8月27日，搬遷至廣州美林購(gòu)物中心的廣州新宜家門(mén)店即將開(kāi)業(yè)，預(yù)示著這家入華20個(gè)年頭的海外家居品牌在其轉(zhuǎn)型升級(jí)道路上的又一次嘗試。
巧合的是，就在近日，宜家中國(guó)在北京召開(kāi)了企業(yè)發(fā)布會(huì)，宣布致力于推動(dòng)宜家中國(guó)未來(lái)三年發(fā)展的“未來(lái)+”發(fā)展戰(zhàn)略。
宜家中國(guó)區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga透露，未來(lái)三年，宜家將投入100億元人民幣落實(shí)新戰(zhàn)略，將從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)物渠道、商場(chǎng)體驗(yàn)、服務(wù)升級(jí)等全方位推進(jìn)本土化，這是宜家中國(guó)歷史上最大年度投資額。
開(kāi)設(shè)小型商場(chǎng)探索新模式
值得一提的是，宜家中國(guó)方面表示將會(huì)在距離消費(fèi)者更近的地方開(kāi)設(shè)小型商場(chǎng)，AnnaPawlak-Kuliga透露，中國(guó)首家小型商場(chǎng)將落地上海市楊浦區(qū)國(guó)華廣場(chǎng)，總面積超過(guò)8500平方米，預(yù)計(jì)2020年春節(jié)前開(kāi)業(yè)。
據(jù)了解，原廣州東站的宜家已經(jīng)搬遷至位于黃埔大道的美林購(gòu)物中心，靠近地鐵五號(hào)線三溪站，相比于原來(lái)靠近市中心的廣州東站門(mén)店，新店的地理位置偏向城郊，門(mén)店面積達(dá)到21000平方米。
而此次上海的小型商場(chǎng)卻要開(kāi)在消費(fèi)者更近的地方，面積也相對(duì)縮減。宜家中國(guó)方面向南都記者表示兩種門(mén)店類(lèi)型在宜家的轉(zhuǎn)型過(guò)程中“各司其職”，廣州商場(chǎng)在宜家中國(guó)線下門(mén)店的定位中，仍然是標(biāo)準(zhǔn)店的定位�！耙簿褪钦f(shuō)將覆蓋商品全品類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)宜家商場(chǎng)。此次搬遷，是為了給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)而做出的決定”。而上海楊浦為小型商場(chǎng)，是宜家對(duì)位于核心商圈的商業(yè)模式的全新探索。并透露這類(lèi)門(mén)店在積累了一定經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)逐漸推廣至全國(guó)。
南都記者還了解到，此類(lèi)小型商場(chǎng)將在城市的核心商圈以租賃的形式開(kāi)設(shè)，而商場(chǎng)內(nèi)覆蓋的產(chǎn)品類(lèi)別選擇及購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)域的設(shè)計(jì)，則需要綜合考慮商場(chǎng)周邊消費(fèi)者的需求決定。
此外，宜家還將在未來(lái)4個(gè)月內(nèi)于與廣州、鄭州、貴陽(yáng)和長(zhǎng)沙再開(kāi)4家新商場(chǎng)。
上述靠近市中心的小型商場(chǎng)是為了讓線下渠道更容易觸達(dá)消費(fèi)者，這也是宜家轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路之一。Anna Pawlak-Kuliga表示，“我們未來(lái)的計(jì)劃就是更好地去打通更廣泛的渠道，讓消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地方都能接觸到我們。我們認(rèn)為多元化的渠道拓展能夠讓我們更好地接觸到更多的消費(fèi)者。在未來(lái)的戰(zhàn)略中，我們也計(jì)劃在三線、四線城市有更多觸達(dá)�！�
不希望渠道之間競(jìng)爭(zhēng)
除了積極拓展線下渠道，宜家中國(guó)也在積極提升其數(shù)字化能力，從而實(shí)現(xiàn)線上線下更好地融合。據(jù)悉，宜家于 2019 年 7 月 8 日成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心。新成立的業(yè)務(wù)部門(mén)將負(fù)責(zé)宜家電商業(yè)務(wù)的本土化發(fā)展，順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的線上購(gòu)物習(xí)慣，完善并改進(jìn)宜家電商體驗(yàn)。
相比于國(guó)內(nèi)其他家居品牌商，宜家在電商上的步伐的確稍顯緩慢。宜家一直到2016年才在上海開(kāi)啟電商試點(diǎn)，而直到2018年中旬舉辦的2019財(cái)年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，宜家才宣布全面上線電商業(yè)務(wù)。
宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者介紹，宜家的電商業(yè)務(wù)目前覆蓋全國(guó)227個(gè)城市，銷(xiāo)售的產(chǎn)品幾乎是全品類(lèi)。而去年推出的小程序快閃店，以生活場(chǎng)景為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了熱銷(xiāo)產(chǎn)品套裝，為宜家超過(guò)2千萬(wàn)的微信粉絲提供全套解決方案的便捷購(gòu)物模式。
據(jù)說(shuō)宜家在電商上的謹(jǐn)慎步伐，體現(xiàn)在其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉早期對(duì)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的抵觸。英格瓦曾于2008年駁回了關(guān)于搭建網(wǎng)上商城的提議，他認(rèn)為：“網(wǎng)頁(yè)上可以做買(mǎi)賣(mài)，卻會(huì)減少來(lái)店的客人，這樣便會(huì)失去一些額外的生意，比如有些商品是顧客隨手挑揀的，并不一定是他們需要的東西�！�
不過(guò)，宜家中國(guó)方面的負(fù)責(zé)人告訴南都記者，如今宜家在各個(gè)渠道上進(jìn)行探索，并以全局觀看待線上和線下渠道，但并不希望渠道之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。Anna Pawlak-Kuliga在發(fā)布會(huì)上也表示，因?yàn)椴幌Ｍ思业母鱾�(gè)渠道之間相互競(jìng)爭(zhēng)，所以公司在做全渠道策略規(guī)劃時(shí)會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，希望最后打造的是全方位的生態(tài)系統(tǒng)，其中存在著多樣的消費(fèi)者觸點(diǎn)。
（來(lái)源：南方都市報(bào) 記者 徐冰倩 實(shí)習(xí)生 劉珊彤）
