經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)逐漸告別以購物為主的功能，轉(zhuǎn)為滿足體驗為主的功能。在一定程度上，商業(yè)的發(fā)展已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費者之間的“身份認同”上。
網(wǎng)購環(huán)境早已非常成熟的當下，單純購物的渠道，消費者已經(jīng)有了非常多的選擇。對于商業(yè)這種實體聚集地，要吸引消費者前往，就需要有更多精神需求上的滿足。
2020年突如其來的疫情，更加放大了這種“身份認同”的重要性。如何在保障顧客、租戶和員工安全的前提下，迅速提振并保持市場信心與消費者購買欲，是疫情防護常態(tài)化下的終極課題�！�
面對消費模式、生活方式轉(zhuǎn)變的雙重夾擊，剛剛迎來7周歲生日的成都IFS是如何應(yīng)對并且實現(xiàn)逆風(fēng)前行？
激發(fā)消費活力
疫情對于商業(yè)地產(chǎn)提出了更高要求。
相比于過往只是消費渠道的多元化，2020年實體商業(yè)面對的是更嚴重的生活方式轉(zhuǎn)變，即疫情所帶來的社交距離意識的轉(zhuǎn)變，讓消費者更青睞于宅家。
如何將因疫情而沉靜的消費需求激活，是每一個商業(yè)體需要面對的問題。成都IFS的做法是，用更迅速的反應(yīng)去面對市場變化，以快打慢、不斷調(diào)整營運及推廣策略。
國內(nèi)疫情得到控制，經(jīng)濟活動逐漸重新展開的4月，成都IFS便充分利用項目7樓雕塑庭院的公共空間聯(lián)合英國潮流藝術(shù)家Jack Sachs共同打造的“Fun in the AiR奇趣花園”AR藝術(shù)展。
此次活動借助AR增強現(xiàn)實技術(shù)，開創(chuàng)性地打造中國首個戶外AR藝術(shù)展。活動吸引了宅家數(shù)月的大眾前來打卡，不僅不會有大量人擁擠在同一空間，打卡體驗也可以通過無接觸實現(xiàn)。
虛實結(jié)合的沉浸式場景，對比傳統(tǒng)商場活動不僅增加了體驗的趣味性與吸睛度，也激發(fā)了消費者與商場空間的情感聯(lián)系。開放的空間、無接觸式的體驗，也最大限度免除了消費者對于疫情防控的困擾。
活動的成功舉辦，也讓成都IFS意識到，年輕人會是第一批出門消費的群體。所以成都IFS針對性舉辦了全球首個球鞋文化的展覽Sneaker Con Museum。
活動很成功，展覽第一周，入場名額在預(yù)約通道打開后幾分鐘內(nèi)就被搶完，累計觀展人數(shù)近二十萬。線上話題熱度也高，微博相關(guān)話題綜合閱讀量超千萬，直播間熱度累積觀看量近三千萬。
從開業(yè)至今，成都IFS已經(jīng)舉辦了多不勝數(shù)的活動。僅在2020年，除上述兩項活動外，還舉辦了“童新引力”跨界藝術(shù)派對、夜間空中集市、城市空中賽道、STAR WINK星耀許愿季等。
這一切現(xiàn)象背后，重要的原因是激活成都IFS與消費者之間的“身份認同”，從而為成都IFS帶來源源不斷的消費活力。
激發(fā)活力的同時，成都IFS還通過積極擁抱數(shù)字化、線上線下齊發(fā)力等手段，保持與顧客高頻有效互動，不斷尋求新的方法，與消費者建立更穩(wěn)固“鏈接”。
線上方面，成都IFS加大微商城 （IFS WeShop）的投入并持續(xù)優(yōu)化升級，開啟24小時X365天不打烊模式，提供16個省、自治區(qū)以及直轄市送貨到家服務(wù)。
同時，擁抱直播風(fēng)口，全年完成1200場帶貨直播，超1億人次觀看；并推出以新聞播報形式的專屬移動時尚資訊平臺CHANNEL IFS，與超100家品牌深度合作，邀請名人、KOL、行業(yè)專家與VIP客戶一同分享品牌知識，解密時尚潮流趨勢。
此外，成都IFS也積極響應(yīng)政府提號召，推動夜間經(jīng)濟等新增長點，有效刺激消費潛力釋放。自2020年7月率先開啟“超長待機”模式，打造主題豐富的夜間空中集市及打卡裝置，將商業(yè)公共空間融入市民生活，集市開展6個月以來共聯(lián)動超1600個商戶，成功吸引線上線下5000萬人次體驗打卡。
種種舉措，讓成都IFS在疫情新常態(tài)下，成功加強品牌與消費者的聯(lián)系，帶來有效的轉(zhuǎn)化，協(xié)助品牌實現(xiàn)線上到線下的銷售閉環(huán)。
拓新&留舊
消費活力的保持，并非單單依靠活動串聯(lián)，背后實質(zhì)的產(chǎn)品支撐也是實體商業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的重中之重。
正如成都IFS意識到年輕人是疫情后第一批出門消費的群體，往更大的層面說，國內(nèi)消費群體正在產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性改變。
有研究顯示，國內(nèi)居民人口呈現(xiàn)出兩個趨勢特征：一是以中等收入人群為主體的新中產(chǎn)階層逐漸壯大，二是互聯(lián)網(wǎng)時代原住民Z世代進入消費能力增長期。
消費群體結(jié)構(gòu)的改變，帶來的是內(nèi)容、渠道甚至到消費主流品味的改變。僅以Z世代來看，這部分消費人群，往往會因產(chǎn)品附帶社交屬性提升粘性，易接受好友推薦轉(zhuǎn)化為新用戶，也更愿意為“極度喜愛”產(chǎn)品而支付溢價。
換而言之，如何能夠觸達和滿足正在崛起的客群，同時維護、留住現(xiàn)有客群并不斷滿足他們更新迭代的需求，成為了實體商業(yè)需要思考的問題。
于成都IFS而言，線下采取的是大力發(fā)展首店經(jīng)濟，從而一直保持自身的競爭力。
首店經(jīng)濟是城市商業(yè)活力的體現(xiàn)，首店的引入能夠促進商業(yè)體在趨于成熟甚至同質(zhì)化的零售業(yè)中實現(xiàn)突破，并和所引入的首店品牌一起引領(lǐng)生活概念，帶來新鮮購物體驗。
據(jù)了解，僅在2020年，成都IFS新開業(yè)店鋪就多達120家，是開業(yè)以來最高。其中，全國、西南首店或城市旗艦店超70家。
除此之外，成都IFS還發(fā)力首展首發(fā)。僅在2020年，成都IFS攜手場內(nèi)品牌帶來超1500件首發(fā)限定甄品，并呈現(xiàn)包括愛彼“非凡時光”時計展，Ulysse Nardin雅典表“冰火極旅”，F(xiàn)ENDI CAFFE限時咖啡廳，Moncler Igloo快閃店等在內(nèi)的重量級全國或全球首展以及品牌快閃店100余場。
（FENDI CAFFE限時咖啡廳）
（Moncler Igloo 快閃店）
通過首店、首展、首發(fā)等多方面的發(fā)力，成都IFS已經(jīng)成為國際品牌的首選之地，并成功打造為年輕一代潮流文化聚集地，展現(xiàn)多元豐富的青年社群活動，大大提高了對年輕潮流消費者的吸引力。
作為互聯(lián)網(wǎng)時代原住民的年輕潮流消費者，有著更多網(wǎng)絡(luò)消費、直播消費的基因，同時也有獨特的消費邏輯。被成都IFS積極擁抱的創(chuàng)新數(shù)字化營銷手段成為觸達這群“總在線上”的千禧一代和Z世代客群的有效方式。同時，緊貼其消費喜好，成都IFS加強輕奢品牌、設(shè)計師品牌、網(wǎng)紅餐飲及生活方式品牌的引入，通過業(yè)態(tài)組合升級，引入限量潮流單品，策劃多元跨界的潮酷活動，創(chuàng)新升級“CHAO潮集”，有效激活空間和業(yè)態(tài)活力。
成都IFS在引入品牌時十分看重品牌的基因，是否有不斷創(chuàng)新的活力和動力，有不斷升級、突破自我的產(chǎn)品能力，有領(lǐng)先的經(jīng)營理念和市場推廣的創(chuàng)意。這樣的標準，也讓成都IFS作為優(yōu)質(zhì)生活方式的載體，能與更多品牌互相成就，不斷成長。
成長過程的不斷積累，讓成都IFS開業(yè)7年以來，擁有了40萬活躍度極高的會員。在疫情影響下2020年，會員總數(shù)更增加了30%，百萬級會員消費增長70%。
這些優(yōu)質(zhì)會員是時尚生活方式的追求者，他們被成都IFS所創(chuàng)造的體驗、傳遞的價值所吸引，有著極高的忠誠度。疫情之后，成都IFS最早復(fù)蘇的就是會員消費，其次才是一般消費者和游客。
會員運營管理是成都IFS多年保持穩(wěn)定持續(xù)增長的動力之一，成都IFS通過會員精細化管理，增強歸屬感，借力KOC圈層影響，培養(yǎng)自有私域流量，提升品牌曝光度。
值得一提的是，疫情期間，成都IFS創(chuàng)新推出以新聞播報形式的專屬移動時尚資訊平臺CHANNEL IFS，通過目前旗下包含三大主題欄目“FAB SPY種草官計劃”、“HIGHLIGHT MOMENT高光時刻”、“Influencer LAB大牌研究院聯(lián)動場內(nèi)租戶，邀請名人、KOL、行業(yè)專家與VIP客戶一同分享品牌知識，解鎖時尚潮流趨勢。
而CHANNEL IFS自上線以來，與超過100家品牌深度合作，帶動近億銷售，這樣的成績，正是由于成都IFS對會員關(guān)系用心經(jīng)營，才能產(chǎn)生有效轉(zhuǎn)化。
帶動業(yè)績增長之余，成都IFS也在與會員高頻次互動中，感受到消費者變化的需求，讓其保持對行業(yè)趨勢的敏感度。
未來，成都IFS會繼續(xù)深耕，提升會員的忠誠度及與歸屬感，讓會員消費發(fā)揮更大的價值，也為租戶提供龐大而優(yōu)質(zhì)的會員資源，實現(xiàn)共贏。
以上種種運營措施，既開拓了新客源，又服務(wù)好老客戶，讓成都IFS在2020年最終實現(xiàn)逆勢增長，商鋪出租率保持近100%，業(yè)績和客流連續(xù)7年保持雙位數(shù)增長，繼續(xù)領(lǐng)跑西南市場。
