讓顧客便捷、快速的到達(dá)門店：免費(fèi)的班車接送顧客，為顧客省時(shí)、省力;門店醒目的LOGO，方便顧客及時(shí)找到超市所在地;寬敞的進(jìn)出通道，方便顧客出入等等。

　　有效地降低了顧客的成本，超市的競(jìng)爭(zhēng)就不一定完全是商品售價(jià)的比拼。那么超市如何降低顧客成本呢?首先從“售前”來(lái)分析，也即是顧客的購(gòu)買行為發(fā)生前，如何降低顧客成本?

　　一、讓顧客便捷、快速的到達(dá)門店：免費(fèi)的班車接送顧客，為顧客省時(shí)、省力;門店醒目的LOGO，方便顧客及時(shí)找到超市所在地;寬敞的進(jìn)出通道，方便顧客出入等等。二、滿足顧客的購(gòu)買需求，避免顧客“白跑一趟”：準(zhǔn)確的DM投送，讓顧客準(zhǔn)確掌握超市營(yíng)銷信息;超市有關(guān)調(diào)整信息的預(yù)告，方便顧客及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。三、免費(fèi)送貨上門。

　　其次是從“售中”來(lái)分析，也即是顧客在購(gòu)買過(guò)程中，如何降低顧客成本。

　　一、保持良好的賣場(chǎng)環(huán)境。合適的溫度、照度;溫馨的音樂(lè);場(chǎng)內(nèi)醒目的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)，方便顧客及時(shí)找到目標(biāo)商品;舒適的顧客休息休閑區(qū);小孩代管服務(wù);方便的隨身物品寄存服務(wù)等。二、完善的客服系統(tǒng)。店內(nèi)POP商品知識(shí)簡(jiǎn)介;適時(shí)的人員商品推介;快捷的收銀服務(wù);多方式的支付系統(tǒng)(銀行卡支付、憑證支付、手機(jī)支付等等)。三、及時(shí)的客訴處理。顧客在購(gòu)買過(guò)程中，任何的不滿意能在店內(nèi)得到及時(shí)的解決。

　　最后是從“售后”來(lái)分析，也就是顧客購(gòu)買商品后，如何降低顧客成本。

　　一、良好的商品品質(zhì)。二、比競(jìng)爭(zhēng)店更方便、比商品生產(chǎn)商的承諾更快捷的售后服務(wù)。有的家用商品如電磁爐等，在維修期間由超市免費(fèi)提供代用品給顧客使用直至顧客拿到維修好的電磁爐為止;廠家承諾維修期是一個(gè)月，超市在半月內(nèi)確保及時(shí)維修完畢;廠家保修半年，超市承諾保修一年等等，真正讓顧客買后無(wú)“憂”。