一號(hào)說(shuō)：
你砍一刀，他砍一刀
拼多多豈不成了拼夕夕
3月17日，拼多多（PDD.US）市值尚有1162億美元，至4月6日（上周五）僅剩下910億美元，股價(jià)跌幅超過(guò)23%，4月10日盤前再度下跌1.64%。
兩周時(shí)間跌去250多億美元市值，拼多多究竟發(fā)生了什么？
內(nèi)憂上，其實(shí)這源于一場(chǎng)正在愈演愈烈的拼多多商家“炸店風(fēng)波”；
外患上，則是谷歌、卡巴斯基對(duì)于拼多多“惡意**”問(wèn)題的緊追不舍。
內(nèi)憂外患疊加，拼多多正遭遇一場(chǎng)暗流涌動(dòng)的危機(jī)。
以“砍一刀”著稱的拼多多，被商家“砍”了，而據(jù)推測(cè)拼多多平臺(tái)上的中小商家高達(dá)800萬(wàn)。
因而“炸店事件”也被稱為：
拼多多的800萬(wàn)個(gè)“敵人”
所謂的“炸店”事件起源于3月23日，拼多多上線自營(yíng)店“拼多多福利社”，但僅僅4個(gè)小時(shí)該店鋪就被迫下架。
緣由在于，此前飽受拼多多“僅退款”處罰規(guī)則之困的中小商家，此番涌入拼多多自營(yíng)店，下單后再退款，拼多多自營(yíng)店招架不住只好下架。
而從界面等報(bào)道來(lái)看，部分商家投訴稱一直以來(lái)平臺(tái)規(guī)則過(guò)于苛刻，此前只要攬件超時(shí)、**回復(fù)語(yǔ)言不恰當(dāng)，都會(huì)遭遇平臺(tái)罰款，這也是導(dǎo)致部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。
而“僅退款”政策，則被認(rèn)為是拼多多面對(duì)中小商家“苛政”中的一個(gè)典型規(guī)則。
通常而言，消費(fèi)者從拼多多平臺(tái)買下商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和預(yù)想中的不同時(shí)有兩種選擇，一是“退貨退款”、二是“僅退款”。
據(jù)稱，消費(fèi)者如果在拼多多購(gòu)物收貨后，表示自己不滿意，選擇“僅退款”的話，基本上有80%的可能性平臺(tái)會(huì)同意退款，而商家承擔(dān)損失。
也正是這一條款，讓中小商家在面對(duì)“白嫖黨”薅羊毛時(shí)毫無(wú)還手之力，頗有種“賠了夫人又折兵”的無(wú)奈。
但這一條款出臺(tái)的背后，其實(shí)也是因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)上此前有不少貨不對(duì)板的現(xiàn)象，消費(fèi)者同樣也飽受假冒偽劣產(chǎn)品的困擾，造成用戶的消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越差。
事實(shí)上，拼多多極為依賴商家收入。2022年，拼多多主營(yíng)業(yè)務(wù)中廣告和傭金收入都錄得較大增長(zhǎng)，前者實(shí)現(xiàn)收入1027.22億元，同比增長(zhǎng)42％，占總營(yíng)收的78％左右；后者同比上漲95％至276.27億元。
但如今為了給商家“立規(guī)矩”，拼多多還是出臺(tái)了“僅退款”政策，不曾想?yún)s引發(fā)出如此強(qiáng)力的反彈。
正因?yàn)殡p方積怨已深，中小商家在拼多多福利社下架之后，仍未停手，而是將目光投向了“黑標(biāo)”商家店鋪。
所謂“黑標(biāo)”商家是行業(yè)內(nèi)說(shuō)法，因?yàn)樗麄兊牡赇佊衅炊喽嗥脚_(tái)授予的黑色正品品牌認(rèn)證標(biāo)志，而其中不少品牌店則是由“樂(lè)其集團(tuán)”代運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)樂(lè)其集團(tuán)則大有來(lái)頭，其創(chuàng)始人與拼多多創(chuàng)始人同為一人：
黃崢
早在拼多多之前，第二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，黃崢做的是電商代運(yùn)營(yíng)公司，名叫樂(lè)其。不得不說(shuō)，黃崢確實(shí)是一個(gè)商業(yè)奇才，樂(lè)其成立3年后，就成為行業(yè)領(lǐng)袖，年銷售額過(guò)億。
而今樂(lè)其卻成為品牌商家避之唯恐不及的代名詞。
在中小商家“引戰(zhàn)”品牌商家店鋪后，包括徐福記、雀巢咖啡等多家品牌店掛出免戰(zhàn)牌，開(kāi)始撇清自己和樂(lè)其的關(guān)系，甚至在首頁(yè)發(fā)布自己的代運(yùn)營(yíng)信息以明正身，目的只有一個(gè)：
“請(qǐng)大家不要誤傷友軍”
眼看戰(zhàn)火蔓延，波及到品牌商家，拼多多坐不住了。
多個(gè)被標(biāo)注為拼多多小二的朋友圈截圖流傳出來(lái)，在這類朋友圈中，“拼多多小二”義憤填膺，稱中小商家的行為是其：
從業(yè)以來(lái)經(jīng)歷過(guò)的最夸張的“炸店”事件
而在拼多多小二的描述中，稱“炸店”行動(dòng)幾近“打砸”店鋪，而他們則是“懷著悲憤的心情度過(guò)了一個(gè)不眠之夜”，然后給出了拼多多的解決方案：
1、拼多多已固定證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)；
2、拼多多將兜底承擔(dān)所有這次事件中品牌店遭受的損失；
3、平臺(tái)將進(jìn)一步加大品牌店體系的資金和人力投入，堅(jiān)決的和這些猥瑣卑鄙，突破底線的行徑斗爭(zhēng)到底。
這其實(shí)已經(jīng)超出解決方案的范疇了，更像是針對(duì)性的討伐檄文。因而也自然再度激起小商家的反抗情緒，并發(fā)出質(zhì)問(wèn)：
為什么大商家遭遇“僅退款”就能得到平臺(tái)維護(hù)，小商家遭遇“僅退款”就無(wú)門申訴，還要付出運(yùn)費(fèi)、訂單服務(wù)費(fèi)？
在一眾中小商家看來(lái)，這起針對(duì)拼多多自營(yíng)的沖鋒，不過(guò)是以彼之道還施彼身，或者說(shuō)這叫：
用魔法打敗魔法
在一篇虎嗅的報(bào)道底下，就有網(wǎng)友huasdfd留言質(zhì)疑拼多多的各種蜜汁操作，相當(dāng)?shù)轿坏乜偨Y(jié)了平臺(tái)的“道德困境”：
對(duì)商家各種罰款，消費(fèi)者退貨也仍然抽取商家傭金，利用永遠(yuǎn)湊不齊的紅包讓消費(fèi)者免費(fèi)幫它拉新，平臺(tái)各種假冒偽劣也沒(méi)個(gè)單位管。
在一個(gè)無(wú)法得到平等待遇的平臺(tái)上，自然衍生出種種是非，而其實(shí)這也是拼多多的無(wú)奈。
一方面是為了討好消費(fèi)者，打壓現(xiàn)有平臺(tái)上橫行的假冒偽劣，才出臺(tái)的“僅退款”政策，而且僅退款也并非只有拼多多一家，淘寶也有這樣的條款，但退款后不再抽取商家傭金。
另一方面，僅退款政策觸及中小商家利益，拼多多卻沒(méi)有相應(yīng)補(bǔ)償或安撫動(dòng)作，而是一味以勢(shì)壓人，激起中小商家集體反抗。
雙方的“戰(zhàn)火”又殃及了消費(fèi)者和品牌商家，前者并沒(méi)有從這一輪炸店風(fēng)波中得到什么，后者則確實(shí)因此而損失了不少。
而拼多多小二的表態(tài)，更加助推了愈演愈烈的“戰(zhàn)火”勢(shì)頭，讓本就不服氣的中小商家更加怒不可遏。
這是一場(chǎng)沒(méi)有贏家的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，如果一定要有，那可能是抖音電商。
因?yàn)橄啾忍詫毢途〇|，短視頻平臺(tái)抖音、快手的電商氛圍更接近于拼多多的“下沉氣質(zhì)”，如若此番中小商家集體逃離拼多多——就像2011年從淘寶集體跳槽拼多多那樣——那么抖音將是他們最可能落腳的新電商平臺(tái)。
在抖音商城首頁(yè)，“商城驚喜補(bǔ)貼”、“9.9試用”、“低價(jià)秒殺”、“超值購(gòu)”等專區(qū)，幾乎每一個(gè)都是瞄準(zhǔn)拼多多而來(lái)。而且與拼多多一樣，商品都是采用雙信息流展示形式，不仔細(xì)看真的以為在拼多多。
事實(shí)上，抖音電商勢(shì)頭頗為迅猛，2022年的GMV為1.38萬(wàn)億元，整體用戶滲透率達(dá)45%�；诖�，抖音電商為2023年定下了不低于2萬(wàn)億元的GMV目標(biāo)。
2022年財(cái)報(bào)，拼多多未披露其GMV，不過(guò)分析稱約3.3萬(wàn)億，仍然居于電商平臺(tái)前三，但前有淘系、京東擠壓，后有抖音、快手追趕，好日子怕也越來(lái)越少。
而在此輪“炸店風(fēng)波”之前，拼多多剛經(jīng)歷了另一場(chǎng)風(fēng)波，并且尚未平息。
3月21日，路透社報(bào)道，由于發(fā)現(xiàn)拼多多APP存在惡意**問(wèn)題，谷歌已暫時(shí)將該應(yīng)用從商店下架。
而所謂“惡意**”，則是因拼多多APP的多個(gè)版本被發(fā)現(xiàn)存在惡意插件，這些插件存在未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息、使用非法的廣告技術(shù)以及通過(guò)其他非法活動(dòng)來(lái)獲取收入等惡意行為。
最后，谷歌發(fā)言人還補(bǔ)充說(shuō)， “出于安全考慮，我們將繼續(xù)調(diào)查”。
隨后《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，拼多多就谷歌下架一事進(jìn)行了確認(rèn)，其有發(fā)言人稱因當(dāng)前版本拼多多的應(yīng)用程序不符合谷歌政策，已被暫時(shí)下架，也同時(shí)說(shuō)到“我們正在與谷歌溝通，以獲取更多信息”。
不過(guò)即便已被下架，拼多多方面還是要“嘴硬”地給出一句：
谷歌的聲明不具有決定性
面對(duì)“嘴硬”的拼多多，知名安全公司卡巴斯基也想著來(lái)給拼多多“上一課”。
3月28日，卡巴斯基公開(kāi)確認(rèn)，拼多多APP的部分版本包含惡意代碼，利用已知的Android漏洞提權(quán)，下載并執(zhí)行額外的惡意模塊，其中一些還獲得了訪問(wèn)用戶通知和文件的權(quán)限。
卡巴斯基甚至還給出了一篇詳細(xì)的“拼多多惡意行為分析報(bào)告”，指出拼多多總體惡意⾏為圍繞著獲客、促交易、高日活三個(gè)目的，涉及保活、誘導(dǎo)欺騙、防卸載、信息收集、攻擊感染用戶信息等。
對(duì)于卡巴斯基的分析報(bào)告，這次拼多多再未公開(kāi)回應(yīng)，或許是報(bào)告太實(shí)錘了。
一邊是應(yīng)用商店下架“惡意**”，另一邊是殺毒**公開(kāi)打臉“惡意行為”，拼多多遇上“坎”了。
據(jù)獵云網(wǎng)援引奇客Solidot文章信息，近日匿名拼多多員工稱，公司在 2020 年組建了一支由大約 100 名工程師和產(chǎn)品經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，致力于挖掘 Android 手機(jī)漏洞，開(kāi)發(fā)漏洞利用方法，將其轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在被曝光之后該團(tuán)隊(duì)于三月初被解散。團(tuán)隊(duì)解散后，大部分成員轉(zhuǎn)移到了Temu，20名核心的網(wǎng)絡(luò)安全工程師仍留在拼多多。
奇客Solidot文章同時(shí)稱，拼多多應(yīng)用的惡意功能最初只針對(duì)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的用戶，避開(kāi)北京上海之類大都市的用戶，此舉旨在降低被暴露的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，在3月初，深藍(lán)DarkNavy亦曾發(fā)布《2022最“不可赦”漏洞》，指出有知名互聯(lián)網(wǎng)廠商通過(guò)挖掘安卓廠商OEM代碼中的反序列化漏洞攻擊用戶手機(jī)。雖未直接公布APP名字，但其描述特征被視為與拼多多用戶所吐槽內(nèi)容大致吻合。
也許是拐點(diǎn)已至，拼多多的MSCI ESG評(píng)級(jí)也在逐年下降，2022年，其ESG評(píng)級(jí)下調(diào)至B級(jí)，并且在“數(shù)據(jù)隱私與安全”議題上也處于落后地位。
連遭敗績(jī)，拼多多不得不懷疑是否到了“水逆期”，為此甚至大刀闊斧“動(dòng)”了CEO。
4月4日，拼多多集團(tuán)發(fā)布公告，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻將出任執(zhí)行董事和聯(lián)席CEO，與陳磊搭檔，共同管理公司業(yè)務(wù)。
而且兩人分工的側(cè)重點(diǎn)也頗有意蘊(yùn)，趙佳臻主要職責(zé)是供應(yīng)鏈管理和中國(guó)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，陳磊則會(huì)側(cè)重全球化。
難道說(shuō)，拼多多又換了一個(gè)“挑大梁的人”？
