常有人問我，企業(yè)到底該怎么架構一個微信平臺才算是成功的?
先定義你架一個微信平臺的目的是為了什么?
如果是打算大干一場，來個幾千萬、幾百萬粉絲，然后就可以發(fā)出很多廣告，讓很多人看到，我會勸你趁早死了這條心!
騰訊很久之前就定調(diào)微信是個輕營銷重體驗的平臺，最近的訊息也顯示，微信將為大型CRM提供更多的支持，開放更多的集成CRM管理解決方案。
企業(yè)或品牌架設微信平臺最該重視的功能，其實是如何保持自己與用戶(及粉絲)間的粘度。最大的價值，應該來自于深層次的轉化率。作為企業(yè)(或品牌方)能提供一個極為便捷的溝通平臺給與用戶(及粉絲)，并培養(yǎng)及辨析出自己品牌的KOL(Key Opinion leader)，讓他們成為你自己品牌的主力支持者。
你的KPI不是拼搏有多少粉絲量，或是你可以丟出多少信息給你的關注者。而是你能提供多便捷的管道，讓人愿意持續(xù)“Touch”到你!
若以這個標準來看，早期最具遠見的微信平臺架構方當屬招商銀行信用卡。以【客服為王】為主要出發(fā)點的招商銀行信用卡微信服務號，一直不是以宣傳品牌為主要重點，而是以提供客戶服務為主軸，成功地將客戶綁定在微信平臺上，大幅降低客服人員的人數(shù)及工作量外，也為客戶提供了便捷的服務!事實上，在這個平臺上所提供的資訊，可以透過招行信用卡的客服電話或是網(wǎng)站或是下載他們的APP而獲得，然而，這個平臺讓人著迷的原因就是：方便。一旦綁定，只要打“賬單”、“積分”、“額度”..等簡單的字眼，所有想取得的信息立即出現(xiàn)!功能就是方便到讓人不想再去使用別的手段。
而近期最引人關注的微信平臺建設則是“上海一茶一坐”的服務號賬號。一茶一坐是一家在線下?lián)碛邪偌议T店的餐飲連鎖品牌，這個賬號的最大特色是結合了后臺CRM(Customer Relationship Management顧客關系管理)系統(tǒng)的判別能力，成功地將O2O(Online to Offline線上串聯(lián)線下)的概念，使用微信賬號來完成。
它們在微信平臺上架設的幾個重要的功能解析如下：
1. 會員卡+儲值卡+微信身份整合
*在線下購買的儲值卡與會員卡功能合并，微信端即時查詢積分及卡內(nèi)余額。
*門店端pad掃描會員卡二維碼后，店員可以依據(jù)該會員過去喜好，推薦菜品。
*微信帳號優(yōu)惠券整合：每一個微信用戶的優(yōu)惠券，都被整合到微信用戶自己的賬號內(nèi)，在微信里可隨時查詢。
*用戶門店消費 微信即時發(fā)送通知
*據(jù)悉，未來將整合儲值卡金額、積分可同時并行線上或線下使用。
2. 排位系統(tǒng)
*遇人潮眾多時，消費者在進店后取得排隊號后，可離開現(xiàn)場，即將到達所屬號碼時，微信平臺將會發(fā)出通知告知消費者，也提供隨時查詢排號狀況。
3. 微信點餐
*可以在微信平臺內(nèi)查詢到所有菜品，并自行在線上完成點單，經(jīng)服務員掃描代碼后，直接送達廚房安排餐點。
4. 自定義營銷活動設定
*可在后臺自定義營銷活動內(nèi)容，滿足條件的粉絲，即能取得該有的優(yōu)惠或特價或參與資格。
----活動內(nèi)容舉例：轉發(fā)即贈、買x送x、限時搶購、購物滿額包郵、初次綁定會員價、VIP會員價、抽獎、滿額低價換購....等
5. 地點查詢：
*運用LBS的模組，按下按鈕，即可迅速找到離自己位置最近的門店.
*亦可使用查詢功能查詢?nèi)珖T店位置及相關訊息。
6. 市場調(diào)查
*用餐結束后，會員可以即時在微信頁面填寫用餐體驗評價，后臺會進行客戶別、門店別、地域別、菜品品類別之評價分析。
*亦可隨時在線上進行市場調(diào)查，并進行統(tǒng)計分析。
7. 微信支付：
*可直接在線上使用微信支付購買餐品(可能是甜點或是套餐….等皆可)到任一門店使用。
*亦可購買完成后，進行朋友圈內(nèi)的一鍵轉贈。
8. 客服
*用戶在微信留言或諮詢�？头藛T在后臺處理后，系統(tǒng)推送消息回復給用戶。
在這個“上海一茶一坐”的微信平臺架構中，不難看出是以客制化整合作為主要的手段。運用微信平臺自身閉環(huán)式的設計，反而進一步地讓客戶跟企業(yè)端的關系更加緊密。同樣是以【客服為王】的角度出發(fā)，但架構的模組，與“招商銀行信用卡”又有所不同，不單單只是過去思考的“告知信息”(如查詢積分、賬單、額度..等)功能，直接與客戶互動的內(nèi)容更多!包含微信線上點餐、排位系統(tǒng)、門店查詢、市場調(diào)查..等，都是不斷地增加與客戶互動的機會!同時也是成功引導客戶進行O2O串聯(lián)的模組。
個人認為“上海一茶一坐”微信平臺最強大的功能，則是在于后臺可對應不同客戶的條件，誕生自定義的營銷活動!這是CRM系統(tǒng)在后臺作完整的規(guī)劃后，才可能產(chǎn)生的結果。也是一般中心化的購物平臺很難做到的【客制化營銷】。這將會是未來移動商務中最重要的一環(huán)：去中心化的閉環(huán)體驗!
對于微信未來的發(fā)展重點，除了手游外，就是微信公眾平臺及微信支付!而目前也已經(jīng)有超過300萬個微信公眾賬號被注冊，每家企業(yè)都在設法搶奪這6億用戶的大餅!新的想法相信會不斷誕生，誰能成功分得該有的大餅，拭目以待!
- 該帖于 2014/4/14 13:34:00 被修改過
