就高不就低：現(xiàn)在的消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，有高檔的不選中檔的，有中檔的不購(gòu)低檔的，有進(jìn)口的不購(gòu)國(guó)產(chǎn)的，有名牌的不購(gòu)雜牌的，有新產(chǎn)品不購(gòu)舊貨，這已成為一種時(shí)尚。

　　求變不求廉：產(chǎn)品的物廉價(jià)美還不足取，更要質(zhì)量可靠、方便實(shí)用�，F(xiàn)代的消費(fèi)者一般都喜歡買成品。例如：服裝、鞋子，即使在農(nóng)村，尤其在食品消費(fèi)中，消費(fèi)者買成品或半成品，只要回家再加工一下就行了。

　　進(jìn)大不進(jìn)�。捍笮途C合性的商場(chǎng)更能招攬消費(fèi)者，因?yàn)榇笊虉?chǎng)里產(chǎn)品種類齊全、環(huán)境舒適、管理規(guī)范、服務(wù)周到，不僅實(shí)行“三包”，還送貨上門。消費(fèi)者不僅能夠買到滿意的產(chǎn)品，同時(shí)還能獲得精神上的享受。

　　購(gòu)少不購(gòu)多：現(xiàn)在產(chǎn)品比較豐富，“用多少，買多少”已經(jīng)成為消費(fèi)者的口頭禪，而那種儲(chǔ)備購(gòu)物，保值購(gòu)物的行為已經(jīng)成為過去。

　　紅豆皮鞋拉開價(jià)格創(chuàng)品牌的“高明”之處，就在于其既有中低檔產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，也有中高檔產(chǎn)品塑造品牌形象;之所以成功占領(lǐng)市場(chǎng)，在于拉開價(jià)格的系列化皮鞋能滿足各個(gè)層次的消費(fèi)對(duì)象，這就便于經(jīng)銷商主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)。

　　“拉開價(jià)格”創(chuàng)品牌這招雖然很“神奇”，但只能用于新品牌的營(yíng)銷上，因?yàn)樾缕放圃谙�費(fèi)者的心目中尚沒有形成固定的品牌形象。像一些知名老品牌，在消費(fèi)者心目中大多有一個(gè)固定的檔次和價(jià)格。譬如某一個(gè)知名的白酒品牌，在消費(fèi)者心目中始終是三四百元一瓶，若該品牌再推出百十元一瓶甚至更低價(jià)格的同一牌子的白酒，消費(fèi)者就很難相信這酒是真的!就算接受了此酒，也就意味著這個(gè)牌子被砸了，因此，當(dāng)前許多老牌產(chǎn)品在擴(kuò)大市場(chǎng)份額時(shí)，幾乎大都是紛紛推出多品牌戰(zhàn)略。這個(gè)案例說明了，消費(fèi)者的購(gòu)買能力受消費(fèi)者自身因素所影響，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)比較敏感。消費(fèi)者的收入制約著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，產(chǎn)品價(jià)格的高低也制約著消費(fèi)者的購(gòu)買能力

　　【廣告與消費(fèi)者心理】對(duì)新產(chǎn)品上市，企業(yè)的確要花上一筆錢，雖然你生產(chǎn)了質(zhì)量很好的產(chǎn)品，具有足以打動(dòng)消費(fèi)者的核心利益點(diǎn)，但在這“酒好也怕巷子深的”產(chǎn)品過剩的時(shí)代里，如果你沒有進(jìn)行有創(chuàng)意的品牌傳播的話，你的產(chǎn)品可能就真的“養(yǎng)在深閨無人識(shí)了。”在這方面寶潔公司是當(dāng)之無愧的專家，他的洗發(fā)水沒有采用一個(gè)牌子包治百病的品牌策略，而是根據(jù)日漸成熟的消費(fèi)者對(duì)于洗發(fā)水產(chǎn)品功能的個(gè)性化需求，將其旗下的洗發(fā)水產(chǎn)品設(shè)計(jì)成去屑潤(rùn)發(fā)(海飛絲)、護(hù)發(fā)滋養(yǎng)(潘婷)、飄逸柔順(飄柔)三個(gè)種類。寶潔公司分別在通過電視臺(tái)廣告投放、時(shí)尚雜志、公關(guān)活動(dòng)、選秀、產(chǎn)品派送、試用、POP廣告、賣場(chǎng)促銷等活動(dòng)，在各個(gè)接觸點(diǎn)向目標(biāo)消費(fèi)群體傳遞著清晰和一致的信息。這一點(diǎn)很重要，你要傳遞的產(chǎn)品功能性利益和情感興奮點(diǎn)必須要簡(jiǎn)單、清晰，切忌不要大小功能一把抓，成為萬靈丹，這樣的話，可能最終消費(fèi)者一個(gè)也記不住。同時(shí)需要注意的是。在展開強(qiáng)大攻勢(shì)之前，產(chǎn)品的終端到達(dá)率也非常重要，因?yàn)檫@是直面消費(fèi)者受力面最大的接觸點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的最終場(chǎng)所。

　　品牌齊全很重要，消費(fèi)環(huán)境的內(nèi)部環(huán)境也很重要，突出內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，給消費(fèi)者留下深刻的印象，使其需要此類產(chǎn)品時(shí)就能想起你。

         【服務(wù)】隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中不僅僅只是滿足自己的生理需要，而且希望在銷售活動(dòng)中也滿足自己的心理需要。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買行為過程中不僅僅只受到產(chǎn)品自身因素的影響，銷售服務(wù)也是重要的影響因素。一般來講，高質(zhì)量的服務(wù)水平可使消費(fèi)者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊敬感，提高企業(yè)的知名度和名譽(yù)會(huì)比廣告宣傳取得更好的效果。在內(nèi)容極其豐富的服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量、促使消費(fèi)者積極情緒和情感形成和發(fā)展的途徑多種多樣。在銷售過程中營(yíng)銷人員如果能微笑服務(wù)、禮貌待客，主動(dòng)熱情地當(dāng)好消費(fèi)者的參謀，并且?guī)椭�消費(fèi)者解決購(gòu)買活動(dòng)中出現(xiàn)的困難，就會(huì)贏得消費(fèi)者的好感，提高惠顧率�？傊�，企業(yè)搞好售后服務(wù)工作，就如同給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，使消費(fèi)者買時(shí)放心，用著舒心，從而增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

             如今，營(yíng)銷服務(wù)在廣度和深度上都有了巨大進(jìn)步，已由售后服務(wù)擴(kuò)展到售前、售中和售后全程服務(wù)，并越來越受到企業(yè)與商家的重視。小超市要贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須大力開展全程服務(wù)營(yíng)銷。（售前服務(wù)）：吸引消費(fèi)者的注意力。小超市的售前服務(wù)，集中體現(xiàn)在為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境方面。門口環(huán)境好，方便消費(fèi)者進(jìn)出。良好的服務(wù)環(huán)境不僅指優(yōu)美的店內(nèi)環(huán)境，也包括配套的店外環(huán)境。店外環(huán)境猶如人的臉面，直接影響著消費(fèi)者對(duì)商店的第一印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少小超市存在著重視店內(nèi)環(huán)境，輕視店外環(huán)境的現(xiàn)象。一些小超市門前狹小，污水橫流，廢紙遍地，雜物亂放，車輛亂停，進(jìn)出很不方便，令消費(fèi)者望而卻步。認(rèn)真選址。應(yīng)選擇門口有較大空間，有一定停車位的地方；周圍鄰居最好不是諸如小吃店、熏烤之類的臟亂經(jīng)營(yíng)者。（售后服務(wù)）：讓消費(fèi)者忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)。對(duì)小超市而言，做好售后服務(wù)的關(guān)鍵就是采取各種措施降低消費(fèi)者購(gòu)買的精神成本，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買的價(jià)值，采取各種方法使消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的滿意感得以延伸。服務(wù)細(xì)致入微，消費(fèi)者滿意而歸。目前，很多超市服務(wù)人員都認(rèn)為消費(fèi)者買到了他所需的產(chǎn)品，自己的服務(wù)就結(jié)束了。有一次，一個(gè)女消費(fèi)者買了一箱礦泉水，出超市后，居然沒人服務(wù)。最后，還是一位好心人幫忙把水放在了她的摩托車上。超市屬于服務(wù)性行業(yè)，重在服務(wù)質(zhì)量，如果某個(gè)超市認(rèn)為錢貨交易結(jié)束就等于服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，那這個(gè)超市離關(guān)門也就不遠(yuǎn)了。

          【色彩】心理學(xué)探究表明，色彩會(huì)使人的情緒產(chǎn)生不同的影響，不同的色光對(duì)人的視力所產(chǎn)生的刺激強(qiáng)度不同，因此，會(huì)引起不同的心理活動(dòng)，產(chǎn)生不同的情緒變化。在現(xiàn)實(shí)生活中，營(yíng)銷人員通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為：紅色、橙色、黃色是“暖色”。這是在希望有溫暖、熱情、親近這種感覺時(shí)使用的色彩；藍(lán)色、綠色、紫色被認(rèn)為是“冷色”，通常用來創(chuàng)造雅致、潔凈的氣氛。在光線比較昏暗的走廊、休息室，以及希望使人感到比較舒暢、比較明亮的其他場(chǎng)所，應(yīng)用這些色彩效果最好；棕色和金黃色被認(rèn)為是泥土類色調(diào)，可以與任何色彩配合。這些色彩也可以給周圍的環(huán)境傳播溫暖、熱情的氣氛�？傊�，合理利用色彩，對(duì)于增強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)部裝飾的效果十分重要。

            音響的運(yùn)用要注意時(shí)間和音量，音響要間斷使用，一般在營(yíng)業(yè)較輕松的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用以調(diào)節(jié)氣氛，音量不宜過大，應(yīng)以能聽到音樂為宜。但在營(yíng)業(yè)緊張時(shí)期，音響會(huì)令消費(fèi)者感到煩躁，也會(huì)讓營(yíng)銷人員心情煩躁以至于工作的效率不如以往。

            （氣味）購(gòu)物場(chǎng)所的氣味也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的影響，先是生活中，營(yíng)銷人員根據(jù)購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境和產(chǎn)品的特性，或放置散發(fā)各種香氣的花草盆景，或人工制造特別的香味，無疑是對(duì)消費(fèi)者嗅覺的良好刺激，使他們?cè)谫?gòu)買活動(dòng)中精神爽快，心情舒暢。以刺激購(gòu)買欲望。就如同音樂使人精神放松一樣，香味通常對(duì)人體生理有積極的影響，適當(dāng)?shù)厣�發(fā)香味，可以創(chuàng)造良好的購(gòu)物氛圍，芳香有助于凈化室內(nèi)空氣，是購(gòu)物環(huán)境中不可缺少的一味'添加劑”。除此之外，保持購(gòu)物場(chǎng)所的空氣清新流通，是保證購(gòu)物場(chǎng)所氣味宜人的重要前提。保持清新宜人的空氣，一般應(yīng)采用中央空調(diào)系統(tǒng)，既可使整個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所溫濕度均衡又可降低成本。也可采用自然通風(fēng)與機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，如春秋兩季使用自然通風(fēng)，而冬夏兩季使用機(jī)械通風(fēng)。總之，通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)的目的在于使商場(chǎng)內(nèi)空氣清新，溫濕度適宜，給消費(fèi)者以舒適宜人的感覺。