商品、價(jià)格、服務(wù)

為什么大家都把服務(wù)放到最后，意思是沒(méi)有顧客就沒(méi)有服務(wù)么

不是的，我們要做到

沒(méi)有顧客、先做服務(wù)

那么怎么做呢

大家可以以這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論嗎？

樓主的這個(gè)問(wèn)題很難，但是又存在于我們的銷售中，沒(méi)有了顧客，服務(wù)也隨之被擱淺，如果能把這個(gè)問(wèn)題解決了，再難的銷售也能做好，服務(wù)除了做好最基本的，我們?nèi)绻�把服�?wù)做的再細(xì)膩些，比如沒(méi)有顧客，做一些虛擬服務(wù)，練習(xí)我們?cè)��?jīng)碰到的疑難案例，這樣是否也可以解決沒(méi)有顧客我們服務(wù)還在。

怎么說(shuō)呢，這個(gè)問(wèn)題是很大�。∧且仓荒苡么笤拋�(lái)說(shuō)，哈哈...

商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的！就像物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)反應(yīng)物質(zhì)！物質(zhì)對(duì)意識(shí)具有決定作用，商業(yè)的本質(zhì)就是商品！物質(zhì)第一性，意識(shí)第二性！

RE:

服務(wù)是細(xì)節(jié)，不是簡(jiǎn)單一兩句話就能解決的問(wèn)題。而且當(dāng)今服務(wù)有種過(guò)度服務(wù)的傾向。這讓我對(duì)未來(lái)感到擔(dān)憂。在中國(guó)這個(gè)誠(chéng)信體系還存在明顯漏洞的情況下，過(guò)度服務(wù)不但不能達(dá)到令顧客滿意的水平，還造成服務(wù)成本增加。提高營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的可能。特別是看到論壇里“信息化管理版塊”中的《你還在覺(jué)得無(wú)理由退換貨是個(gè)好服務(wù)嗎？》這個(gè)帖子后更加感覺(jué)，對(duì)未來(lái)的不確定性在增加了。附上相關(guān)的鏈接：

http://fzhengdeli.com.cn.cn/club/archives/2016/758039.shtml

 

b2li- 該帖于 2016/11/14 23:39:00 被修改過(guò)