當商戶跑路、消費者利益受損時，購物中心作為提供場所的物業(yè)方，真的能夠撇清自身責任嗎？
北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)，紐約國際兒童俱樂部、PlayABC英語、蜜芽成長灣等連鎖兒童機構頻頻跑路，涉及到北京核心商場國瑞城、華聯(lián)BHG Mall、富力廣場、朝陽合生匯等購物中心。
事件發(fā)生時，購物中心卻往往只會貼出一紙公告說明情況，卻難以協(xié)助消費者追回損失。
有分析指出，若是購物中心能夠嚴格審核入駐商家征信，在合同到期、欠租等事情發(fā)生時，公開且合理告知消費者，或?qū)τ蓄A付費的商戶貼出明顯提示等舉措，其實在一定程度上可以降低跑路事件發(fā)生的風險，也能為自身樹立口碑，保障消費者在商場內(nèi)的安全消費。
商戶與商場各執(zhí)一詞
靠著年底瘋狂促銷圈了一波錢的兒童機構，卻在春節(jié)后頻頻閉店。2月21日，北京商報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，紐約國際兒童俱樂部位于雙井富力廣場和天通苑華聯(lián)BHG Mall的門店雙雙在2月18日左右閉店；藍色港灣和朝陽合生匯的PlayABC少兒英語在春節(jié)后一直處于未開業(yè)狀態(tài)；蜜芽成長灣兒童樂園也在年前突然閉店。
北京商報記者從各機構消費者投訴獲悉，春節(jié)前夕，上述機構或商戶推出了年底促銷，折扣力度號稱“一年中最大”。其中，紐約國際年前推出了“2022元可以購買12節(jié)課，3033元可以購買24節(jié)課”的活動，一節(jié)課折扣價格僅126元，比日常便宜了100元。
為孩子精挑細選出來的教育機構，卻一聲不響地人去樓空，消費者難免有些氣憤。在北京商報記者走訪過程中，一位報名了朝陽合生匯PlayABC課程的家長表示，“孩子剛剛習慣環(huán)境和老師，年前續(xù)了一個季度的課程，誰能想到春節(jié)之后再也沒開業(yè)”。在雙井富力廣場紐約國際上課的家長表示，通過對比北京市面上所有早教連鎖機構才選擇了紐約國際，雙井門店至今也有七年的經(jīng)營時間，沒想過會出現(xiàn)當前的這種情況。
對于突然閉店的原因，上述商戶均是同一套路。北京商報記者了解到，不論是紐約國際兒童俱樂部還是PlayABC等，均以場內(nèi)維修、檢修等借口告知消費者。相應商場人員給出的理由卻是：上述機構未繳物業(yè)費或拖欠租金，也是突然發(fā)現(xiàn)上述商戶自行閉店，商場也屬于損失方。身處其中的消費者，則一直被蒙在鼓里，甚至還在交錢續(xù)費。
商場也難辭其咎
既然商場方已經(jīng)提前得知商戶欠費或沒有承租能力，為何不能用明顯的標識來告知消費者？
不愿具名的商場運營方解釋稱，在消費糾紛中，商場其實與消費者之間沒有直接的合約關系，所以商場能做的是提前告知商戶租約即將到期，若是不續(xù)約則提醒商戶要向消費者說明情況。北京市京師律師事務所高新企業(yè)法律事務部副主任胡海春從法律層面做出解釋，商戶與購物中心雙方系租賃關系，因此當商戶與消費者發(fā)生消費問題時，購物中心沒有對外向消費者承擔責任的法律依據(jù)和基礎。
按此說法，可以粗略理解為：商戶失信于消費者時，雖然商戶將店開在了商場內(nèi)，但商場并不承擔“連帶責任”。
同時，北京商報記者在采訪過程中獲悉，大多商戶進駐購物中心都有押金，押金多數(shù)為3個月租金。記者向相關人員了解到，紐約國際雙井富力廣場店與天通苑店的月租金分別約為15萬元、18萬元，按此粗略計算，兩家店向商場支付的押金分別為45萬元和54萬元左右。
當商戶跑路，商戶留在商場的押金，能否用來緩解消費者的尷尬呢？一家北京商場的相關負責人透露，商場收取的押金，一般在合同期滿會全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按照合同約定，因商戶原因無法繼續(xù)租約，則不退還押金。
另一家商場招商人員透露，若是商戶跑路且聯(lián)系不上，商場的做法通常是通過法律手段直接起訴商戶。而消費者購買了預付費產(chǎn)品則應當跟品牌方溝通索賠，商場作為業(yè)主也有一定的責任協(xié)助消費者維權，甚至一些商場為了維護品牌形象，愿意支付一定比例的費用處理消費者損失。不過該人員指出，這也是需要根據(jù)損失金額的多少進行定奪。
“大多情況還是通過法律手段，協(xié)助消費者向商戶追償�！鄙鲜鋈藛T表示。
律師：建議預收資金由第三方托管
如果商場能在商戶出現(xiàn)拖欠房租的第一時間對消費者進行提醒，并對商戶進行監(jiān)管，商戶、商場、消費者或許都能將損失降到最低。
中國文化管理協(xié)會袁帥認為，為了保障從業(yè)人員、消費者的合法權益，防止商場內(nèi)的機構攜款逃跑、經(jīng)營不善跑路等情況頻繁出現(xiàn)，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。
袁帥進一步分析稱：購物中心在引進業(yè)態(tài)的時候要多加注意，最好請專業(yè)人士審核評定。購物中心還應考慮自身情況，明確目標客群是否以家庭型為主導，不要只是考慮自身經(jīng)營和效益就盲目引入兒童教育培訓機構入駐，導致后期機構因經(jīng)營不善跑路。
此外，大多數(shù)早教機構都是采用預收款模式經(jīng)營，這些預收款很容易被作為后續(xù)擴張的資本�！叭绻m(xù)費跟不上，那么資金鏈斷裂的問題極易出現(xiàn)。因此，相關部門一定要對教育機構的資金用途做好政策管理，強化第三方監(jiān)管制度，并引導銀行等金融介入，保障消費者的根本權益�！痹瑤浿赋�。
隨著兒童消費的帶動效應增強，早教、樂園、培訓等業(yè)態(tài)已經(jīng)成為各大購物中心穩(wěn)定聚客的主力手段，但這些業(yè)態(tài)往往頻繁出現(xiàn)預付消費陷阱。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授徐海燕指出，建議預收資金由第三方金融機構獨立托管，商家必須將預收資金在市場監(jiān)管部門指定的金融機構開設獨立賬戶進行托管。
“為確保預付資金安全，建議立法者明確規(guī)定預付卡內(nèi)資金余額在企業(yè)破產(chǎn)時不納入破產(chǎn)范圍。即便企業(yè)破產(chǎn)，預付資金也不屬于企業(yè)對外償債的破產(chǎn)財產(chǎn)范圍。消費者對預付資金享有別除權，有權在企業(yè)破產(chǎn)清算前足額取回�！毙旌Ｑ啾硎�。
