出品/聯(lián)商網(wǎng)
撰文/夢縈
倉儲會員超市賽道迎來新玩家，武商集團(tuán)旗下首家會員制商店——WS江豚會員店在武漢正式亮相。
作為武漢本土國企武商集團(tuán)深耕商業(yè)領(lǐng)域66年后，在會員制零售市場落下的關(guān)鍵一子，不僅承載著武商集團(tuán)對消費(fèi)趨勢的洞察，更彰顯了本土零售巨頭對“品質(zhì)消費(fèi)”賽道的探索。
01
差異化選品超80%
7月29日，WS江豚會員店正式開業(yè)，開業(yè)首日便迎來如潮客流，印證了消費(fèi)者對本土?xí)䥺T店的期待。
據(jù)悉，該店位于武漢市東西湖區(qū)金山大道與七雄路交匯處(晉學(xué)路9號)的黃金區(qū)位，營業(yè)面積超10000m2。
會員制零售的核心競爭力，往往在于商品的“獨(dú)特性”與“性價比”，WS江豚會員店在這一點(diǎn)上做足了功課。通過專屬的供應(yīng)鏈體系，以自有品牌、定制和直采方式對全國名優(yōu)商品進(jìn)行采購，會員店與武商傳統(tǒng)大賣場的品種差異超過80%。
在生鮮區(qū)域，美國和澳洲谷飼牛肉，全過程冷鏈到門店；全球最佳產(chǎn)地的水果、海鮮，第一時間到店上架；烘焙、熟食、海鮮壽司、進(jìn)口牛肉，每日計劃、現(xiàn)場加工，保持商品新鮮度和口感。
此外，門店全面提升有機(jī)、綠色、無公害和地標(biāo)商品的供應(yīng)和占比，“三品一標(biāo)”(無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志)占生鮮總品種數(shù)的20%；對生鮮蔬菜、畜產(chǎn)等商品以基地采購方式為主，并對基地種植、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理和控制，確保農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。
店內(nèi)配備完善的食品加工與加熱服務(wù)，試吃、試用體驗環(huán)節(jié)豐富多元。針對咖啡愛好者，特別設(shè)置現(xiàn)場研磨服務(wù)，輕松享受新鮮研磨的便捷與醇香。
在“全球視野”方面，其采購網(wǎng)絡(luò)已延伸至世界各地，涵蓋陶瓷、廚具、化洗、生活護(hù)理、日常清潔等多個品類，每一款進(jìn)口商品都經(jīng)過“優(yōu)中選優(yōu)”的篩選，確保品質(zhì)與價格的雙重優(yōu)勢。
優(yōu)質(zhì)國貨也悉數(shù)上架，自有品牌“江豚優(yōu)選”主打高性價比與本土特色，還有不少網(wǎng)紅熱款、小眾小分類的優(yōu)秀國貨、高頻剛需的爆款商品，以及外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的名優(yōu)品類。店內(nèi)還可購買武商自營武商金，專業(yè)設(shè)備支持“當(dāng)場驗真”，參與“武商金·財富傳承計劃”，開業(yè)還將限量發(fā)售武商金聯(lián)名款。
同時，宇樹機(jī)器狗、陪伴式機(jī)器人、早教機(jī)器人等AI智能產(chǎn)品，酷洛米水杯套裝、自帶空調(diào)被的草莓熊毛絨玩具、迪士尼IP灰姑娘連衣裙等聯(lián)名產(chǎn)品，都能在這里找到。
作為武漢首家本土?xí)䥺T制商店，WS江豚會員店也為消費(fèi)者帶來了豐富多元的荊楚風(fēng)味，江漢大米、黃灘醬油、宜昌土老憨橘醋、大別山錦繡羊……這些湖北優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的上架，不僅讓消費(fèi)者在家門口就能嘗到地道家鄉(xiāng)味，更以實際行動推動本土農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。
此外，WS江豚會員店還設(shè)有茶葉專區(qū)，深入福建、云南、廣東、廣西、鄂豫江浙等核心產(chǎn)區(qū)，由一級品茶師嚴(yán)選，源頭直采，從茶園直達(dá)茶桌，掃碼溯源，一價到底。
02
會員權(quán)益與體驗升級
在會員制零售的賽道上，商品是基礎(chǔ)，服務(wù)與體驗則是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。
首次亮相的WS江豚會員店采用“付費(fèi)會員制+精選商品”模式，面向付費(fèi)會員開放，普通會員年費(fèi)199元，鉆石會員年費(fèi)580元，會員可享受專屬折扣、私享品鑒會、極速配送等百余項權(quán)益和服務(wù)。
具體來看，除會員店自有會員體系外，武商集團(tuán)的會員都可在店內(nèi)享受相應(yīng)權(quán)益，如停車、洗車、專享折扣、消費(fèi)返利、WS夢樂園體驗券、WS熱雪奇跡折扣券、潔牙、護(hù)理，甚至機(jī)場貴賓廳、生日禮遇等。
線上購物品類和支付通道齊全，提供最快1小時的極速達(dá)服務(wù)、5公里范圍內(nèi)0元起送、訂單滿89元免10元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、線上下單門店自提、全城配送等服務(wù)。
走進(jìn)WS江豚會員店，還能看到諸多貼心設(shè)施，讓購物體驗不斷升級。門店設(shè)有透明質(zhì)檢室，顧客可現(xiàn)場檢驗食品質(zhì)量；專門的意見反饋二維碼，掃碼就可直發(fā)意見和建議的“彈幕”；可現(xiàn)場獲取食譜搭配指南，登記所需的缺貨商品。
老花鏡、放大鏡、吸管、紙張、筷子等物件隨手可取，手機(jī)免費(fèi)充電、防曬噴霧、雨傘租賃、小推車免費(fèi)租賃、智能充電樁、共享充電寶等減少了出行購物的后顧之憂；逛店的同時，能免費(fèi)測量血壓、檢測視力，店內(nèi)還配備急救藥箱、AED心臟除顫儀急救防護(hù)；顧客可以自助飲水、取冰、打包，無障礙衛(wèi)生間具有緊急呼叫功能，設(shè)有防滑地墊、無障礙通道等，十分便利。
母嬰室考慮到了哺乳的私密性，設(shè)有飲水機(jī)、母嬰休息區(qū)、緊急呼叫、溫奶器、藍(lán)牙音響、濕巾加熱器和自助嬰兒護(hù)理裝備，方便帶娃；店內(nèi)設(shè)有寵物臨時寄存和寵物小憩站，對帶寵物購物的客群非常友好。
精選全球的配鏡服務(wù)，30天無理由退換，365天無憂免費(fèi)售后，免費(fèi)驗光、清洗、維修，暑期還有青少年專屬的近視管理配鏡套餐；驅(qū)車前來的顧客，可享湖北獨(dú)家首發(fā)的機(jī)器人充電服務(wù)，還可自助洗車；還有餐吧可供會員小憩，享受多元美食。
作為武商集團(tuán)的全新嘗試，WS江豚會員店并非簡單復(fù)制現(xiàn)有零售模式，而是以“對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿、融合本土基因”為路徑：一方面吸收業(yè)界同行在會員服務(wù)、商品精選上的先進(jìn)經(jīng)驗；另一方面充分調(diào)動武商積累的本土資源、品牌影響力與運(yùn)營能力，試圖在“優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場景、優(yōu)質(zhì)商品供給、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗”三個維度打出組合拳，最終滿足人民群眾對美好生活的多元化需求。
另據(jù)武商集團(tuán)透露，旗下第二家會員店——WS江豚會員店江夏店也已進(jìn)入籌備階段，并計劃年內(nèi)開業(yè)。
03
會員制賽道分化與突圍
2022年，聯(lián)商網(wǎng)曾做過國內(nèi)倉儲會員店的調(diào)查：彼時入局的企業(yè)至少有11家，門店數(shù)量超150家，賽道上玩家云集。然而短短三年過去，行業(yè)格局已天翻地覆，如今仍在穩(wěn)健運(yùn)營的多是山姆、Costco、麥德龍等深耕多年的老牌勢力，其余多數(shù)玩家已在悄然退場，甚至門店盡數(shù)關(guān)停，行業(yè)經(jīng)歷了一輪顯著的洗牌與篩選。
而今，在消費(fèi)升級與供應(yīng)鏈效率提升的雙重驅(qū)動下，倉儲會員制超市憑借“精選SKU+高性價比+會員粘性”的商業(yè)模式，又一次實現(xiàn)市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張。
以山姆、Costco為代表的外資倉儲式零售依托覆蓋全球的采購網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)成本精準(zhǔn)控制，疊加高性價比自有品牌構(gòu)建差異化壁壘，吸引了中高收入群體的關(guān)注。
據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計，截至目前，全國已經(jīng)開業(yè)的山姆達(dá)56家，至2026年年底，至少還有20家山姆待開業(yè)。從門店布局情況來看，作為沃爾瑪中國總部所在地，廣東省擁有9家山姆，位列第一位；江蘇和浙江憑借8家門店的規(guī)模并列次席，上海以6家山姆的數(shù)量位居第三位。
Costco自2019年進(jìn)入中國大陸以來，深耕長三角和珠三角地區(qū)，六年時間里開設(shè)了7家門店。
本土品牌的發(fā)展呈現(xiàn)顯著分化態(tài)勢，盒馬X會員店因戰(zhàn)略調(diào)整與運(yùn)營優(yōu)化，門店規(guī)模大幅收縮至1家；而大潤發(fā)M會員店通過聚焦長三角區(qū)域，深度挖掘本地消費(fèi)需求，以區(qū)域化商品組合與精細(xì)化運(yùn)營實現(xiàn)逆勢突圍，在競爭中開辟出獨(dú)特的生存空間，目前已開出7家門店。
此外，以武商集團(tuán)、fudi為代表的區(qū)域企業(yè)紛紛入局，進(jìn)一步豐富了本土品牌的競爭路徑，這類企業(yè)的優(yōu)勢在于對區(qū)域消費(fèi)市場的深度洞察與資源沉淀。
武商集團(tuán)依托湖北及中部地區(qū)的商業(yè)零售網(wǎng)絡(luò)，可快速觸達(dá)本地高凈值客群，其商品組合更側(cè)重中部消費(fèi)者偏好，WS江豚會員店的開業(yè)既是對倉儲會員制模式的本土化實踐，更是區(qū)域龍頭企業(yè)依托自身資源稟賦，探索突破外資品牌壁壘的戰(zhàn)略性布局。
fudi則深耕京津冀市場，已落地4家會員大店，通過“倉儲式+社區(qū)化”的小型化門店模式，降低單店運(yùn)營成本，同時強(qiáng)化生鮮等高頻商品的區(qū)域直采優(yōu)勢，形成與外資大型倉儲店的錯位競爭。
業(yè)內(nèi)人士分析，會員制零售模式在中國市場的火爆，不僅是商業(yè)模式的變革，更是對用戶需求變化的深刻捕捉。對于本土企業(yè)來說，深耕區(qū)域市場、構(gòu)建本地化供應(yīng)鏈壁壘、創(chuàng)新適配區(qū)域消費(fèi)需求的商品與服務(wù)，或?qū)⒊蔀橥黄仆赓Y壟斷的關(guān)鍵路徑。
寫在最后
目前，倉儲會員制超市的競爭已從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價值深耕”。外資品牌需平衡全球化標(biāo)準(zhǔn)與本地化需求，本土品牌則需在區(qū)域縱深中構(gòu)建供應(yīng)鏈與商品的獨(dú)特性。
行業(yè)也將進(jìn)入“全域滲透+精細(xì)運(yùn)營”的新階段，聚焦低線城市滲透、供應(yīng)鏈與商品差異化及數(shù)字化運(yùn)營升級，競爭核心在于供應(yīng)鏈效率、會員價值與區(qū)域適配性的綜合能力，而能否精準(zhǔn)把握不同區(qū)域的消費(fèi)痛點(diǎn)，或?qū)⒊蔀闆Q定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
