說(shuō)到舒適度高的鞋履品牌，ecco和clarks應(yīng)該是在消費(fèi)者想到的第一批名單里的品牌，它們都來(lái)自歐洲，在產(chǎn)品的質(zhì)量和舒適度上精益求精，致力于讓消費(fèi)者擁有最舒適的穿著體驗(yàn)。

一．品牌介紹

1. ecco（中文名稱(chēng)：愛(ài)步），成立于1963年，是來(lái)自丹麥的鞋履品牌。ecco作為北歐丹麥鞋履及皮具品牌，其成功源于經(jīng)典北歐設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)皮革、不斷創(chuàng)新的技術(shù)水平以及“鞋必須遵循雙足”的設(shè)計(jì)理念，力求將舒適與風(fēng)格完美結(jié)合。

2. clarks于1825年在英格蘭創(chuàng)立，clarks國(guó)際化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從全球捕捉潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者帶來(lái)引領(lǐng)風(fēng)尚的設(shè)計(jì)，同時(shí)，作為歐洲頂級(jí)皮鞋的代名詞，clarks在科技創(chuàng)新方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在clarks近200年的歷史長(zhǎng)河中，始終堅(jiān)持傳承精湛的工藝，結(jié)合多項(xiàng)專(zhuān)利科技，致力于提供無(wú)與倫比的舒適的鞋履穿著體驗(yàn)。

二．搜索趨勢(shì)：clarks更受關(guān)注，雙11活動(dòng)增加品牌吸引力

根據(jù)百度指數(shù)近一個(gè)月的搜索趨勢(shì)看到，消費(fèi)者對(duì)clarks的關(guān)注要高于ecco， 一方面是由于clarks早在1992年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，而ecco是在1997年才慢慢進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，clarks在消費(fèi)者中的認(rèn)知度更高一些。另一方面clarks的產(chǎn)品要比ecco的產(chǎn)品價(jià)格略低一些，ecco過(guò)高的價(jià)位讓很多消費(fèi)者望而卻步，相對(duì)來(lái)說(shuō)clarks的性?xún)r(jià)比要高一點(diǎn)，關(guān)注度也會(huì)多一些。

兩個(gè)品牌的搜索趨勢(shì)峰值都出現(xiàn)在11月11日那天，由于品牌產(chǎn)品的價(jià)格較高，而平時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)不多，所以在雙11那天品牌的活動(dòng)優(yōu)惠力度還是吸引了不少的消費(fèi)者關(guān)注。

三．人群屬性：最受30-39歲的消費(fèi)者關(guān)注

從年齡分布來(lái)說(shuō)，對(duì)ecco和clarks最關(guān)注的消費(fèi)者都是在30-39歲，主要是因?yàn)閮蓚�(gè)品牌的產(chǎn)品價(jià)位就在中高端，并且產(chǎn)品以舒適度著稱(chēng)，而30-39對(duì)的消費(fèi)者有了一定的社會(huì)地位和較好的經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)生活品質(zhì)和產(chǎn)品舒適度的要求也較高，所以對(duì)ecco和clarks的關(guān)注度最高。

在性別分布方面，兩個(gè)品牌的男性消費(fèi)者都占了絕大多數(shù)，這主要是因?yàn)?span>ecco和clarks的男鞋款式更多，而女鞋款式較休閑，沒(méi)有其他流行女鞋的時(shí)尚感，且女鞋品牌相對(duì)于男鞋來(lái)說(shuō)要多一些，女性消費(fèi)者的選擇更廣，所以?xún)善放频哪行韵�費(fèi)者占比較高。ecco和clarks還需加強(qiáng)女鞋的設(shè)計(jì)，吸引更多的女性消費(fèi)者。

四．熱門(mén)網(wǎng)站

1. 新浪微博：clarks海外代購(gòu)帶動(dòng)品牌聲量，ecco明星效應(yīng)起作用

兩個(gè)品牌在新浪微博的聲量都是最高的，尤其是clarks在微博的聲量已將近25000，但用戶(hù)說(shuō)分析師發(fā)現(xiàn)其官方微博才有34000的粉絲量，并且粉絲活躍度并不高，其在微博平臺(tái)的聲量主要都來(lái)自于品牌代購(gòu)賣(mài)家，由于clarks的產(chǎn)品在中國(guó)定價(jià)較高，款式較少，所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇海外代購(gòu)。品牌方還需加強(qiáng)對(duì)微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)增加話(huà)題性，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和互動(dòng)，并且要加強(qiáng)對(duì)線上渠道的運(yùn)營(yíng)，增加其官方線上銷(xiāo)售渠道的宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者記憶。

ecco的官微粉絲量要多一些，已經(jīng)超過(guò)了76萬(wàn)，這也得益于品牌在去年采用的“雙濤”（劉濤，郭濤）代言，為品牌的宣傳和知名度的提高起到了很大的作用，特別是很多劉濤參加的活動(dòng)，有很高的粉絲互動(dòng)量。

2. 天貓商城還需加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)

兩個(gè)品牌在天貓商城的聲量相對(duì)于新浪微博要低一些，雖然ecco和clarks在天貓商城的店鋪都進(jìn)行了細(xì)分，男鞋旗艦店，女鞋旗艦店等等，方便消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)和品牌的管理，但是明顯銷(xiāo)量并不高，一方面是由于產(chǎn)品價(jià)格較高，款式少，另一方面品牌對(duì)線上銷(xiāo)售渠道的運(yùn)營(yíng)還有待加強(qiáng)，特別是一些個(gè)人代購(gòu)利用低價(jià)搶走了不少的品牌客戶(hù)。

五．消費(fèi)者評(píng)價(jià)：舒適度高，但尺碼偏大是問(wèn)題

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)兩個(gè)品牌的評(píng)價(jià)來(lái)看，很舒服是對(duì)于ecco和clarks最多的正面評(píng)價(jià)，這也是對(duì)它們?cè)谧非螽a(chǎn)品舒適度上不斷努力所取得的效果的肯定。ecco采用自上而下的營(yíng)運(yùn)模式，從皮革原料的生產(chǎn)，到設(shè)計(jì)研發(fā)和產(chǎn)品制造，每個(gè)環(huán)節(jié)都由ecco直接監(jiān)管，這也最大程度的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和舒適度，而clarks更是以舒適度著稱(chēng)，一直致力于胃消費(fèi)者提供極致的舒適穿著體驗(yàn)，目前擁有幾十項(xiàng)專(zhuān)利科技。

在負(fù)面評(píng)價(jià)中，尺碼偏大是消費(fèi)者對(duì)兩個(gè)品牌最主要的差評(píng)，由于ecco和clarks是歐洲品牌，歐碼本來(lái)就與中國(guó)尺碼有些不同，再加上腳型的差異，使得不少消費(fèi)者反映尺碼不合適。兩個(gè)品牌還需考慮亞洲人和歐美人腳型和尺寸的差異，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行改善，并且在線上銷(xiāo)售時(shí)對(duì)于尺碼建議要更加詳細(xì)，提供相應(yīng)的客服幫助，解決消費(fèi)者線上買(mǎi)鞋尺寸選擇的問(wèn)題。

六．海外代購(gòu)影響品牌物流和服務(wù)評(píng)價(jià)

在所有話(huà)題中，渠道是消費(fèi)者對(duì)ecco和clarks評(píng)價(jià)最差的話(huà)題，在渠道屬性態(tài)度中可以看到，消費(fèi)者對(duì)于品牌的物流和服務(wù)都有很多的不滿(mǎn)。但是用戶(hù)說(shuō)分析師發(fā)現(xiàn)兩個(gè)品牌的天貓旗艦店的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分很高，特別是服務(wù)和物流，都遠(yuǎn)超平均水平。這說(shuō)明其他渠道的個(gè)人代購(gòu)的服務(wù)和物流可能較差一些，特別是海外代購(gòu)后再寄回國(guó)內(nèi)，物流速度會(huì)慢一些。這也提醒ecco和clarks還需加強(qiáng)對(duì)自己官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)，增加產(chǎn)品系列，并且利用活動(dòng)等方式吸引消費(fèi)者，提升旗艦店的形象。

七．小結(jié):

ecco和clarks作為兩個(gè)以舒適度著稱(chēng)的鞋履品牌，雖然進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，但是銷(xiāo)量一直不溫不火，最主要的原因是產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外差價(jià)太多，并且款式相對(duì)于國(guó)外略少一些，導(dǎo)致其品牌官方銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)量平平，而給海外代購(gòu)創(chuàng)造了很多商機(jī)，同時(shí)海外代購(gòu)的物流和服務(wù)較差，嚴(yán)重影響了品牌口碑。另外ecco和clarks還要加強(qiáng)在新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，增加品牌話(huà)題性，增加消費(fèi)者的關(guān)注，并利用好平臺(tái)拉近品牌和消費(fèi)者的距離。

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