簡(jiǎn)約、清新、自然，是無印良品（MUJI）留給大眾的印象，從日本到全球，無印良品一路高歌，開發(fā)900余家門店，成為全球零售業(yè)標(biāo)桿。

然而伴隨著高速擴(kuò)張，無印良品不斷被曝出質(zhì)量問題。7月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)流通領(lǐng)域家具質(zhì)量抽檢結(jié)果，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的11件不合格家具中，有6件來自無印良品，不合格率達(dá)到了83%。其中，抽檢發(fā)現(xiàn)的無印良品的多款家具不合格，標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符合。隨后，無印良品（上海）商業(yè)有限公司回應(yīng)稱，“商品名稱標(biāo)識(shí)存在問題，原因在于直譯了日本的商品名稱。”

據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者不完全梳理，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的同時(shí)，無印良品的銷售業(yè)績(jī)也進(jìn)入了瓶頸期。據(jù)披露，2020財(cái)年第一季度，母公司良品計(jì)劃凈利潤(rùn)則同比大跌31%，在中國(guó)市場(chǎng)的可比銷售跌幅已升至4.9%。

事實(shí)上，隨著越來越多類似的生活方式品牌的崛起，無印良品5年已降價(jià)11次，但仍逃不過在中國(guó)市場(chǎng)逐漸“失寵”的現(xiàn)狀。

7月24日，針對(duì)頻繁被曝出質(zhì)量問題以及公司未來發(fā)展趨勢(shì)，長(zhǎng)江商報(bào)記者向無印良品方面發(fā)送采訪函，但是截至發(fā)稿對(duì)方未予以回復(fù)。

年內(nèi)4次被曝出質(zhì)量問題

7月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報(bào)顯示，無印良品生產(chǎn)的5件家具均存在標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的問題。比如，有3件標(biāo)稱為胡桃木的產(chǎn)品，實(shí)際材質(zhì)分別是黑核桃和膠合板，還有兩件標(biāo)稱櫸木實(shí)木，實(shí)際是水青岡；標(biāo)稱白橡木的，實(shí)際上是纖維板。此外，還有一款餐桌存在耐磨性問題。

針對(duì)此次家具抽檢不合格事件，7月19日，無印良品在官方公眾號(hào)上向消費(fèi)者道歉，并表示愿意為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)，接下來公司將針對(duì)此次事件所反映的問題進(jìn)行整改，并表示未來會(huì)對(duì)家具產(chǎn)品增加監(jiān)測(cè)力度。很多消費(fèi)者在網(wǎng)上議論紛紛，認(rèn)為無印良品涉嫌對(duì)消費(fèi)者的欺騙和虛假宣傳。

對(duì)此，湖北朋來律師事務(wù)所副主任張科科在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說道，“無印良品的上述行為很明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符屬于典型的欺詐行為，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要求無印良品承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。”

值得注意的是，據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者不完全梳理，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。

較近的一次是2019年4月，無印良品向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提交了召回計(jì)劃，召回部分進(jìn)口繪畫用筆記本和不銹鋼尺。而影響力比較大的是今年1月15日，無印良品被爆出食品含有致癌風(fēng)險(xiǎn)的新聞，對(duì)其品牌形象造成了嚴(yán)重影響。

此外，在去年9月，無印良品曾在北京工商局的日常抽樣檢測(cè)工作時(shí)，表現(xiàn)出不配合，多款銷售產(chǎn)品未登記，甚至存在清除后臺(tái)記錄的行為。后來，按照北京市工商局通報(bào)的檢查結(jié)果顯示，無印良品在此次抽檢中共10批次服裝不合格，涉及問題主要是纖維含量、染色牢度等指標(biāo)。

母公司凈利潤(rùn)大跌31%

截至2019年2月底，無印良品在全球擁有917家各類型門店，覆蓋32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，無印良品在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額占據(jù)公司整體營(yíng)收的20%之多。但到了2014年，受到了淘寶電商的沖擊，無印良品不得不在中國(guó)市場(chǎng)重新定價(jià)，與此同時(shí)，多種同類型店鋪的崛起，也讓無印良品倍感壓力。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，無印良品頻頻采取降價(jià)策略。

經(jīng)長(zhǎng)江商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，從2014年10月首次開展新定價(jià)到如今5年的時(shí)間里，無印良品在中國(guó)市場(chǎng)的降價(jià)已經(jīng)多達(dá)11次。特別是去年8月底，無印良品的第9次降價(jià)，平均降價(jià)幅度為20%，最高達(dá)到了四成。

然而，無印良品業(yè)績(jī)頹勢(shì)不止，從2018財(cái)年二季度至2019財(cái)年二季度，無印良品母公司良品計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)季度營(yíng)業(yè)收入分別同比增長(zhǎng)22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%，營(yíng)業(yè)收入增幅呈現(xiàn)逐漸放緩趨勢(shì)。

7月15日，良品計(jì)劃公布的2020財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截至2019年5月31日的三個(gè)月內(nèi)，良品計(jì)劃銷售額同比增長(zhǎng)5%至1123億日元（約合71億人民幣），凈利潤(rùn)則同比大跌31%至65億日元（約合4億人民幣），這是自2014年以來首次出現(xiàn)的利潤(rùn)下滑，同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，公司在中國(guó)市場(chǎng)的可比銷售跌幅已升至4.9%。

對(duì)此，頂層設(shè)計(jì)第一人孫巍在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說道，“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，消費(fèi)購買力透支，造成了無印良品的中高檔定位和消費(fèi)群的不匹配，而通過促銷，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)下滑�！�

不過，針對(duì)營(yíng)收和增速雙雙下滑的情況，無印良品母公司良品計(jì)劃總裁兼執(zhí)行董事松崎曉曾多次解釋，中國(guó)區(qū)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳完全是因?yàn)楣��?yīng)鏈流程失誤導(dǎo)致的備貨不足，與顧客對(duì)于店鋪的支持減少、品牌走入增長(zhǎng)困境無關(guān)。

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，無印良品打出了開始發(fā)展延伸業(yè)務(wù)。2017 年 6 月，無印良品的全球首家餐廳 MUJI Diner 在上海淮海路旗艦店內(nèi)開業(yè)。2018 年，無印良品分別在深圳和北京開設(shè)了兩家酒店 MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。

此外，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，無印良品還在2019年3月推出的“中國(guó)需要”系列商品，也透露著明顯的“討好”意圖。通過對(duì)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行針對(duì)中國(guó)區(qū)的定制化調(diào)整，無印良品希望在產(chǎn)品力方面做文章的思路已經(jīng)十分明顯。