“7天無理由退貨”擴大至線下實體店。昨天，記者從市市場監(jiān)管局了解到，全市1076家線下實體店近日率先承諾“七天無理由退貨”。

貼心服務打響 品牌和口碑

10月24日，市市場監(jiān)管局、京口區(qū)市場監(jiān)管局在蘇寧廣場向率先承諾“七天無理由退貨”的鎮(zhèn)江蘇寧置業(yè)有限公司蘇寧廣場購物分公司、鎮(zhèn)江蘇寧易購有限公司等企業(yè)代表頒發(fā)了“無理由退貨承諾單位”證書。

“線下無理由退貨機制的實行，雖然一定程度上增加退貨的‘概率’，但對消費者來說，有了一次愉快的購物體驗，無疑增長了他們的消費信心�！敝挥匈N心周到的售后服務，才能在更迭快速的消費時代里留住顧客，也打響了公司乃至周邊商圈的品牌和口碑，優(yōu)化了整體消費環(huán)境。

加強經營者 主體責任意識

“七天無理由退貨”意味著什么商品都能退嗎？并非如此。

據(jù)了解，線上無理由退貨是《消法》確立的“規(guī)定動作”，但按照《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》的規(guī)定，實體店無理由退貨則是商家自愿作出的承諾，哪些能退、哪些不能退，屬于商家的“自選動作”。同時，經營者如發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經營者也有權拒絕退貨。

“在商貿流通領域推行‘七天無理由退貨’，是企業(yè)落實‘誰生產誰負責、誰銷售誰負責’主體責任的應有擔當，也是優(yōu)化市場流通環(huán)境的重要內容�！� 市市場監(jiān)管局消保處處長、市消協(xié)秘書長鎖勇說，線下無理由退貨制度對商家是一種監(jiān)督，對消費者是一種保障，也是為市場贏得誠信度和美譽度的重要舉措。

線下無理由退貨 有四點需要注意

消費者在選擇線下無理由退貨過程中，有四點需要注意：

一是應當在經營者承諾的期限內，憑購物**或其他購物憑證向經營者提出退貨。消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物**或其他購物憑證當日起計算；

二是要注意退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品（如有）、保修卡、說明書、**（如有）、外包裝（如有）等齊全的視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好；

三是在辦理退貨手續(xù)時，應當將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、**、外包裝等一同退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款；

四是商品退回所產生的運費由消費者承擔，經營者與消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監(jiān)督管理部門或消費者權益保護組織申請調解。

市市場監(jiān)管局副局長、市消協(xié)執(zhí)行副會長趙國新表示，在全市實體店開展“七天無理由退貨”行動，這既是“智慧315 心心相印促**”品牌創(chuàng)建工作的又一項實在舉措，更是落實相關部委關于促消費政策的具體實踐。