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主題:胖東來(lái)需要“潑天的流量”嗎?

  |   只看他 樓主

陳璽

出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/柳二白

編輯/蔡建楨

如果時(shí)光可以倒流,此刻的胖東來(lái)不知會(huì)對(duì)彼時(shí)的自己說(shuō)些什么,他可能會(huì)說(shuō):還是現(xiàn)在的你好,你只需關(guān)注經(jīng)營(yíng),關(guān)注商品,只要用心地對(duì)員工、誠(chéng)信對(duì)顧客,沒(méi)有無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)、無(wú)聊的猜忌甚至攻擊。彼時(shí)的胖東來(lái)可能對(duì)此時(shí)的他說(shuō):成長(zhǎng)就會(huì)有痛,發(fā)展就會(huì)有裂變,專(zhuān)注做自己,誠(chéng)信做經(jīng)營(yíng),其他的留給時(shí)間評(píng)判。

人紅事非多,胖東來(lái)也未能幸免。

胖東來(lái)近期遭受了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán),一些言論直指胖東來(lái)對(duì)企業(yè)的幫扶、自有品牌的輸出,稱(chēng)其是為了獲取利潤(rùn)和流量。面對(duì)不實(shí)言論,胖東來(lái)的回復(fù)也很“胖東來(lái)”,他在公眾號(hào)上發(fā)布了幾十頁(yè)報(bào)告,公布了利潤(rùn)、管理制度,同時(shí)分別回復(fù)了三位自媒體的質(zhì)疑,有數(shù)據(jù)支持的,胖東來(lái)開(kāi)誠(chéng)布公地列上了數(shù)字,甚至是企業(yè)的核心數(shù)據(jù),坦蕩如砥。

哲學(xué)學(xué)者陳嘉映說(shuō),“技術(shù)進(jìn)步讓我們跑得更快,卻常常讓我們迷失方向!绷髁空Q生于互聯(lián)網(wǎng),是技術(shù)進(jìn)步催生出的新名詞。在當(dāng)下,誰(shuí)擁有流量誰(shuí)就擁有更多話(huà)語(yǔ)權(quán),流量還能變現(xiàn),可帶來(lái)意想不到的收益,流量成為爭(zhēng)相追逐的對(duì)象。

胖東來(lái)在平臺(tái)、自媒體的一波又一波助推之下,站到了更耀眼的聚光燈下,流量烘托著胖東來(lái),胖東來(lái)也自帶巨大流量:奇貨可居的自有品牌,人性化的管理制度,讓人艷羨的假期、薪酬,這些都有吸引流量的特質(zhì)。別人在意的,胖東來(lái)未必在意。他似乎從沒(méi)以流量為意,每次上熱搜,每次成為輿論的焦點(diǎn),都是無(wú)心之舉。有時(shí)候就是這樣,越想得到的越得不到,越是云淡風(fēng)清的,常有意外之獲。

倒是在各個(gè)社交平臺(tái)上,研究胖東來(lái)的、分析胖東來(lái)的,代購(gòu)胖東來(lái)商品的,游學(xué)胖東來(lái)的,往往有眾多的擁簇者。誰(shuí)離胖東來(lái)近,誰(shuí)也能分到一杯胖東來(lái)的流量。胖東來(lái)一般不以為意。他還敞開(kāi)胸懷,讓同行參觀,主動(dòng)熱情,也不藏私。

胖東來(lái)對(duì)自媒體一直比較寬容和包容,他很少“亮劍”,也很少參與到關(guān)于胖東來(lái)是是非非的言論中,他的置身事外,給了一些人錯(cuò)覺(jué),以為他是“老好人”。他這次亮明態(tài)度,明確傳達(dá)出,置身事外不代表可以接受違背事實(shí)的言論,也不表示可以接受不負(fù)責(zé)任的評(píng)論。胖東來(lái)是好人,但不是“爛好人”。

線(xiàn)上購(gòu)物的崛起,許多實(shí)體零售商面臨困境舉步維艱。胖東來(lái)讓眾多實(shí)體店看到了希望——不是沒(méi)有消費(fèi)者,是沒(méi)有吸引到消費(fèi)者。在當(dāng)下,胖東來(lái)對(duì)許多實(shí)體零售商都有燈塔一般的意義。胖東來(lái)也自動(dòng)擔(dān)負(fù)起了一些行業(yè)責(zé)任,幫助一些實(shí)體門(mén)店調(diào)改,幫助他們走出困境。胖東來(lái)出人出錢(qián)出力,不計(jì)成本。在胖東來(lái)的幫扶下,許多門(mén)店重現(xiàn)生機(jī),這不僅對(duì)企業(yè)有良好的示范作用,對(duì)行業(yè)也是如此:實(shí)體店仍有機(jī)會(huì),實(shí)體店還需努力。

胖東來(lái)對(duì)企業(yè)的幫扶,好與不好,消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)胖東來(lái)幫扶的“雜音”后,一位湖南消費(fèi)者留言:“支持胖東來(lái),自從本土步步高接連倒閉就很少去超市購(gòu)物了,去年胖東來(lái)幫扶步步高才恢復(fù)了往日的繁榮,也真正方便了老百姓,胖東來(lái)的自營(yíng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)值得相信,永遠(yuǎn)支持胖東來(lái),也感謝胖東來(lái)的善舉,愿真誠(chéng)與善良被溫柔以待!

胖東來(lái)正在幫扶的永輝超市,第一時(shí)間發(fā)文聲援胖東來(lái)。永輝的門(mén)店多,據(jù)最新發(fā)布的名單,調(diào)改門(mén)店涉及48個(gè)城市,永輝的這次調(diào)改,對(duì)行業(yè)將有更多示范作用,或許會(huì)起到一石激起千尺浪的帶頭效應(yīng)。

陳璽

實(shí)際上,胖東來(lái)在業(yè)內(nèi)早就聲名遠(yuǎn)揚(yáng),只是這兩年在流量的助推下,讓更多的人認(rèn)識(shí)到了胖東來(lái)。胖東來(lái)在業(yè)內(nèi)聞名,不是他有多先進(jìn)的技術(shù),也不是他有多輝煌的業(yè)績(jī),他只是樸素地做好了零售的兩個(gè)支點(diǎn):商品與服務(wù),支撐商品與服務(wù)的,是他愛(ài)員工、愛(ài)顧客,是他愿意把更多的利潤(rùn)分給員工,他愿意相信顧客。

在這波潑天流量的助推下,站到了更高舞臺(tái)的胖東來(lái),被人仰視,也被拿到放大鏡下檢視。其實(shí)胖東來(lái)還是那個(gè)胖東來(lái),依舊是那個(gè)流著河南人血脈的胖東來(lái):包容、友善、直率、認(rèn)真。

胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)邏輯并不復(fù)雜:銷(xiāo)售品質(zhì)過(guò)關(guān)價(jià)格合理的商品,關(guān)愛(ài)員工與顧客,提供人性化服務(wù)。這就是胖東來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,看似簡(jiǎn)單,真正做到卻不容易。許多零售商都高喊過(guò)向胖東來(lái)學(xué)習(xí)的口號(hào),到最后大多無(wú)疾而終。做一天容易,做一個(gè)月也不難,長(zhǎng)年累月始終如一地堅(jiān)持,面對(duì)利潤(rùn)誘惑不動(dòng)搖,敢于讓員工分享經(jīng)營(yíng)成果,對(duì)顧客誠(chéng)信真誠(chéng),則難得多。所以,學(xué)胖東來(lái)的多,學(xué)成的卻不多。

胖東來(lái)有善心,有大義,有擔(dān)當(dāng),有不計(jì)得失的胸懷,他不需要流量,不需要媒體的烘托,不需要如潮的顧客,他只需交出自己的心,如常地待客,就能獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)售與利潤(rùn)。突然站到聚光燈下,胖東來(lái)的銷(xiāo)售與利潤(rùn)確實(shí)有了十足的增長(zhǎng),別人艷羨,胖東來(lái)卻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,他不想讓銷(xiāo)售爆漲,不想讓自有商品一貨難求,過(guò)快的增長(zhǎng)帶給胖東來(lái)更多的是壓力與責(zé)任。認(rèn)為胖東來(lái)靠流量生存的人,太自以為是了些。胖東來(lái)一直用誠(chéng)心換真心、真品換真心,昨天如此,今天如此,明天大概也會(huì)如此。

在2025年中國(guó)超市周,聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉問(wèn)于東來(lái),這些年自己內(nèi)心改變的是什么,什么使自己越來(lái)越堅(jiān)定?稍許沉默后,于東來(lái)含淚說(shuō),這是一條無(wú)法形容的路,很難很難,要用靈魂去走。無(wú)法得知,在短暫的沉默里于東來(lái)想到了什么,排山倒海般的輿論和夾雜在其間的雜音,對(duì)他又意味著什么。有人以為他著意于流量,他早把靈魂置于項(xiàng)頂。

“時(shí)間可以被拉伸、壓縮,但無(wú)法倒轉(zhuǎn)”,今日的胖東來(lái)終究沒(méi)有機(jī)會(huì)再問(wèn)昨日的胖東來(lái),聚光燈下的胖東來(lái)再也回不到過(guò)去。那些紛擾、激烈的言辭、甚至攻擊與污蔑,在時(shí)間的映照下終將消散。經(jīng)過(guò)時(shí)間的淘洗,一直閃耀著的是胖東來(lái)那顆金光閃閃的明心。


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