| 只看他
樓主
“千團(tuán)大戰(zhàn)”中突出重圍的美團(tuán),在2013年末迅速殺進(jìn)外賣市場,同期淘寶推出的移動餐飲平臺淘點點更是摧枯拉朽之勢攪動市場。2015年左右,是外賣平臺的重要拐點。各路資本紛紛大舉殺進(jìn)。阿里系在淘點點之后,上線了新的外賣平臺口碑;百度按耐不住自己在算法上的優(yōu)勢,攜百度外賣強(qiáng)勢入局;騰訊在入股大眾點評后,趁機(jī)將美團(tuán)攬入麾下。
資本的激烈拼殺是消費(fèi)者的福音;ヂ(lián)網(wǎng)巨頭在攻城略地之際,瘋狂的補(bǔ)貼此起彼伏,不計成本、不計回報瘋狂補(bǔ)貼商家、騎手和消費(fèi)者在全國多個城市上演。一塊錢就能點一杯奶茶、派送一單平臺再獎勵騎手3元、商家每天收到的補(bǔ)貼比開店掙的還多。
一時間,羊毛滿天飛,外賣就是天堂。2018年前后,外賣平臺大局已定。百度外賣由于步子太大,急于打造全方位的外賣生態(tài)鏈,把自己拖垮了,很快就被餓了么收購。就在餓了么想大干一場時,阿里巴巴以95億美元收購餓了么,隨即將餓了么和原本的口碑網(wǎng)合并。而美團(tuán)這邊不僅早就和大眾點評合并后進(jìn)入甜蜜期,更是在騰訊的庇護(hù)下,打造全面的生活服務(wù)平臺。
2018年看似大局已定的窗口,主打出行平臺的滴滴正式上線滴滴外賣,并在無錫試水。一時間吃飯免費(fèi)、全民點外賣的場景在多個城市上演,很快在監(jiān)管的干預(yù)下這場惡性競爭黯然退場。
此后,基本沒有“二愣子”敢在外賣業(yè)務(wù)上對美團(tuán)和餓了么下手。兩大巨頭的“爪牙”便伸向了前幾年倍加呵護(hù)的商家、騎手和消費(fèi)者。前些年,外賣平臺快速擴(kuò)張中,各類明爭暗戰(zhàn)中,補(bǔ)貼是常規(guī)手段,以至于哪里補(bǔ)貼多消費(fèi)者就去哪里點外賣。而在一切風(fēng)平浪靜之后,漫天飛的羊毛開始找到了歸宿。
傭金上漲,讓商家進(jìn)退兩難。從2018年底開始,美團(tuán)提高各地商家的傭金抽成比例 ,據(jù)央視報道有些地方傭金比利 已經(jīng)漲至22%。 餓了么在2019年也對商戶傭金進(jìn)行調(diào)整,抽成比例 提高到24%。 從早期最開始的補(bǔ)貼商家,到抽成幾個百分點,在逐步上調(diào)到15%、18%,目前20%+的抽成比例似乎也不是終點。
算法優(yōu)化,把配送員拿捏得緊緊的。去年9月,一篇《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》將外賣員工的配送流程全面曝光,嚴(yán)苛的算法系統(tǒng)和獎懲機(jī)制,驅(qū)使配送員不顧安全與健康,一路狂奔。不考慮逆行、紅綠燈,更不會顧及等電梯、上下樓等諸多實際情況,算法對人形成了單向話語權(quán)。甚至,餓了么在時候推出了一個“多等5分鐘”的選項,將鍋拋給消費(fèi)者。
大數(shù)據(jù)殺熟,消費(fèi)者被擺上砧板。抽成多了,補(bǔ)貼少了,消費(fèi)者的成本必定也就高了。從2019年開始,關(guān)于“外賣漲價了”的話題多次登頂熱搜榜;略微漲價對于經(jīng)常點外賣的人來說心理尚且能夠接受。但大數(shù)據(jù)殺熟是消費(fèi)者不能容忍的,近期接連曝出“非會員配送費(fèi)2元,會員配送費(fèi)6元”、“**買菜莫名被開通美團(tuán)月付”等新聞。
兩個平臺激烈廝殺后,對于商家“二選一”的變向打擊,對騎手的百般壓榨,對消費(fèi)者變著花樣的欺騙,結(jié)果并沒有“過得很好”,還一直處在風(fēng)口浪尖。
寡頭壟斷之下,困在系統(tǒng)里的何止是騎手,更是身邊的每一個你我他。 騎手、商家、消費(fèi)者和平臺之間,任何一方想要提升自己的利益空間,都要以他人利益受損為代價。外賣的困局中,打破怪圈的核心在于平臺。其不僅商業(yè)模式要創(chuàng)新,技術(shù)更要創(chuàng)新,且要做的是長遠(yuǎn)生意而不是眼前的利益。!
中小城市人口相對較少,用戶體量小,任何一個細(xì)分行業(yè)市場容量有限,一旦有三四家同質(zhì)競爭大家都賺不到錢,所以選擇一個綜合型的本地生活服務(wù)平臺,一個APP就可搞定本地的衣食住行吃喝玩樂,做自己的本地生活服務(wù)平臺,打造長久生意。對于中小城市的本地生活服務(wù),其大部分還是壓在“地頭蛇”的手上,他們深耕本地生活,對當(dāng)?shù)氐奈幕蜕盍?xí)慣十分清楚,比外來的互聯(lián)網(wǎng)巨頭更有優(yōu)勢,所謂的“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”。
有很多“小而美”的地方外賣就不一一列舉了。這些地方外賣平臺雖只在中小縣市存在,甚至知名度根本不大,但是他們卻“生存”的很好,并形成了自己獨(dú)立的生態(tài)圈,其中他們還會涉足除了外賣業(yè)務(wù)以外的各種生活服務(wù),可以說,真的是麻雀雖小,五臟俱全了。
創(chuàng)實互聯(lián)開發(fā)的完全自主運(yùn)營本地生活服務(wù)系統(tǒng),采用原生語言開發(fā),全面打通手機(jī)APP、公眾號、小程序,實現(xiàn)三端互通,都可下單。配置了5個端口:后臺管理端+商家端+用戶端+小程序端+獨(dú)立配送端APP-悟空跑腿。系統(tǒng)架構(gòu)清晰,分工明確,每個地區(qū)獨(dú)立構(gòu)建版本和服務(wù)架構(gòu),采用全站搜索技術(shù)和分布式邏輯設(shè)計,讓APP在產(chǎn)品和技術(shù)上具有明顯優(yōu)勢。
研發(fā)的本地生活服務(wù)系統(tǒng)是一個以剛需高頻的跑腿、外賣功能為基礎(chǔ),衍生出一整套服務(wù)于本地商家的移動端流量入口,運(yùn)營類目囊括了**外賣 、跑腿、商城、團(tuán)購、順風(fēng)車、房屋租賃、二手市場、招聘求職、社區(qū)物業(yè)、論壇社交等生活便民服務(wù)功能,全面滿足本地居民的需求。
外賣系統(tǒng)擁有多種營銷工具:滿減活動、新客立減、折扣商品活動、減配送費(fèi)、滿贈活動、下單返券活動、領(lǐng)取優(yōu)惠券、拼團(tuán)、第二份半價等等,讓商家自主靈活搭配,自主創(chuàng)建多樣化的促銷活動,滿足店鋪多元化營銷需求。
外賣店鋪的詳情頁,新增了商家店鋪招牌圖支持圖片或是視頻格式,該功能將幫助商家的品牌露出。商家可利用好該功能進(jìn)行展示,吸引新客并提升訂單轉(zhuǎn)化。
新增外賣商家店鋪海報區(qū)、櫥窗?烧故鞠嚓P(guān)當(dāng)下主推的商品(比如新品,折扣商品,滯銷商品等等)。以及新增了品牌及商品露出的位置最大化的利用好到店流量;在購物車及包裝費(fèi)說明頁面也做了優(yōu)化;頁面交互體驗升級,支持從商品詳情頁返回店鋪,及公告欄的展開收起。
針對進(jìn)行中的外賣訂單將有一個進(jìn)入訂單詳情頁的快捷入口。從此,用戶下單后還沒收到餐品時,不必繁瑣的去到個人訂單列表找到該筆訂單看當(dāng)前的送餐進(jìn)度如何,直接打開應(yīng)用點擊快捷入口即可查看到哪里了。
創(chuàng)實互聯(lián)針對跑腿市場的特點,開發(fā)了個人跑腿和商家跑腿2套不同的應(yīng)用場景。
個人跑腿場景:個人用戶可以通過語音下單、圖片下單(避免代買買錯)、預(yù)估商品價格(避免買貴)、可選擇就近購買還是指定購買地址、還能給跑腿小哥打賞小費(fèi)、急件貴重件等還可以選擇專人專送服務(wù)。
商家跑腿場景:商家客戶在線下溝通后開通VIP跑腿功能,客戶只需要填寫訂單數(shù)量和收貨方向,即可一鍵下單,節(jié)省高峰時間,商家的操作時間,等跑腿員到店后再填充即可。付款方式可選擇預(yù)充值、按單接單。此外,還有跑腿員分銷模式,跑腿員可主動洽談商家合作,商家合作下單后,跑腿員可拿到相應(yīng)傭金(此操作均后臺自動結(jié)算,接單快捷),鼓勵跑腿員開拓商家,搶占更多的跑腿市場份額。
商城系統(tǒng)的首頁有20套模板組合裝修布局,拖拉式裝修,靈活高效,展示有層次感;首頁展示專業(yè)化,專用首頁背景全圖、模板圖片自動切換、視頻播放宣傳實現(xiàn)多種方式的展示吸引,讓每個首頁入口都有吸引點;流程整體化:商城獨(dú)立底部導(dǎo)航從看到商品到購買商品到查看訂單進(jìn)程完整而獨(dú)立。
全新商家店鋪裝修與展示體系,針對同城電商目前商家的需求特點,重點優(yōu)化商城店鋪自我展示能力,每個店鋪可以根據(jù)不同行業(yè)的需要進(jìn)行獨(dú)立裝修,可以單獨(dú)配置各展示模塊并且新增八套宣傳模板,實現(xiàn)千店千面的效果,提升店鋪展示能力。
突出店內(nèi)主推的商品,滿足成熟的同城電商店鋪未來所需的基礎(chǔ)。并且支持店鋪視頻展示、動態(tài)公告編輯、店鋪首頁動態(tài)效果。大大提高普通商家的入駐價值和展示效果。
社區(qū)拼團(tuán)功能,拼團(tuán)商品發(fā)布活動時可設(shè)置是否啟動“自動成團(tuán)”,如果期限內(nèi)沒有足夠人數(shù)的真實用戶發(fā)起拼團(tuán)購買,系統(tǒng)會自動虛擬成團(tuán)。并且同城電商還增加了用戶實時成交的動態(tài)信息輪播展示。簡單的說該商品使用拼團(tuán)的展現(xiàn)模式來進(jìn)行銷售,對于暫時沒能拼成的用戶需要在一定時間內(nèi)讓其確認(rèn)成交,假成團(tuán),真成交。
創(chuàng)實互聯(lián)還專門開發(fā)了個騎手接單專用APP-悟空快跑,通過系統(tǒng)后臺進(jìn)行統(tǒng)計整理,實時掌握訂單、資金、配送分布區(qū)域、訂單動態(tài)等給用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
頁面布局清晰,訂單分類明確
主頁面分為新任務(wù)、待取件、代送達(dá)三個進(jìn)度界面。根據(jù)用戶下達(dá)不同類型的訂單都會有明顯的標(biāo)簽區(qū)分外賣訂單、普通訂單、跑腿訂單(幫買、幫送)、調(diào)度臺指派單、調(diào)度臺改派單、預(yù)約訂單。
接單模式靈活,多勞多得:平臺支持多種派單模式,用戶下單后后臺可通過語音、消息推送等方式通知配送員搶單,以多勞多得的方式,調(diào)動配送員的積極性。
智能路線規(guī)劃:配送員可點擊訂單詳情獲取聯(lián)系人的電話,送貨距離,通過APP內(nèi)的地圖導(dǎo)航取件送件。
金額復(fù)核:配送員取件時可與客戶復(fù)核訂單的重量與距離,調(diào)整價格誤差。
訂單統(tǒng)計:個人中心可以查詢歷史訂單統(tǒng)計,方便平臺與配送員之間的業(yè)務(wù)核算。排行榜方便平臺評選最佳配送員,也能讓配送員們互相激勵,提供工作效率。
創(chuàng)實互聯(lián)打造的本地生活服務(wù)系統(tǒng),其APP名稱跟LOGO都是由合作伙伴自定義,以及品牌所有權(quán)、平臺用戶數(shù)據(jù)、獨(dú)立的軟件著作權(quán)、收益所有權(quán)等都是合作伙伴獨(dú)享的。并且還享有獨(dú)家區(qū)域保護(hù)政策,斷絕惡性競爭。