出品/即時劉說 

撰文/劉老實

昨天一大早，不少朋友紛紛給我轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)商網(wǎng)的一篇文章——《既當裁判員又當運動員，聯(lián)商網(wǎng)呼吁監(jiān)管即時零售》。在轉(zhuǎn)發(fā)時，他們大多附上一句：“終于有媒體說出商家的心聲了�！币灿胁簧倥笥言儐杽⒗蠈嵨业膫�人看法。

事實上，聯(lián)商網(wǎng)的這篇呼吁文章已經(jīng)將即時零售這一新興業(yè)態(tài)背后隱藏的諸多問題，再度被推到聚光燈下，是行業(yè)內(nèi)不可多得的站在全局的文章，然而劉老實今天則要從另一個側(cè)面去說說平臺“既當運動員，又做裁判員”的問題。

01

聯(lián)商網(wǎng)文章核心觀點直擊行業(yè)痛點

聯(lián)商網(wǎng)的這篇文章核心觀點鮮明且犀利。其指出，當下部分電商平臺在即時零售自營業(yè)務(wù)上的發(fā)力，令實體商超會員企業(yè)深感憂慮與恐慌。

以某團為例，其自營的“某象超市”處于一種極為特殊的地位。它既是平臺規(guī)則的制定者，掌控著流量分配的大權(quán)。

又是市場競爭的直接參與者，憑借平臺賦予的流量、信息及資源優(yōu)勢，在市場中占據(jù)著其他企業(yè)難以企及的有利位置。

這種“既當裁判員又當運動員”的模式，嚴重違背了平臺應(yīng)有的中立性與服務(wù)性原則。

與此同時，平臺自營業(yè)務(wù)利用資本優(yōu)勢，大打補貼戰(zhàn)。以“全時段動態(tài)補貼”“1元秒殺”等手段低價傾銷商品，嚴重擾亂了市場價格體系。

致使實體商超、菜市場以及夫妻小店等大量線下實體生存艱難，面臨裁員、失業(yè)甚至破產(chǎn)倒閉的困境。

基于此，聯(lián)商網(wǎng)代表實體商超零售企業(yè)，急切呼吁市場監(jiān)管部門重視并解決這一問題。

希望通過明確限制平臺企業(yè)同時經(jīng)營自營業(yè)務(wù)、禁止平臺惡性補貼等不公平競爭行為、引導(dǎo)平臺公平分配流量資源以及完善數(shù)據(jù)共享機制等措施，構(gòu)建一個公平、健康的市場環(huán)境。

02

平臺下場即時零售的深層原因剖析

我們暫且不急于評判平臺這種“既當裁判員又當運動員”的做法是對是錯，不妨先深入探討一下平臺為何要下場涉足即時零售？

即時零售從誕生之初，便處于不斷摸索的階段。頗為意外的是，最先在這一領(lǐng)域取得顯著成績的，并非那些擁有深厚零售和電商基因的傳統(tǒng)巨頭，而是某團。

某團最初以餐飲外賣業(yè)務(wù)起家，在拓展即時零售業(yè)務(wù)時，其本身缺乏傳統(tǒng)零售行業(yè)對于商品選品、供應(yīng)鏈管理以及線下門店運營等方面的專業(yè)經(jīng)驗。

這就使得即時零售在起步階段，便帶有明顯的不專業(yè)與野蠻生長的特征。

在這樣的背景下，本身就缺乏零售和電商基因的某團，扶持親兒子“某象超市”下場，看似是一種與商家爭利的行為，但從另一個角度看，也有著其戰(zhàn)略層面的考量。

某團或許意識到，如果自身僅僅作為一個純粹的平臺，不深入到即時零售的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去，就難以真正理解整個商業(yè)模式的運作邏輯以及可能出現(xiàn)的問題。

就如同足球裁判，如果自己從未踢過球，沒有親身體驗過比賽中的各種狀況，又怎能精準地判斷場上的局勢，做出公正合理的判罰呢？

足球裁判不僅要懂規(guī)則，也要像球員一樣接受各種體能訓練和測試，才能更好地勝任裁判工作。

同樣的道理，某團通過讓“某象超市”參與到即時零售的實際運營中，能夠更直觀地了解商品采購、倉儲管理、配送服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

進而優(yōu)化整個平臺的運營規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量，為整個即時零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供更有力的支持。同時平臺通過“鯰魚效應(yīng)”去不斷迭代入局商家，實際上從去年下半年開始，很多入局的商家已經(jīng)開始被不斷優(yōu)化迭代，即時零售已經(jīng)從拼誰入局更早步入了誰更專業(yè)化的階段。

然而，平臺擁有自營業(yè)務(wù)，也引發(fā)了諸多爭議。作為平臺，本應(yīng)秉持公平公正的原則，對所有商家一視同仁。

但在實際操作中，不少商家卻感覺某團難以做到這一點。在流量分配、促銷活動參與資格等方面，似乎總是優(yōu)先考慮自家的親兒子。

更讓商家們痛心的是，他們在平臺上苦心經(jīng)營積累的數(shù)據(jù)，包括消費者偏好、銷售趨勢等，平臺可以輕而易舉地獲取。

而這些數(shù)據(jù)極有可能被直接復(fù)制到其親兒子的運營中，使得商家們感覺自己成為了平臺的“小白鼠”。

辛辛苦苦跑通的模型和積累的運營數(shù)據(jù)，最終卻為他人做了嫁衣。

這種行為極大地傷害了商家對平臺的信任，也引發(fā)了他們對平臺公正性的強烈質(zhì)疑。

03

即時零售監(jiān)管的緊迫性與必要性

即時零售作為一種新興的零售業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展勢頭迅猛。以某東秒送、某團閃購、某寶閃購等為代表的即時零售品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。

深刻地改變了消費者的購物習慣。消費者如今只需動動手指，線上下單，短短一小時甚至半小時內(nèi)，商品就能送貨上門。

極大地滿足了消費者對于即時性購物的需求。

但不可忽視的是，即時零售行業(yè)目前仍處于初級階段，存在著諸多亟待解決的問題。

一個突出的表現(xiàn)是，行業(yè)缺乏有效的規(guī)范與引導(dǎo)。時至今日，全國性專業(yè)的行業(yè)協(xié)會尚未建立，整個行業(yè)的走向幾乎完全被平臺所左右。

平臺自身的格局和決策，直接決定了行業(yè)的發(fā)展方向。雖然隨著京東、淘寶等巨頭的加入，即時零售行業(yè)不再被某一個平臺所壟斷，市場競爭變得更加多元化。

但這也使得行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管變得更加迫切。

從國家層面來看，制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范刻不容緩。通過明確的法律法規(guī)，對平臺的運營行為、商家的經(jīng)營準則以及消費者權(quán)益保護等方面進行詳細規(guī)定。

為行業(yè)的健康發(fā)展提供堅實的制度保障。例如，明確界定平臺在自營業(yè)務(wù)與第三方商家業(yè)務(wù)之間的邊界，防止平臺利用自身優(yōu)勢進行不正當競爭。

規(guī)范商品質(zhì)量標準，確保消費者能夠購買到安全、合格的商品。

建立全國性的行業(yè)協(xié)會也具有重要意義。行業(yè)協(xié)會可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、行業(yè)自律以及信息共享等多方面的作用。

一方面，通過制定行業(yè)自律公約，引導(dǎo)平臺和商家自覺遵守市場規(guī)則，維護市場秩序。

另一方面，行業(yè)協(xié)會可以匯聚行業(yè)內(nèi)的各方力量，共同研究解決行業(yè)發(fā)展中遇到的難題，促進行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級。

此外，行業(yè)協(xié)會還可以作為行業(yè)與政府之間溝通的橋梁，及時反映行業(yè)的訴求，為政府制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)。

狠抓典型也是推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展的有效手段。通過對一些嚴重違反市場規(guī)則、擾亂市場秩序的平臺或商家進行嚴厲處罰，形成強大的威懾力。

讓整個行業(yè)都能深刻認識到遵守規(guī)則的重要性。近年來，已經(jīng)有一些地區(qū)針對即時零售行業(yè)中存在的諸如虛假宣傳、價格欺詐等問題進行了專項整治。

對部分違規(guī)平臺和商家進行了公開曝光和嚴肅處理，取得了良好的社會效果。

這些舉措不僅保護了消費者的合法權(quán)益，也為行業(yè)的健康發(fā)展營造了良好的環(huán)境。

在當下的市場環(huán)境中，即時零售行業(yè)正處于一個關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點。平臺、商家、消費者以及監(jiān)管部門等各方，都需要共同努力。

才能推動這一新興業(yè)態(tài)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。平臺應(yīng)重新審視自身的角色定位，在追求商業(yè)利益的同時，承擔起應(yīng)有的社會責任，維護市場的公平競爭。

商家要不斷提升自身的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，以應(yīng)對激烈的市場競爭。

消費者要增強自我保護意識，理性消費，同時積極參與對行業(yè)的監(jiān)督。

監(jiān)管部門則要充分發(fā)揮監(jiān)管職能，完善監(jiān)管體系，為行業(yè)的發(fā)展保駕護航。

只有這樣，即時零售行業(yè)才能在未來的市場競爭中持續(xù)煥發(fā)生機與活力，真正實現(xiàn)多方共贏的良好局面。