撰文/郭靜

“再苦不能苦自己�！�2025年1月20日上午7點半的起床鬧鐘響起時，馨文第一件事兒不是關(guān)鬧鐘，而是打開京東App，查看此前新聞上提到的“國補”究竟有沒有上線，當(dāng)看到自己想要換的手機價格確實優(yōu)惠后，她果斷下單，沒想到晚上就收到了新手機，“快樂就是如此簡單。”

實際上從2024年9月份開始，馨文就陸續(xù)從短視頻和社交網(wǎng)絡(luò)上看到各種各樣與“國補”有關(guān)的新聞，但她并沒有為之心動。一方面，隨著年齡的增長，她對購物早已失去當(dāng)初的熱血澎湃，不想再陷入所謂的“消費主義陷阱”；另一方面，“國補”的品類跟她的需求似乎不匹配，就像汽車和裝修，這些都不是她想買的東西，還有就是去年的補貼跟地域有關(guān)，馨文所在地區(qū)的政府補貼沒看到，她也懶得找外地朋友“湊單”外地補貼，到時候還得還人家人情，總之，就因為各種各樣的原因，什么都沒買。

可“國補”消息出現(xiàn)的時候，馨文果斷迅速，一秒鐘都想要等，趕緊把手里又卡頓、續(xù)航又拉垮的老iPhone給換掉。馨文的人生哲學(xué)就是，該理性克制的時候絕不沖動，但該換新享受快樂的時候，也絕不猶豫。

日前，商務(wù)部等部門辦公廳印發(fā)《手機、平板、智能手表（手環(huán)）購新補貼實施方案》明確，個人消費者購買手機、平板、智能手表（手環(huán)）3類數(shù)碼產(chǎn)品（單件銷售價格不超過6000元），可享受購新補貼。每人每類可補貼1件，每件補貼比例為減去生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)及移動運營商所有優(yōu)惠后最終銷售價格的15％，每件最高不超過500元。

“國補”相關(guān)新聞在短視頻、社交網(wǎng)絡(luò)上傳得到處都是，可對于真正有需求的用戶來說，問題很多：第一，該上哪里享受補貼？第二，補貼后真的便宜嗎？第三，過年期間很多物流快遞點都放假了，想要換新的話，咋弄？京東，給出了答案。

信任無價

“2024年在京東一共下了769單，我都買了啥？”剛子在朋友圈中寫到。不常網(wǎng)購的人很難相信有人會在某個平臺上買了700多單，平均每天要買兩單，為什么剛子會一直在京東上買這么多？“還不是因為被其他平臺背刺太多后才覺醒的！”剛子說到。

現(xiàn)在誰都不是“傻白甜”，剛子此前也曾嘗試過在別的平臺網(wǎng)購，可買著買著就很容易遇到糟心事兒，比如，盜版書，劣質(zhì)水果，雖然說也有售后補償，但這種購物體驗很糟糕，作為鋼鐵直男的剛子，更簡單方便的購物，而不是各種套路和各種背刺。

從2024年9月份起，剛子就關(guān)注過各種補貼政策，看來看去，還是京東更值得信任。

第一，真實國補�？梢钥吹降氖�，此次手機、數(shù)碼等廠商也在推動消費者參與“國補”相關(guān)活動，為迎接1月20日開始的國補，多個手機數(shù)碼廠商開始積極備貨，備貨量已超千萬臺，廠商們都積極地跟京東進行合作，保證一“補”到位。

2025年1月20日0點剛過，京東的“國補”頻道就已正式上線，為什么京東的速度能這么快？這跟京東過去的經(jīng)驗以及本身的基礎(chǔ)設(shè)施夠硬有關(guān)。自2024年“兩新”政策實施以來，京東便第一時間投入到以舊換新補貼的支持和承接工作中。從研發(fā)、采銷到客服、物流，京東超十萬名工作人員在2024年全力參與、支持以舊換新工作，全國超90%縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費者通過京東進行以舊換新。

為保障國補的真實有效發(fā)放，基于京東物流推出的10 2創(chuàng)新和特色快遞服務(wù)和N種自由組合方式，京東將為購買手機、平板的消費者提供一站式服務(wù)，基于京東小哥多年來積累的手機等服務(wù)經(jīng)驗，幫助消費者實現(xiàn)上門簽收、激活、比對等流程，讓線下一站式國補服務(wù)流暢、絲滑完成，消費者使用更便捷。

參與國補的方式也很簡單，打開京東App搜索“3C國補”，選擇自己所在的區(qū)域，繼續(xù)選擇手機，即可看到“江蘇手機補貼資格”字樣，點擊去使用就可以看到優(yōu)惠，用戶也不需要再費心思各種領(lǐng)券，直接在右下角就能看到“到手價”，直接一步到位。

同時，參與京東的“國補”還能以舊換新，并額外享京東的舊機補貼，以手機、平板品類為例，消費者可用至多6件舊電子產(chǎn)品來抵扣新產(chǎn)品的購置費用。多重疊加之下，京東的優(yōu)勢還是非常明顯的。

第二，依托京東物流優(yōu)勢，確保產(chǎn)品真實。有數(shù)碼店主曾向筆者表示，不要看有些平臺上的產(chǎn)品便宜，有些商家坑起消費者來簡直毫無底線，山寨機、二手機、翻新機等坑騙消費者的情況屢屢出現(xiàn)。

如果要問國內(nèi)哪個平臺的商品最“靠譜”？必然是京東。依托京東物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，對唯一碼/串碼進行精細化管理，實現(xiàn)3C產(chǎn)品的精準(zhǔn)追蹤和溯源，確保了設(shè)備購買的真實性，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新提供可靠支持。

第三，平臺保障。京東自營在業(yè)內(nèi)有口皆碑，來自平臺的背書，也保證了產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，用戶不用擔(dān)心商家會出問題。就像以舊換新，有些平臺把舊手機回收后，暗中指出手機本身有問題，這個時候用戶的手機不在自己手中，只能被平臺壓價。

而京東的以舊換新，用戶可以先拿到新手機，后續(xù)會有相關(guān)人員收走舊手機，這樣絲毫不耽誤用戶換新手機的體驗。

京東更讓消費者放心的點在于，它是透明真實，沒那么多彎彎繞繞、花花腸子，消費者完全可以放心買。

現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺越來越多，行業(yè)的競爭也越來越激烈，你看價格低，還有人能做到價格更低，可問題在于，誰來保障真實性？消費者很容易就遭遇“背刺”，如果是小件商品倒也無所謂，但如果是幾千元的手機、電腦、平板等產(chǎn)品，這“背刺”一下，絕對痛徹心扉，平臺的信任度還是非常重要的。

售后無憂

盡管電商平臺早就喊出“春節(jié)不打烊”的概念，可消費者真要購物的時候卻發(fā)現(xiàn)，“春節(jié)還是打烊的”，畢竟快遞員和商家也要回家過年，這就意味著2025年春節(jié)過年期間，真想要換手機、平板、智能手表等產(chǎn)品的時候并不容易，特別是過年回家要給家里老人換新手機、平板、智能手表等表達孝心的時候，更難了，這就考驗這些電商平臺平時打造的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是物流和售后。

聰明的小偉沒有在小鎮(zhèn)上的手機店給父親換手機，而是從京東的國補頻道購買，同時還選擇了以舊換新，多重補貼下來，再加上舊手機竟然也能值點錢，雖然錢也不多，但父親看到舊手機還能值幾十塊錢，心里很高興，他高興，小偉心里自然樂呵。

與線下購物不同的是，網(wǎng)購雖然很爽，但網(wǎng)購必然會涉及到退換貨，思琪稱，她去年在退換貨也遭遇過“背刺”，平時習(xí)慣了免費退換貨，退換貨的運費一般由商家承擔(dān)，可是有一次沒看清楚，發(fā)現(xiàn)退貨還要自己付運費，倒也不是說不該由她來付運費，消費習(xí)慣養(yǎng)成后，偶然出一個“Bug”，就很難讓人接受。后來，思琪想想算了，還是京東Plus簡單，免費退換貨，沒那么多事兒。

越是臨近過年，越是考驗電商平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，“國補”當(dāng)然是為了促銷費，可一考驗平臺能不能“接得住”；第二，考驗平臺的消費能力；第三，考驗平臺的收購；第四，平臺的以舊換新水平。

沒想到2025年過年這波“國補”的福利，倒驗出了京東的水平，真實、簡單、方便、售后無憂。

信通院的數(shù)據(jù)顯示，2024年1-11月，國內(nèi)市場手機出貨量2.8億部，同比增長7.2%。手機、平板、智能手表是用戶的剛需，且價格方面比較靠譜，是時候把手里用了三五年的老家伙換一換新了。新年新氣象，先換個新手機試試。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，手機廠商為了能“蹭”進6000元國補線，竟然主動降價，這“眼力見”，你不得不服。

文中馨文、剛子、小偉、思琪均為化名