幾年前我買過一個家具品牌的床，床由老榆木制作而成，材料厚重、環(huán)保。自從那之后，幾乎與這個品牌再無交集。直到去年，突然接到了這個品牌地區(qū)負責人的電話，邀請我們參加該品牌第一屆攝影征文比賽——過去這么久，他們一直留著所有客戶的電話。隨后他們把細節(jié)發(fā)到了郵箱。細則中說，希望所有客戶能親自把作品送到店里，并可得到小禮物一份。

攝影和征文剛好都是我感興趣的，周末完成了作業(yè)就順便送到了品牌店。負責人看到我們的作品很興奮，一邊表達著和我們相同的對產品的體會，一邊又不失時機地介紹店里最新的情況。有一角放著一些書藉，她還邀請我，有空可以過去看看書，喝杯咖啡。

后來我們互加了微信，經常在微信上互動。

今年年中，這個品牌建立了微信公眾平臺。內容以人文、有品味的家裝示例為主。這個平臺定位清晰，幾乎不涉及品牌促銷及售賣信息。推送的文章，我也大多喜歡，因此這個平臺是為數不多的堅持訂閱和閱讀的公眾賬號之一。

年底，品牌負責人再次邀請我參加第二屆攝影征文比賽，這次，他們不僅給所有客戶打了電話、發(fā)了郵件，還把細則發(fā)布到公眾微信上，設立了公眾微信投票。從每天推送的客戶作品看，不管是照片還是文字，都具有相當高的水準，活動得到客戶的熱切響應。這個比賽目前還在如火如涂地進行。

今天看到一個資料，談到與電商競爭，實體店應努力營造與顧客的親密關系，資料上只有一個理論宣講，未進行實例分析。當進行深入思考時，發(fā)現手邊的這個家具品牌的營銷事例是一個非常好的與顧客建立親密關系的典范。

一、客戶關系的維護。

一直保留所有顧客的電話，其間換過店面、換過負責人，但是第一手的顧客信息卻未因人員的變更而丟失。找一個理由，經常與顧客互動。第一屆攝影大賽，他們?yōu)榱伺c顧客當面敘敘舊，提出了親自送達作品的要求，只要親自送達，就會有禮品贈送。而第二屆比賽，更多地是依托網絡互動。

二、目標顧客的研究。

因是厚重的老榆木材質，用這個品牌的家具，顧客大多有獨到的眼光和品味要求。而攝影征文活動恰好符合目標顧客的需求特質。今年推送的參賽作品，很多不輸專業(yè)水準。所以，一檔主題活動的推廣，應與目標顧客的需求相契合。如果把這個活動生生搬到另一個品牌，可能就不會成功，這是目標顧客差異的原因造成的。

三、建立與顧客的良好關系

從這位負責人的個人微信看，他們與許多顧客都建立了朋友般的友情。許多顧客有空就到他們那兒坐坐，喝杯茶、聊會天。一次集體秋游，竟然顧客幫他們看店，這樣的信任是金錢與物質換不來的。他們還計劃組織主題餐會，創(chuàng)造機會讓顧客互相認識。正是這樣一點一滴的營造，才讓他們在目標消費群里有良好的口碑，很多顧客都是由朋友介紹而來的。

四、公眾微信的營銷

他們建立的公眾微信顯然不是以宣傳品牌、促銷品牌為目的，更多的是一種人文的關懷與宣傳�？此七@樣的公眾微信對品牌的營銷毫無益處。但公眾微信的名稱是品牌名稱，隨著訂閱數量的增多，無疑對品牌的推廣有良好的促進作用。我也訂閱過許多零售業(yè)的微信，這些微信僅是推銷商品、宣傳企業(yè)，對消費者來說，無趣味、無新鮮感，所以大多微信的推廣并不是太成功。

一首老歌曾唱到，“沒有人能隨隨便便成功”。只有用心地經營一個品牌，用心地對待顧客，正是這樣一點一滴的累積，才能慢慢建立起與顧客的親密關系。