權(quán)。
在信譽(yù)樓管理過程中經(jīng)常提到一句話，把權(quán)力放下去，將責(zé)任留下來。充分的授權(quán)，給下屬極大的施展空間，做好了是下屬的成績，讓下屬有成就感，增加信心，提升能力，做不好是上級(jí)沒有盡到培訓(xùn)責(zé)任，我們講管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，放手放權(quán)能很快培養(yǎng)鍛煉出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。這一做法是從我們創(chuàng)始人那傳下來的，他就是一個(gè)善于充分授權(quán)的人，2000年我們到青縣去建第一家分店，一個(gè)項(xiàng)目上億元的投資，他一個(gè)字也不簽，這在很多人看來是不可思議的，我們?cè)谶@個(gè)企業(yè)呆習(xí)慣了，看到很多企業(yè)不大的單子也要等一把手簽，我們也替老板們感到很累。當(dāng)然充分授權(quán)的前提是制度健全，崗位職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)利掛鉤，各負(fù)其責(zé)，各司其職，這樣企業(yè)才更加有序，更加高效，員工干的也更加輕松，因?yàn)樗雷约簯?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。
我們不僅對(duì)員工充分授權(quán)，給員工提供舞臺(tái)，還鼓勵(lì)員工大膽嘗試，允許試錯(cuò)，出現(xiàn)失誤也不批評(píng)，如員工賣錯(cuò)價(jià)不埋怨，上級(jí)要安慰(例1、失誤扣罰工資)；業(yè)務(wù)人員外出采購商品不適銷對(duì)路，只要及時(shí)處理就行(例2、我們鼓勵(lì)主任們大膽引進(jìn)新商品，多品種、少批量，3與7)；各級(jí)主管做決策時(shí)錯(cuò)了也不埋怨……只要不是責(zé)任心的問題都不會(huì)受到批評(píng)。因?yàn)橐粋�(gè)人在試錯(cuò)中成長最快。
信譽(yù)樓98％以上的商品是自采自營的，采用進(jìn)銷一體的模式，柜組是業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本單位，柜組主任的一部分職責(zé)就是“買手”，負(fù)責(zé)商品的進(jìn)銷存，有選擇供應(yīng)商的權(quán)力，選擇具體商品的權(quán)力，調(diào)控柜組庫存的權(quán)力，運(yùn)用資金的權(quán)力，還有管理員工的權(quán)力。這種模式的好處是：柜組主任有充分的自主權(quán)，可以更貼近顧客，了解顧客的需求，但是柜組主任的業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的話也不能很好地保證效果。信譽(yù)樓是如何培養(yǎng)柜組主任(買手)的呢？一種是比較傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法，另一種是充分授權(quán)，鼓勵(lì)嘗試，允許試錯(cuò)。就是給他犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，通過實(shí)際操作讓他進(jìn)步、成長。信譽(yù)樓數(shù)以千計(jì)的“買手”就是這樣造就的。
信譽(yù)樓有一句話，如果你不給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，你就剝奪了他成長的權(quán)利。為新人的成長，企業(yè)付出一些代價(jià)、交一些學(xué)費(fèi)是應(yīng)該的。
辦企業(yè)為了員工，企業(yè)發(fā)展依靠員工，我們各級(jí)主管的管理任務(wù)之一就是要為員工營造積極、健康、向上的工作氛圍。我們的創(chuàng)始人曾說過：“一定要讓我們的干部知道，不管你的效益有多好，如果員工干的不開心，我們的工作就沒有價(jià)值，沒有意義。我們讓員工干得高興，干得開心，結(jié)果是自然而然的事情。”
近幾年集團(tuán)一直致力于打造一個(gè)良好的環(huán)境，讓干部員工心情舒暢，享受工作，享受生活，充分調(diào)動(dòng)干部員工的工作積極性，體現(xiàn)人生價(jià)值；同時(shí)通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)造出部平常的業(yè)績，讓干部員工有價(jià)值感、安全感、幸福感，享有成功人生。企業(yè)投注大量的精力培養(yǎng)干部員工持光明思維，把著眼點(diǎn)放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上，對(duì)人要多著眼于他人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)事著眼于事物的光明面；真誠的欣賞和贊美他人，重視員工意見建議，在本系統(tǒng)內(nèi)建立對(duì)問題的快速反饋機(jī)制等等……比如我們總經(jīng)理、樓層經(jīng)理都設(shè)有員工意見箱，我們要求每天開箱一次，對(duì)于員工的意見建議3日內(nèi)回復(fù)，對(duì)采納的有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)不采納的也要回復(fù)本人暫不采納的原因。很多企業(yè)多員工的意見建議并不是太重視，但這很重要。對(duì)員工意見建議的重視能激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的熱愛和主人翁意識(shí)，員工們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)營中的問題，一些制度的完善、設(shè)施設(shè)備的小改小革，服務(wù)措施的改善，會(huì)大大提高了顧客的滿意度，節(jié)省了企業(yè)管理成本，在信譽(yù)樓員工沒有打工者的心態(tài)，員工視企業(yè)為自己的家，企業(yè)與員工已形成一個(gè)休戚相關(guān)的命運(yùn)共同體。
現(xiàn)在，信譽(yù)樓已經(jīng)將“積極、健康、向上的內(nèi)部環(huán)境的打造和關(guān)注關(guān)愛員工”加入到了各級(jí)干部的定位中，成為各級(jí)干部合格的一項(xiàng)基本要求，不僅與干部的薪酬掛鉤，還與干部的選拔、晉升掛鉤，建立起了保障關(guān)注關(guān)愛員工工作落實(shí)的長效機(jī)制。
作為一個(gè)人來說，從二十多歲開始職業(yè)生涯，可能會(huì)工作到五十歲、六十歲甚至?xí)r間更長。我們就是想讓“積極、健康、向上的內(nèi)部環(huán)境的打造和關(guān)注關(guān)愛員工”成為信譽(yù)樓的管理特色，讓每一位員工都能干的輕松、愉快，感受到關(guān)注關(guān)愛員工的氛圍，讓員工因?yàn)橛辛诵抛u(yù)樓而喜歡工作，熱愛工作，喜歡生活，熱愛生活，讓員工的人生有所不同，這也是信譽(yù)樓的理想和追求。
2、讓員工幸福的生活
我們一直倡導(dǎo)讓員工快樂的工作和生活，每年臘月二十九到正月初五，信譽(yù)樓所有商廈的員工均放假休息，商廈暫停營業(yè)。而員工忙了一年了，過春節(jié)也要好好休息，要照顧好家人，所以，被很多商家認(rèn)為是銷售黃金期的春節(jié)，信譽(yù)樓卻關(guān)閉了所有的商廈，讓員工與家人團(tuán)聚共享親情。我們每年的元宵節(jié)和中秋節(jié)也歇業(yè)半天。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為：人生的全部不都是工作，工作是為更好的生活。
信譽(yù)樓規(guī)定不允許員工間相互拜年，即使是電話拜年也不允許，原因在于員工放假就要放松休息，不要再為那些繁文縟節(jié)所困擾，享受通過辛苦奮斗之后的幸福生活。從上世紀(jì)八十年代企業(yè)一成立就不提倡員工之間請(qǐng)客送禮，并在九十年代初形成明文規(guī)定，禁止內(nèi)部員工之間請(qǐng)客送禮。有了這么一個(gè)看似不講人情但實(shí)則充滿人性的規(guī)定，員工們完全沒有了因?yàn)橐S持關(guān)系、疏通關(guān)系給上級(jí)、給同事請(qǐng)客送禮的苦惱，純潔了內(nèi)部人際關(guān)系。中央人民廣播電臺(tái)在2001年1月份的“午間一小時(shí)”欄目里，曾經(jīng)用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，以“這里沒有人情債”為題，專門報(bào)道了我們的這一做法。
企業(yè)的上述規(guī)定凈化了人際關(guān)系，卻沒有凈化掉員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)愛之情。每逢有員工家里遇到紅白喜事，信譽(yù)樓都會(huì)統(tǒng)一以企業(yè)名義送上一份不菲的禮金；女員工結(jié)婚需要送嫁的，公司派員工打點(diǎn)相關(guān)事宜，但不能參加宴請(qǐng)；外地員工如果家長不在身邊，沒人操辦婚禮，工會(huì)就給“承包”了......。我們還有以工會(huì)和人力資源部為主，幫助員工解決生活中的困難的制度體系，每家店都拿出一定數(shù)額的資金對(duì)生活中遇到重大困難的員工進(jìn)行救助。我們要求各級(jí)主管把了解員工的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)、心理狀態(tài)作為日常工作的一項(xiàng)固定內(nèi)容，全面掌握員工的現(xiàn)狀，在員工需要幫助時(shí)及時(shí)提供幫助。
我們努力打造讓員工輕松的工作環(huán)境，同時(shí)還引導(dǎo)員工愉快的生活，每個(gè)商廈定期組織員工開展各種形式的文化娛樂活動(dòng)，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝聯(lián)歡會(huì)等，去年在信譽(yù)樓創(chuàng)建三十周年慶典晚會(huì)上每個(gè)店只給一個(gè)機(jī)會(huì)，就呈現(xiàn)了一臺(tái)異彩紛呈、別開生面高質(zhì)量的文藝演出。各店工會(huì)每年組織員工旅游、健康體檢，很多員工帶上自己的父母、孩子走進(jìn)大自然，開闊視野，陶冶情操，讓員工在創(chuàng)造生活同時(shí)享受生活。
3、讓員工安心的養(yǎng)老
2012年，我們新出臺(tái)了一項(xiàng)針對(duì)全體員工的“退休安置金”制度(這是在社保以外，企業(yè)贈(zèng)予員工的一項(xiàng)福利)。制度規(guī)定：凡是在信譽(yù)樓工作滿十年以上到了退休年齡，在企業(yè)辦理退休手續(xù)的，企業(yè)將贈(zèng)與一筆安置金。每個(gè)員工，不分職位高低，標(biāo)準(zhǔn)都一樣，根據(jù)工作年限計(jì)算，年限越長，獲得的安置金越多。企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)賬戶來管理這筆資金，員工退休后按月發(fā)放，當(dāng)然如果碰到家庭需要大筆資金，可以一次性付清，但需員工自己交付個(gè)人所得稅。
4、建設(shè)教學(xué)型組織 為員工營造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境
信譽(yù)樓是一個(gè)注重學(xué)習(xí)的企業(yè)，從一創(chuàng)建就組織員工學(xué)習(xí)，有自己的店刊《信譽(yù)樓人》，從1994年開始制度化的培訓(xùn)，開辦職工業(yè)校。1999年企業(yè)致力于教學(xué)型組織建設(shè)，之所以稱做“教學(xué)型組織”而不是“學(xué)習(xí)型組織”，是因?yàn)楦鼜?qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)、師傅對(duì)徒弟的培訓(xùn)作用。信譽(yù)樓采用逐級(jí)培訓(xùn)的方式，從普通員工到高層主管，每個(gè)崗位都實(shí)行見習(xí)制，采用師傅教徒弟的形式傳授工作技能，傳播企業(yè)理念，合格后方可實(shí)崗工作。不論哪一級(jí)的培訓(xùn)，都有一套明確的培訓(xùn)進(jìn)程，教與學(xué)雙方按進(jìn)程一步步學(xué)習(xí)。師傅的上級(jí)和培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)效果。
初期業(yè)校學(xué)習(xí)是帶激勵(lì)性和強(qiáng)制性的，那是在1994年，凡能按時(shí)上課的員工每人每晚補(bǔ)貼兩元錢，在課堂上主動(dòng)發(fā)言者每發(fā)言一次再獎(jiǎng)勵(lì)一元。每年年終還要舉行一次隆重的“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”頒發(fā)儀式，總經(jīng)理親自為獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)一份不菲的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)勵(lì)分為全年參加業(yè)校學(xué)現(xiàn)習(xí)次數(shù)多的、在業(yè)校上發(fā)言次數(shù)多的，為店刊《信譽(yù)樓人》投稿多的和發(fā)表稿件多的四種。然而凡有條件參加而不參加業(yè)校學(xué)習(xí)的要給予嚴(yán)肅的處罰。為體現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，1995年，因?yàn)橛?0名員工有條件學(xué)習(xí)但不參加學(xué)習(xí)，不上課，我們堅(jiān)決將其辭退，而當(dāng)時(shí)員工總數(shù)才二百多人。張洪瑞解釋說：“我寧愿現(xiàn)在因強(qiáng)制學(xué)習(xí)而被某些人罵，也不愿意以后有人因在信譽(yù)樓沒有增長才干而埋怨我”。
1994年，信譽(yù)樓經(jīng)營剛剛有些起色，就投資百萬元，建立起了職工業(yè)校。到過信譽(yù)樓的人都知道，信譽(yù)樓的各種設(shè)施中，職工業(yè)校的基礎(chǔ)設(shè)施與條件都是最好的，同時(shí)容納一千多名員工學(xué)習(xí)的培訓(xùn)中心是信譽(yù)樓最早安裝空調(diào)的辦公場(chǎng)所。2000年，在新商廈建成三年后，又投資數(shù)百萬元建成了占地15畝的新的商業(yè)培訓(xùn)中心。此后，每一個(gè)新商廈選址，如果沒有員工宿舍和培訓(xùn)中心可用面積，即使經(jīng)營場(chǎng)地再好，信譽(yù)樓也寧愿選擇放棄。
信譽(yù)樓對(duì)員工的培訓(xùn)是多層次、多形式、全方位的培訓(xùn)。從招收新員工開始，首先要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核合格者成為實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期三個(gè)月，公司指派一名師傅，進(jìn)行一對(duì)一的、隨時(shí)隨地的培訓(xùn)。實(shí)習(xí)過后成為導(dǎo)購員，以及以后晉升為星級(jí)導(dǎo)購員或是管理人員，每一個(gè)進(jìn)步都有相應(yīng)的培訓(xùn)，員工完全不用擔(dān)心什么不會(huì)做，想做什么都有人教，只要用心做事，在信譽(yù)樓就有發(fā)展的空間。
信譽(yù)樓不僅培訓(xùn)員工如何把工作干好，還培訓(xùn)員工如何更好的生活，比如養(yǎng)生保健、心理健康、孩子教育、家庭關(guān)系處理等等，培訓(xùn)員工做人要講誠信，懂得為他人著想，要懂得感恩生活。當(dāng)?shù)乩习傩斩荚敢馑秃⒆拥叫抛u(yù)樓工作，甚至找對(duì)象也愿意找信譽(yù)樓的員工。
5、培養(yǎng)員工的好品格、好心態(tài)、好習(xí)慣，幫助員工追求成功人生
對(duì)普通員工的培訓(xùn)，目的不僅僅是讓員工在工作能力方面得到提升，更重要的是培養(yǎng)員工好的品格、好的心態(tài)和好的習(xí)慣，這是決定員工能夠在工作、生活中收獲更多的幸福的關(guān)鍵。
我們的有一句常用語是：認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生。這里強(qiáng)調(diào)，是看人生而不是度人生，前者是好習(xí)慣，是責(zé)任心，后者是好心態(tài)，是平常心。有好習(xí)慣，好心態(tài)，成功已過半。信譽(yù)樓人的座右銘是“把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”。我們利用各種形式對(duì)員工講，成功從最簡單的重復(fù)開始，零售無大事，細(xì)小鑄成功，把簡單的事情天天做好就是不簡單�！叭松邱R拉松不是百米沖刺，首先要考慮的是跑到終點(diǎn)，爾后才是速度”；“成功的目標(biāo)不是最有價(jià)值的那個(gè)，而是最有可能實(shí)現(xiàn)的那個(gè)”。
信譽(yù)樓人崇尚的好品格有十項(xiàng)：誠信、感恩、寬容、用心、謙和、嚴(yán)謹(jǐn)、明智、執(zhí)著、愛心、文明。信譽(yù)樓有一本書是《追求成功人生》，是經(jīng)過多年的總結(jié)，加上我們創(chuàng)始人豐富的人生閱歷編寫成的，講什么是成功人生，怎樣才能享有成功人生，包括選好人生定位、為人處世品格第一、心態(tài)是命運(yùn)的控制塔、好習(xí)慣是開啟成功的金鑰匙、機(jī)遇總偏有準(zhǔn)備的頭腦�！蹲非蟪晒θ松肥俏覀儘徢�、崗后培訓(xùn)員工所用的教材，書中用各種案例和小故事向員工傳達(dá)著培養(yǎng)這些好品格的重要性和意義。
對(duì)于惡習(xí)和品格差的人，信譽(yù)樓是零容忍。我們嚴(yán)禁任何形式的賭博行為，并因此辭退過好幾位主管。有一位柜組主任因?yàn)橄匆虏魂P(guān)水龍頭，浪費(fèi)水資源，被立即免職。剛才咱們講了在信譽(yù)樓工作中允許試錯(cuò)，但如果品格有問題特別是不誠信、弄虛作假是不允許的，有位商品部經(jīng)理因用公司的公用電話打了私人電話未登記被開除。業(yè)校課上點(diǎn)名，一位員工未到，同宿舍的室友代他答了“到”，未到的員工被通報(bào)批評(píng)，代答到的員工被勸退。我們認(rèn)為：品格決定人生，能力可以提升，品格缺陷是難以彌補(bǔ)的。
我們要求干部員工對(duì)于《追求成功人生》這本書，用心學(xué)習(xí)，用心實(shí)踐。今年，我們還制訂了“追求成功人生的初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，要求干部員工對(duì)照提升。我們的目的就是希望員工通過培養(yǎng)好品格、好心態(tài)、好習(xí)慣，不僅讓自己受益，也讓家人、朋友受益。
剛才我介紹了信譽(yù)樓讓員工愉快工作、讓員工幸福生活、讓員工安心養(yǎng)老、建設(shè)教學(xué)型組織，為員工營造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境、培養(yǎng)員工好品格、好心態(tài)、好習(xí)慣，幫助員工成功，那么信譽(yù)樓為什么這樣做呢？
二、信譽(yù)樓為什么這樣做？
1946年，信譽(yù)樓的創(chuàng)始人張洪瑞出生在一個(gè)農(nóng)民家庭，兄弟姐妹6個(gè)，他是老大。他常說，我學(xué)歷不高，但學(xué)生時(shí)代受老師們的影響極深，愛黨、愛國，報(bào)效國家深入骨髓。為分擔(dān)父母擔(dān)子，初中沒畢業(yè)他就放棄了學(xué)業(yè)，一度在副食品公司當(dāng)臨時(shí)工，殺過豬，送過煤，也干過建筑工人，他干一行愛一行，深得領(lǐng)導(dǎo)的器重。但文革期間因家庭原因受到影響，被要回農(nóng)村務(wù)農(nóng)，后擔(dān)任生產(chǎn)隊(duì)長，他們小隊(duì)勞力少、產(chǎn)值低是個(gè)落后的隊(duì)，他帶領(lǐng)隊(duì)員科學(xué)種田，計(jì)件包干，搞家庭副業(yè)，村民們跟著他心氣順、干勁足、效率高，收入好，他們隊(duì)一舉成為全縣的典型，他多次在縣四級(jí)干部大會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)。他經(jīng)常津津樂道地說：那會(huì)兒是把個(gè)生產(chǎn)隊(duì)干出了花兒來。聯(lián)產(chǎn)承包開始了，帶領(lǐng)全村致富他還有很多想法沒有實(shí)現(xiàn)，那時(shí)他慨嘆“空有報(bào)國志，但無報(bào)國門”。
改革開放，催生萬物，1984年，黃驊市(當(dāng)時(shí)還是縣)政府領(lǐng)導(dǎo)要建一個(gè)新興市場(chǎng)，非常了解他的常務(wù)副縣長就鼓勵(lì)張洪瑞帶頭進(jìn)城經(jīng)商，他連連擺手：“我可干不了，都說是無商不奸，可我說句瞎話都臉紅�！币晃簧虡I(yè)界前輩找到他語重心長地說：“洪瑞啊，大商不奸！”他登時(shí)心里有了底：這么簡單？“既然經(jīng)商還有這道兒，那我就試試�！�
那一年，他帶著十幾個(gè)農(nóng)民進(jìn)城，開了280平方米的小店，樹起了信譽(yù)樓的牌子。他說：“我辦信譽(yù)樓不是為了掙錢和個(gè)人發(fā)財(cái)，我就是想干點(diǎn)兒事，證實(shí)一下自己。我搭臺(tái)，讓大家來唱戲，都唱個(gè)大紅大紫。我不當(dāng)導(dǎo)演，我是坐在臺(tái)下的觀眾，為大家鼓掌喝彩。”他就是想為員工提供一個(gè)體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生的平臺(tái)，他真的踐行了自己的諾言，享受著做企業(yè)的過程，培養(yǎng)員工、成就員工，員工成長、成才、成功了，在工作中享受自己的成功人生，企業(yè)也就立于了不敗之地。
信譽(yù)樓這樣做的收獲：我們切實(shí)為員工著想，幫助員工成功，就很好的解決了員工與企業(yè)關(guān)系，特別是企業(yè)不追求利潤最大化，而是追求價(jià)值最大化的核心價(jià)值觀，致使企業(yè)員工自我心靈和諧，真正達(dá)到了員工健康快樂地工作生活，企業(yè)也在健康持續(xù)地發(fā)展。
Q&A環(huán)節(jié)
1、供應(yīng)商
問：商業(yè)企業(yè)普遍存在壓榨供應(yīng)商的現(xiàn)象，如果信譽(yù)樓不壓榨供應(yīng)商，怎么來運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)金流？信譽(yù)樓如何處理和供應(yīng)商的關(guān)系？
穆建霞：很多人認(rèn)為供求是一對(duì)不可調(diào)和矛盾，和處理員工關(guān)系一樣，信譽(yù)樓也妥善處理了與供應(yīng)商之間的關(guān)系，就是遵循切實(shí)為供應(yīng)商著想。
1.不拖欠供應(yīng)商貨款。信譽(yù)樓是自營模式，商品自采，即時(shí)結(jié)算，不拖欠供應(yīng)商貨款，一般是現(xiàn)金或網(wǎng)上銀行支付，沒有賬期。商品、員工、店面都是信譽(yù)樓自己的。我們立足這樣的商業(yè)模式，做百年企業(yè)、基業(yè)長青企業(yè)。上游的供應(yīng)商是我們很好的合作伙伴，而不是相互爭(zhēng)利益。采購時(shí)不把商品價(jià)格打到最低，使對(duì)方無利，這樣的合作不能持久。我們追求互惠互利、合作共贏，堅(jiān)持“客我利相當(dāng)原則”。我利客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，我可久利，客可久存。因此，信譽(yù)樓是合作供應(yīng)商的黃金客戶。
2.不把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)營商。信譽(yù)樓誠信經(jīng)營基本做法之一是商品包退包換。如果顧客退回的商品屬于質(zhì)量問題，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。如果顧客因使用不當(dāng)或者不滿意，在三保期內(nèi)信譽(yù)樓可以給予退換，但不能退回給供應(yīng)商處，只能由我們自己通過將價(jià)處理等方式解決。每次回供應(yīng)商處調(diào)換貨都要由商品部經(jīng)理簽字審核原因。
3.不接受供應(yīng)商回扣、贈(zèng)品。信譽(yù)樓有上千名業(yè)務(wù)人員，不接受供應(yīng)商的好處，訂貨會(huì)或參加商務(wù)活動(dòng)的贈(zèng)品、禮品須在七日內(nèi)上交。
4、不給供應(yīng)商添麻煩。信譽(yù)樓的柜組主任不能接受供應(yīng)商的吃請(qǐng)，甚至連一瓶礦泉水都不允許喝。剛才吃飯時(shí)，我聽曲教授說，他們?cè)谧鲂抛u(yù)樓案例調(diào)研過程中，曾采訪過信譽(yù)樓十幾位供應(yīng)商，供應(yīng)商說：信譽(yù)樓的業(yè)務(wù)人員像活雷鋒。
為保護(hù)干部，保證價(jià)格合理，信譽(yù)樓設(shè)立“督查辦”專門進(jìn)行監(jiān)督，督查人員的薪酬與督查成績直接掛鉤，其他崗位如銷售等反而不與業(yè)績掛鉤。督查人員會(huì)暗訪采購，發(fā)現(xiàn)差價(jià)之后會(huì)進(jìn)行分析原因，是因?yàn)槟芰Σ蛔愦騼r(jià)不到位，還是因?yàn)槌粤嘶乜圻�是拿了好處。前一種情況會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助主任提升談判能力；后一種情況會(huì)根據(jù)“廉潔管理辦法”給予嚴(yán)厲的處罰。我們借鑒新加坡的廉潔管理辦法，如發(fā)現(xiàn)有1元錢以上侵害公司利益的經(jīng)濟(jì)違規(guī)行為，都將受到嚴(yán)厲處罰——失去全部的獎(jiǎng)金獲得權(quán)。我們讓主任掙自己該掙的，不要貪供應(yīng)商小利。從而達(dá)到嚴(yán)厲的處罰讓人不敢，嚴(yán)格的制度讓人不能，高薪酬讓人不想。
多年來，信譽(yù)樓與供應(yīng)商之間已經(jīng)形成一種良性關(guān)系，信譽(yù)樓在供應(yīng)商中的口碑很好。非典期間，供應(yīng)商將新貨打包直接發(fā)給信譽(yù)樓，不用我們先貨款。暢銷商品會(huì)留給信譽(yù)樓留著，切切實(shí)實(shí)維護(hù)供應(yīng)商的利益，信譽(yù)樓最終得到最好的價(jià)位和商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、戰(zhàn)略
問：信譽(yù)樓選址在三四線城市，什么時(shí)候可以來北京這種一線城市？信譽(yù)樓的選址戰(zhàn)略是什么？未來的發(fā)展方向是什么？
穆建霞：企業(yè)發(fā)展需要一步一步來，我們不貪大、不圖快，在我們現(xiàn)在經(jīng)營的區(qū)域周邊逐步擴(kuò)展。信譽(yù)樓發(fā)展戰(zhàn)略是立足百貨業(yè)，向連鎖經(jīng)營發(fā)展，決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，永不上市。發(fā)展原則是在夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的前提下，采用裂變模式，或許有一天能夠做成世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。我們?cè)谂Γ诼飞稀?
3、技術(shù)
問：信譽(yù)樓的品牌基因給我們很深的感觸，眾所周知產(chǎn)業(yè)微笑曲線一頭是品牌，另一頭是研發(fā)，信譽(yù)樓在研發(fā)等信息化建設(shè)方面有什么計(jì)劃？
穆建霞：前面做經(jīng)營，后面投入大量的管理和技術(shù)支持。做連鎖經(jīng)營實(shí)際是想發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，一方面爭(zhēng)取在供應(yīng)商的話語權(quán)；另一方面搭建信譽(yù)樓的物流配送中心。我們正在積極籌集征地建自己的物流中心。信譽(yù)樓非�？释夹g(shù)專業(yè)人才加入，給予智力支持。
4、考核
問：信譽(yù)樓不考核員工銷售額、考勤，反而考察員工是不是在用心，有能力，這種考核如何體現(xiàn)公平性？
穆建霞：考核員工不用硬性指標(biāo)，而是考核員工的用心程度、能力等軟性指標(biāo)，我們的考評(píng)是360°，柜組主任對(duì)自己手下的3-5人有自自己的評(píng)價(jià)，商品部經(jīng)理會(huì)對(duì)本商品部內(nèi)員工有一個(gè)比較，人力資源有全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，這種立體式的考核相對(duì)合理。如果不合理，鼓勵(lì)員工進(jìn)行申訴，在信譽(yù)樓上級(jí)不能越級(jí)布置工作，下級(jí)可以越級(jí)反映問題，減少評(píng)價(jià)的偏差。
5、經(jīng)營
問：中國越到下面商品越貴，越到中心城市商品越便宜。所以信譽(yù)樓選址一線城市是否是因?yàn)檫@個(gè)原因？
穆建霞：企業(yè)經(jīng)營能力很關(guān)鍵，信譽(yù)樓的加價(jià)率屬于合理的區(qū)間，加價(jià)率需要經(jīng)得起顧客的推敲和比較。如果顧客發(fā)覺自己在信譽(yù)樓買貴了，可以退換。商家保證正常運(yùn)營，人力成本、稅收、各種費(fèi)用要有一個(gè)合理的加價(jià)才能維持，過低無力維系企業(yè)存在，當(dāng)然過高就是暴利，我們只掙我們?cè)搾甑摹?
信譽(yù)樓同品牌的商品價(jià)格比一二線城市便宜20%—30%左右，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、師徒
問：企業(yè)員工的文化水平如何？師傅帶徒弟方式的培養(yǎng)效果會(huì)在帶的徒弟越來越多的時(shí)候打折嗎？
穆建霞：90年代初我們招聘員工要求的基本學(xué)歷是高中以上，如今大中專生能占到近40％，并且這個(gè)趨勢(shì)會(huì)越來越高。零售業(yè)不屬于高科技行業(yè)，只要用心，高中文化程度就夠用，但是為了企業(yè)的發(fā)展，我們還是要吸納高素質(zhì)、高水平的人才，使企業(yè)管理水平不斷提升。
師傅帶徒弟是一對(duì)一的，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，培訓(xùn)進(jìn)程有詳細(xì)規(guī)定，三天了解那些，七天學(xué)習(xí)什么，一個(gè)月學(xué)到什么程度……將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)。在信譽(yù)樓當(dāng)師傅是一種榮耀，還有師傅補(bǔ)貼，培訓(xùn)部專門檢查、跟蹤師傅培訓(xùn)進(jìn)程，以保證效果。
7、電商
問：我想聽您介紹一下信譽(yù)樓網(wǎng)上商城的銷售情況，我非常期待通過互聯(lián)網(wǎng)享受信譽(yù)樓的商品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)實(shí)體店沖擊大嗎？
穆建霞：感謝您的信任，這是很多人在期待。也有很多朋友為我們的擔(dān)心，實(shí)體店還能做的下去嗎？細(xì)讀信譽(yù)樓，載體是做傳統(tǒng)的百貨，但是管理思想、管理模式、管理文化、管理手段都形成了自己獨(dú)到的模式，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)走過31年，優(yōu)勢(shì)越來越明顯。在“雙十一”狂購的挑戰(zhàn)下，我們店面增長幅度還很好，2015年我們新開2個(gè)新店，明年計(jì)劃開3—4家。企業(yè)目前處于良性循環(huán)，一方面是不缺錢，另一方面是不缺人。
網(wǎng)購只是一個(gè)銷售形式，不是一種業(yè)態(tài)，而百貨業(yè)是一種業(yè)態(tài)。網(wǎng)購、電商是大勢(shì)，誰也阻擋不了，但是我們認(rèn)為線上和線下不是誰吞并誰，只能是走融合之路。大家可能知道淘寶和蘇寧在合作，沃爾瑪和1號(hào)店在談聯(lián)合，線上便捷和線下體驗(yàn)各有優(yōu)勢(shì)，未來可以相互借助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。信譽(yù)樓建立網(wǎng)上商城初衷是把實(shí)體店當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)商品放到網(wǎng)上去，價(jià)格與實(shí)體店一樣，就是給喜歡但不方便去信譽(yù)樓的顧客一個(gè)便捷的選擇方式，現(xiàn)在還在嘗試階段，我們正在關(guān)注。
8、退休
問：信譽(yù)樓給員工退休安置金的做法在國內(nèi)比較少，有沒有一些好的經(jīng)驗(yàn)可以分享？
穆建霞：退休安置金制度的推出與企業(yè)的終極追求有關(guān)聯(lián)，創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)思考的有兩個(gè)問題，第一個(gè)如何留住核心員工。第二個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富也就是法人資產(chǎn)如何分配？解決企業(yè)發(fā)展和分配矛盾，他思考嘗試了20多年，最終找到這樣一種途徑來解決法人資產(chǎn)的分配問題。因?yàn)槲覀冏非鬅o終極所有者，企業(yè)的盈利是員工創(chuàng)造的，員工理應(yīng)共享。因此，每年每位員工按一定基數(shù)提取，單列專用賬戶，而大部分員工還年輕都在崗，退休還需一個(gè)漫長的過程，這部分錢怎么用，正好作為企業(yè)的發(fā)展資金。
9、公益
問：企業(yè)的公益活動(dòng)整體情況如何？
穆建霞：沒做過統(tǒng)計(jì)，但是這么多年確實(shí)做了不少事，也不允許宣傳。這和我們創(chuàng)始人（張洪瑞）也有關(guān)系，他做企業(yè)很低調(diào)。比如捐資助教，捐1萬元可以樹碑立傳，他拿9999元，就是為了不上榜。2003年，黃驊市人民公園已破敗不堪，無力經(jīng)營，找到我們老總，為替政府擔(dān)擔(dān)子，我們接管了公園管理權(quán)。政府建議將“人民公園”改成“信譽(yù)樓公園”，創(chuàng)始人堅(jiān)決不改，從接管的第一天開始，就取消門票，免費(fèi)向市民開放。每年我們投入上百萬的改造資金，綠化、美化，十年投了將近800萬，成為市民休閑的好去處。我們?cè)敢鉃樯鐣?huì)做一些事情，但是又不愿意標(biāo)榜自己做什么。
我想應(yīng)該正確看待企業(yè)公益，它是企業(yè)責(zé)任的一部分，但不是全部。企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括幾個(gè)方面，首先是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該把經(jīng)營先做好，經(jīng)營不好無法立足。皮之不存，毛將焉附？第二是雇主責(zé)任，企業(yè)要肩負(fù)好員工，這是企業(yè)的本分。如果你的員工投身企業(yè)，沒有發(fā)展空間，沒能過上幸福生活，企業(yè)就沒盡好雇主責(zé)任。再一個(gè)是環(huán)境責(zé)任。大概第四才是公益責(zé)任。努力做好企業(yè)再力所能及的做些公益，先獨(dú)善其身，再兼濟(jì)天下。
10、培育
問：信譽(yù)樓讓員工受益、企業(yè)受益、供應(yīng)商受益、社會(huì)受益，如此完美讓人難以置信，為什么讓所有人都滿意了，企業(yè)還取得這么好的發(fā)展？信譽(yù)樓是不是面臨一些隱憂及未來的思考？
穆建霞：信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀是在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想，利益相關(guān)者指員工、顧客、供應(yīng)商、同行、社會(huì)朋友、周邊社區(qū)，我們?cè)谌粘９ぷ髦芯褪芹`行我們的核心價(jià)值觀。來之前我女兒看完講稿說：您講的這些別人不會(huì)信。今年她上大二，大一寒假她去信譽(yù)樓商廈社會(huì)實(shí)踐，工作幾天累得爬不起來，我對(duì)她說，“你體驗(yàn)過就好，累了就不干了”。她說：“那可不行，說好了干一個(gè)月那就是一份承諾。”她進(jìn)入信譽(yù)樓就被企業(yè)的氛圍所感染，累并快樂著，咬牙堅(jiān)持到廿八放假。她回到學(xué)校跟同學(xué)們講她的經(jīng)歷和感受同學(xué)們也不信還有這樣的企業(yè)。
信譽(yù)樓不是完美的，一個(gè)企業(yè)如果達(dá)到完美，就意味著要走下坡路。對(duì)企業(yè)的定義是一個(gè)永遠(yuǎn)有問題的單位。信譽(yù)樓最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷提升企業(yè)管理水平。信譽(yù)樓就像一棵小苗，初期生長時(shí)，往下深深的扎根，我們注重基礎(chǔ)管理，改造周圍的土壤（環(huán)境）、給它水分、營養(yǎng)（文化灌輸）、剪枝、打杈（制度約束），一天天成長，現(xiàn)在長成了一棵參天大樹，我們只做了我們?cè)撟龅氖虑�。管理幾大塊，組織、制度、機(jī)制、體制、文化、戰(zhàn)略，我們?cè)邶R頭并進(jìn)地推進(jìn)。企業(yè)到新的地區(qū)開新店，我們得需要2-3年，甚至更長的培育期，這就是考驗(yàn)，我們要沉住氣，靜下心來，做我們?cè)撟龅幕A(chǔ)性工作——貫徹企業(yè)文化，踐行企業(yè)理念，提高全員整體素質(zhì)，提升客戶滿意度。我們不求盡善盡美，只求生機(jī)勃勃。
11、上市
問：既然企業(yè)經(jīng)營這么好，不缺錢，為什么不上市不進(jìn)行擴(kuò)張？
穆建霞：企業(yè)永不上市是我們的章程明確規(guī)定，融資做大，做多大算大？迅速膨脹，在商界有一個(gè)實(shí)例，鄭州的亞細(xì)亞一夜之間全國各地千村百貨開起來，結(jié)果很快倒閉。我們現(xiàn)在活得很好，活好、活健康是我們的追求。我們每年還在發(fā)展，舉個(gè)例子，騎自行車要想在那停著不動(dòng)，很難保不倒，只有勻速地行駛起來，才能保持平衡。所以我們每年要建新店，為我們成長起來的人才提供發(fā)展空間。這樣企業(yè)才能良性循環(huán)，穩(wěn)健持久是我們的追求，不盲目的做強(qiáng)做大，企業(yè)立足百貨業(yè)，向連鎖方向發(fā)展，決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，有所不為才能有所為。
12、學(xué)習(xí)
問：信譽(yù)樓很注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，中國消費(fèi)升級(jí)很大程度上依賴于全體國民素質(zhì)的提高，可否分享一下您個(gè)人的成長歷程和獨(dú)到的學(xué)習(xí)方式？
穆建霞：特別簡單，高中畢業(yè)，進(jìn)入信譽(yù)樓從基層導(dǎo)購員做，站了四年柜臺(tái)賣鞋子，之后進(jìn)入到辦公室，一干就是18年。2008年我們的創(chuàng)始人突然查出了惡性腫瘤，在這種情況下，公司治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了新的嘗試。借鑒國外三權(quán)分立制度，通過民選我當(dāng)選董事長。怎么說呢？我這個(gè)人沒有太大的理想，但是干什么都干到最好。沒進(jìn)入大學(xué)是我的一個(gè)痛，我更加渴望學(xué)習(xí)，企業(yè)為我們營造了終生學(xué)習(xí)的環(huán)境，我就抓住一切機(jī)會(huì)讀書，學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，再加上企業(yè)提供的平臺(tái)，不斷實(shí)踐和試錯(cuò)，一步步走來，享受著自己成長的過程，見證企業(yè)的發(fā)展。
13、人才
問：人才是信譽(yù)樓的根基，員工招聘渠道和篩選機(jī)制是什么？
穆建霞：人才是信譽(yù)樓成功的關(guān)鍵，在外地建店員工要本土化，既解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題，又節(jié)省成本。我們一般當(dāng)?shù)亟柚鷦趧?dòng)部門招聘，還有網(wǎng)上招聘、手機(jī)微信平臺(tái)、校園招聘等幾種途徑。河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)很早就建立了聯(lián)系。隨著店面擴(kuò)展得越來越多，其他院校也相繼建立了合作，用工可選擇性還是非常大。
篩選機(jī)制以文化親和力為取舍，以特長定崗位，以能力定報(bào)酬+“能上能下、能出能進(jìn)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。通過培訓(xùn)進(jìn)行考察，主要考察行為、習(xí)慣、心態(tài)、價(jià)值觀，價(jià)值觀是我們最看重的，選同道中人。選合適人上車，讓不合適的人下車，把合適的人放在合適的位置上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。
�。�(lián)商網(wǎng)綜合整理自微信公眾號(hào)“清華經(jīng)管領(lǐng)導(dǎo)力”、和君商學(xué)，內(nèi)容有刪減�。�
