十大社交明星企業(yè)

　　利用社交媒體，傳統(tǒng)的消費(fèi)巨頭們正在重塑其與消費(fèi)者的關(guān)系。《財(cái)富》雜志挑選了十家社交明星公司，與您分享它們的創(chuàng)新做法。

　　1. 沃爾瑪：綁定節(jié)假日

　　沃爾瑪在臉書(shū)上共有1500多萬(wàn)粉絲。沃爾瑪常規(guī)的促銷活動(dòng)都能吸引成千上萬(wàn)的消費(fèi)者,而最近的復(fù)活節(jié)填空題更是帶來(lái)了11000多條評(píng)論。不僅如此，沃爾瑪?shù)墓�司�?yè)面在產(chǎn)品宣傳以及與粉絲互動(dòng)之間實(shí)現(xiàn)了良好的平衡，其中大部分內(nèi)容均綁定節(jié)假日，如“全國(guó)寵物狗節(jié)”。

　　2. 家得寶：臉書(shū)頁(yè)面最引人入勝

　　家居用品零售企業(yè)家得寶擁有60多萬(wàn)粉絲，頁(yè)面包括公司“圍裙博客”(Apron Blog)中的各種帖子、產(chǎn)品特賣信息和來(lái)自園藝部的各種令人愉悅的美學(xué)產(chǎn)品。此外，家得寶還定期在頁(yè)面發(fā)表照片帖子，組織產(chǎn)品競(jìng)猜活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)。但是，家得寶的臉書(shū)頁(yè)面最引人入勝，內(nèi)容聚焦在員工參與的企業(yè)公益項(xiàng)目前中，最有利于企業(yè)形象展示。

　　3. 百事可樂(lè)：營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型

　　百事可樂(lè)為其800萬(wàn)臉書(shū)粉絲提供“百事大酬賓”的優(yōu)惠，但是其頁(yè)面更多是一種用戶驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷的有效載體，比如照片上那些用百事易拉罐或百事可樂(lè)瓶擺成的逗趣造型或場(chǎng)景。此外，其頁(yè)面還包括近期百事可樂(lè)廣告單元和幕后花絮。

　　4. 迪士尼:激發(fā)粉絲懷舊

　　迪士尼可以使用多種素材，激發(fā)3.25億臉書(shū)粉絲的懷舊情結(jié)和忠誠(chéng)度(這一數(shù)據(jù)包括各個(gè)業(yè)態(tài)頁(yè)面的粉絲)。公司從最受粉絲喜愛(ài)的電影中截取照片，發(fā)布之后往往能獲得數(shù)萬(wàn)粉絲給出“喜歡”的反饋。迪士尼粉絲可以下載各種桌面墻紙，還能查看時(shí)下最熱鬧的是哪些電影的粉絲頁(yè)面。

　　5. 星巴克:引發(fā)評(píng)論最多

　　大約18萬(wàn)人(和約3,000萬(wàn)粉絲)在臉書(shū)上討論星巴克咖啡(Starbucks)，因此該公司在臉書(shū)上的頁(yè)面和其他公司有很大不同。人們可以從訪客的Facebook好友聊星巴克的帖子中可以找到優(yōu)惠信息、合適的社區(qū)服務(wù)和對(duì)不滿消費(fèi)者的直接反饋。此外，用戶還可以輕松管理星巴克會(huì)員卡，或向朋友發(fā)送電子禮物。

　　6. 谷歌:最有深度的賬戶

　　谷歌公司賬戶“A Googler”擁有大約46萬(wàn)粉絲，定期發(fā)帖，介紹谷歌的功能和內(nèi)部觀點(diǎn)。例如，近期的一個(gè)鏈接指向公司官方博客的一篇文章，內(nèi)容是公司篩選最差廣告的做法。此外，谷歌公司還慷慨地設(shè)置了一些外部鏈接，指向介紹公司實(shí)踐。在Twitter上，谷歌的影響力在于其個(gè)性化賬戶的深度，谷歌開(kāi)設(shè)了一批提供為專業(yè)人士更新的賬戶，谷歌地圖(Google Maps)、谷歌開(kāi)發(fā)者(Google Maps)和谷歌分析(Google Analytics)只是其中三個(gè)，各有10萬(wàn)多粉絲。

　　7. 美國(guó)第一資本銀行不發(fā)布企業(yè)新聞，只提供服務(wù)

　　美國(guó)第一資本銀行(Capital One)只有大約4 000名粉絲，規(guī)模相對(duì)較小，但通過(guò)賬號(hào)@AskCapitalOne，該銀行能讓廣大消費(fèi)者與其客服代表保持聯(lián)系。美國(guó)第一資本銀行的團(tuán)隊(duì)注冊(cè)有自己的賬戶，粉絲可以在企業(yè)反饋中跟進(jìn)留言。

　　8. 耐克:運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)

　　耐克的推持賬號(hào)家族包括：擁有36.8萬(wàn)粉絲的主賬戶@Nike、@NikeNYC等商店的個(gè)性化賬戶以及@nikebasketball等專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)賬戶。這些賬戶旨在與粉絲進(jìn)行直接互動(dòng)，例如，運(yùn)動(dòng)衫追逐賽(jersey chase)。即使是耐克的主賬戶，也到處可見(jiàn)流行詞匯;但是當(dāng)新鞋上架銷售時(shí)，耐克全面開(kāi)花的數(shù)十個(gè)賬戶足可以幫助滿足粉絲們的狂熱追捧。

　　9. 捷藍(lán)航空公司：耳目一新的社交詞匯

　　捷藍(lán)航空公司(JetBlue)利用其賬戶與大約170萬(wàn)粉絲進(jìn)行溝通，并用英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)向乘客提供信息反饋。它的新聞并不總是受人歡迎，但它在這個(gè)客戶滿意度方面表現(xiàn)較差的行業(yè)依然受到關(guān)注，其社交媒體團(tuán)隊(duì)在使用社交詞匯(或許有些膚淺)游刃有余。

　　10. 麥當(dāng)勞免費(fèi)試吃

　　麥當(dāng)勞(McDonald s)賬戶中大約有44萬(wàn)的粉絲，它的賬戶對(duì)特色菜品的推薦占有大幅比重，但與此同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的留言也會(huì)做出反饋。此外，其賬戶還通過(guò)提供免費(fèi)樣品，讓粉絲保持溝通，并報(bào)導(dǎo)參加麥當(dāng)勞贊助的活動(dòng)，例如全美麥當(dāng)勞高中全明星賽。