“怎么會(huì)？做生意幾年來(lái)我一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不光是卷煙，其他貨品也一樣，從來(lái)都是以質(zhì)量取勝。所以離我好遠(yuǎn)的廠里的工人繞道都回來(lái)我這里買煙，從來(lái)沒(méi)人說(shuō)過(guò)我的卷煙有問(wèn)題。”我有點(diǎn)納悶了。

　　“請(qǐng)你先說(shuō)說(shuō)是怎么個(gè)情況吧”我先給顧客抬了一條凳子。顧客遞過(guò)來(lái)一包紅河香煙�！澳憧纯�，這包是以前買的，這包是今天買的，兩包煙看上去包裝差不多，但是口感不同，條碼也不同�！苯舆^(guò)顧客手中的煙，表面看非常相似，不過(guò)認(rèn)真對(duì)比之后的確看出了一些端倪。今天兒子幫忙看了一會(huì)店，卷煙并不是我直接賣煙給顧客的。但是這位顧客是我的老買主，按理不會(huì)有意來(lái)找我的麻煩。怎么回事？我的卷煙可都是在煙草公司進(jìn)的貨啊。我突然想起前兩天客戶經(jīng)理說(shuō)過(guò)紅河要改版的事：“這個(gè)是新版紅河，所以包裝和口味有別于老版�！薄坝惺裁磪^(qū)別？為什么要換版呢？”顧客依然不依不饒“這......”我還真不了解，一時(shí)有點(diǎn)語(yǔ)塞。也不知道該怎樣和顧客解釋。

　　正在這時(shí)，老公進(jìn)貨回來(lái)了。我剛一提到這事，老公猛地拍了一下腦門：“你看看，我忘了給你說(shuō)這事了，以前的紅河停止銷售了，出來(lái)一款改良版，就這這款，價(jià)格也不同，以前的賣5元，新款6元。我訂了幾條新煙試試，沒(méi)給你說(shuō)�！薄澳憧茨�，不給我說(shuō)清楚，猛一看我還以為是老版。虧了一元不說(shuō)，還被懷疑是假煙�！币�?yàn)槠綍r(shí)卷煙都是老公在訂貨，每次卷煙信息也只有老公轉(zhuǎn)達(dá)給我，擺煙時(shí)也沒(méi)注意換了包裝，迷迷糊糊就擺在了老版的位置，以至于兒子虧本銷售。還引起顧客的懷疑。為不免有點(diǎn)為自己的糊涂自責(zé)起來(lái)。

　　見顧客半信半疑。老公拿兩個(gè)包裝的卷煙繼續(xù)說(shuō)道“你看，老包裝煙氣煙堿1.2mg新包裝1.0mg，老包裝煙氣一氧化碳量14mg，新包裝12mg，可能是因?yàn)閾Q了點(diǎn)口味，所以被誤認(rèn)為是假煙。你放心，我敢保證我是絕不銷售假煙的。這是這次訂煙的單據(jù)，你可以看看。”見老公說(shuō)得頭頭是道，再見到鐵的證據(jù)。顧客見到訂煙單據(jù)，事實(shí)面前也沒(méi)再糾纏，還一直道歉。

　　一場(chǎng)誤會(huì)總算解釋清楚。對(duì)自己所賣商品一知半解，以至于我對(duì)顧客無(wú)從解釋。這件事讓我明白一個(gè)道理：不僅僅是卷煙，對(duì)自己銷售的其他商品也一樣。銷售商品首先得了解商品，否則顧客一問(wèn)三不知，店主自己對(duì)自己銷售的產(chǎn)品都道不出個(gè)所以然來(lái)，你不但沒(méi)有辦法推銷，更不用說(shuō)能給顧客一個(gè)合理的解釋了。