世界著名推銷(xiāo)大師喬·吉拉德，在剛成為汽車(chē)銷(xiāo)售員時(shí)并不知道尊重每一名顧客的重要性。通常情況下，他只會(huì)善待那些決定要買(mǎi)他車(chē)的顧客，為他們提供熱情、周到的服務(wù)，而對(duì)那些不想買(mǎi)的，則會(huì)冷淡許多，有時(shí)甚至還會(huì)跟他們起沖突。但吉拉德并沒(méi)有覺(jué)得這樣做有什么不妥：“對(duì)他們?cè)俸茫�也不�?huì)增加我的銷(xiāo)售額和收入！”直到有一天他去參加一位逝去朋友的葬禮。

這位朋友生前信奉天主教，根據(jù)天主教葬禮儀式上的規(guī)定，每個(gè)前來(lái)送葬的人都能在現(xiàn)場(chǎng)收到一張彌散介紹單，上面印有逝者的一些簡(jiǎn)單信息和資料，比如姓名、年齡，生前所從事過(guò)的職業(yè)等等。

那天，吉拉德去得比較早，由于人手不夠，他臨時(shí)擔(dān)當(dāng)起幫一家專(zhuān)業(yè)的葬禮儀式策劃者分發(fā)彌散介紹單的工作。通知單一共有250張，讓吉拉德感到萬(wàn)分驚訝的是，當(dāng)天一共來(lái)了247人，因此通知單的張數(shù)剛剛好！

于是，他便問(wèn)疑惑地問(wèn)葬禮儀式策劃者：“你是怎么知道恰好要印這么多張介紹單的？”在吉拉德看來(lái)，如果印多了就會(huì)造成浪費(fèi)，而且還會(huì)增加成本，而如果印少了又不夠用，逝者家人肯定會(huì)不高興。

讓吉拉德沒(méi)料到的是，對(duì)方想都沒(méi)想就告訴了他答案：“我策劃過(guò)上百場(chǎng)葬禮，幾乎每場(chǎng)的參加人數(shù)大約都是250，很少有超過(guò)或者少于這個(gè)數(shù)的！”

“你這么有把握？是經(jīng)過(guò)精心計(jì)算和統(tǒng)計(jì)得出來(lái)的嗎？”吉拉德追求道。

“沒(méi)有，這是常態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)都逃不出這個(gè)數(shù)字！”對(duì)方漫不經(jīng)心地回應(yīng)道。

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，從葬禮上回來(lái)后的喬吉拉德聯(lián)想到自己的顧客，他由此推斷出每名顧客的身后，都會(huì)有大約250名親朋好友。也就是說(shuō)，如果自己慢待或者得罪了任何一名顧客，那就意味著自己間接慢待或者得罪了250名顧客，因?yàn)樗麜?huì)向自己身后的那250人傳播你的不好，而一旦贏得了一名顧客的好感和信任，也就意味著間接贏得了250名顧客的心。

此后吉拉德變得開(kāi)始不再感得罪和怠慢任何一名顧客了，哪怕他們很少購(gòu)買(mǎi)自己的東西，或者他的購(gòu)買(mǎi)頻率和量長(zhǎng)期不變，“只要他們幫我傳播好聲譽(yù)，影響到其身后250名親朋好友中的任何一位，我的銷(xiāo)量和收入就會(huì)隨之增長(zhǎng)！”

在這個(gè)世界上，沒(méi)有任何一個(gè)人是孤立存在的，是可以隨便糊弄的，因?yàn)樵谒麄兒竺孢�有一個(gè)隱形的人際口碑和消費(fèi)圈。