打造一支有激情的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

——訪臺(tái)客隆連鎖超市宣城府山廣場(chǎng)店店長(zhǎng) 鮑向東

　　文/陳書(shū)琪

　　在我看來(lái)，零售業(yè)可以說(shuō)算不上是一個(gè)要求必須有多么高智商或高學(xué)歷的行業(yè)，但總結(jié)起來(lái)又確實(shí)是一個(gè)必須要用心去做的一個(gè)行業(yè)。自我接觸這個(gè)行業(yè)以來(lái)，任職過(guò)不同的崗位，每個(gè)崗位的感受都很多。

　　2001年我踏入零售行業(yè)，直至2009年，我一直服務(wù)于浙江人本超市有限公司，最初是一名人事部學(xué)員，后相繼擔(dān)任過(guò)防損課長(zhǎng)、服務(wù)處長(zhǎng)、食品處長(zhǎng)、非食處長(zhǎng)等。從2005年開(kāi)始，我正式成為一名店長(zhǎng)，擔(dān)任過(guò)橫湖橋商場(chǎng)、三星商場(chǎng)和地下商場(chǎng)的店長(zhǎng)。之后我告別了人本，從2009年至今，我一直在安徽省臺(tái)客隆連鎖超市有限責(zé)任公司任職，擔(dān)任過(guò)黃山店、金三店、無(wú)為店、定遠(yuǎn)店店長(zhǎng)，目前任宣城府山廣場(chǎng)店店長(zhǎng)。

　　細(xì)數(shù)數(shù)年的零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，以及幾年來(lái)對(duì)店長(zhǎng)崗位的切身體會(huì)，我感受最深的是：對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，每一個(gè)崗位都好比一個(gè)齒輪，每個(gè)齒輪齒齒相扣，才能組合成一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，精密合作才能推得動(dòng)更大的載體，即指一個(gè)門(mén)店需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

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　　我目前負(fù)責(zé)的府山廣場(chǎng)店定位于大賣(mài)場(chǎng)，面積約為12000平米，位于宣城市廣場(chǎng)地下負(fù)一層，商品品類(lèi)以所在地區(qū)消費(fèi)者的需求為準(zhǔn)，目前基本能夠滿足所在地區(qū)各個(gè)客層消費(fèi)者的消費(fèi)需求。府山廣場(chǎng)店在規(guī)模和購(gòu)物環(huán)境上，領(lǐng)先同商圈其他競(jìng)爭(zhēng)店。加之臺(tái)客隆在宣城有一定的品牌知名度，門(mén)店又位于宣城市中心地帶，周邊商圈環(huán)境穩(wěn)定，所以店內(nèi)每日的客流量比較大也相對(duì)比較集中。門(mén)店日均營(yíng)業(yè)額在50萬(wàn)元左右。

　　當(dāng)然，一個(gè)店的發(fā)展不能止步不前，公司總部在不斷地改善供應(yīng)鏈，門(mén)店也通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)各細(xì)節(jié)的不斷完善，來(lái)爭(zhēng)取更大限度滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

　　身為一名從防損、收貨、營(yíng)業(yè)員等基層崗位成長(zhǎng)而來(lái)的店長(zhǎng)，每一個(gè)崗位都讓我進(jìn)一步地體會(huì)到：做零售終端服務(wù)就是要“原則認(rèn)真、細(xì)小細(xì)心、熟悉了解”。要做到這一點(diǎn)，“人”的因素是不可忽視的，所以一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對(duì)于門(mén)店而言至關(guān)重要。

　　一個(gè)綜合性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力大的團(tuán)隊(duì)，一定要是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，我喜歡永不滿足的帶有激情的員工團(tuán)隊(duì)。所以我常常在思考，如何才能夠提升員工的整體素質(zhì)水平?如何才能夠調(diào)動(dòng)部門(mén)和門(mén)店的員工的學(xué)習(xí)熱情?其中責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵。目前，門(mén)店針對(duì)現(xiàn)階段員工的整體水平，采用最傳統(tǒng)的激勵(lì)方法——員工的責(zé)任、業(yè)績(jī)細(xì)化到貨架負(fù)責(zé)人，視工作完成情況獎(jiǎng)懲。每天，利用早會(huì)晚會(huì)，讓每個(gè)負(fù)責(zé)人自己分析自身工作的完成情況，各部門(mén)主管引導(dǎo)性啟發(fā)員工分析的方向和重點(diǎn)，幫助門(mén)店員工剖析對(duì)手的情況，也進(jìn)一步了解我們自己的優(yōu)劣勢(shì)。針對(duì)工作的完成情況，每周都設(shè)立業(yè)績(jī)完成、現(xiàn)場(chǎng)管理、陳列創(chuàng)意、員工管理、服務(wù)明星、金點(diǎn)子等獎(jiǎng)項(xiàng)，以激勵(lì)工作完成出色的員工。

　　如此，努力去做到制度化和人性化的結(jié)合帶人，指導(dǎo)與鼓勵(lì)相結(jié)合，同時(shí)要不忘關(guān)心員工生活，了解員工的難處，努力幫助提升員工的幸福感。在業(yè)內(nèi)，對(duì)于門(mén)店業(yè)績(jī)有這么一個(gè)說(shuō)法：對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成的各方影響力中，店長(zhǎng)影響力占了三成。那么，我認(rèn)為，其中員工對(duì)店長(zhǎng)工作的配合程度對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的影響則占到了四層，員工配合程度的高低決定著門(mén)店的業(yè)績(jī)能否完成。其中，有一點(diǎn)不可忽視。在內(nèi)地，零售行業(yè)興業(yè)人員年齡普遍偏大，如何發(fā)揮他們的積極性，如何更大限度地發(fā)揮他們的能動(dòng)性，也是店長(zhǎng)需要深思的問(wèn)題。

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　　我常常這樣想，店長(zhǎng)就是門(mén)店的大腦，每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位相當(dāng)于門(mén)店的五臟六腑，所以店長(zhǎng)要熟悉每一個(gè)崗位的流程，高效協(xié)調(diào)門(mén)店每個(gè)部門(mén)，做到良好對(duì)接，活動(dòng)自如。做好店長(zhǎng)的關(guān)鍵是精通業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的統(tǒng)籌計(jì)劃能力，敏捷的思維和洞察力.在工作中明確方向、標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)，才能夠把門(mén)店帶向一個(gè)正確的方向。

　　未來(lái)幾年，府山廣場(chǎng)店將不斷挖掘潛力銷(xiāo)售，在了解商圈、了解消費(fèi)者需求、掌握市場(chǎng)信息的前提下，全力打造區(qū)域性超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)一步完善品類(lèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，加強(qiáng)生鮮自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，建立中央廚房式的配送。