導(dǎo)語：從2019年走向2020年，從2020年走向新未來大勝，京東零售正在厚積薄發(fā)......
“不成長(zhǎng)，便退場(chǎng)。加速是京東的必然選擇！”想必這也是徐雷自己的選擇，2020年京東零售值得期待。
文| 李成東
來源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）
“火車跑得快，全靠車頭帶”，“大海航行靠舵手”
這是京東零售表彰大會(huì)上主持人的邀請(qǐng)開場(chǎng)白。在接手京東零售一年時(shí)間，徐雷已經(jīng)毋庸置疑成為了京東新的掌舵人之一。
認(rèn)識(shí)徐雷十年，作為多家公司高管，早已財(cái)務(wù)自由。據(jù)我所知幾年前，徐雷曾差點(diǎn)離開京東，留在京東，是真的還想做點(diǎn)事，大干一場(chǎng)。
在過去的一年京東取得了哪些成就，又做了哪些改變？
“這一年，雖然我們依舊辛苦忙碌，但最讓我高興的是，我們一起齊心協(xié)力穿越了迷霧，在不斷覺悟、不斷學(xué)習(xí)中收獲了成長(zhǎng)……團(tuán)隊(duì)的精氣神和內(nèi)部的氛圍，都達(dá)到了這幾年最好的狀態(tài)！”今日（1月12日），京東零售集團(tuán)CEO徐雷在2019年度京東零售表彰大會(huì)上如是說道。
隨后徐雷公布了京東零售2020年的目標(biāo)，并詳細(xì)闡釋了2020年京東零售實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量加速增長(zhǎng)的發(fā)展路徑。“2020年京東零售的主基調(diào)是‘有質(zhì)量的加速增長(zhǎng)’。不成長(zhǎng)便退場(chǎng)，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤(rùn)這四大核心指標(biāo)上均實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)�！�
“不成長(zhǎng)便退場(chǎng)”，這是京東零售的戰(zhàn)斗宣言，又何嘗不是徐雷這一年內(nèi)心的堅(jiān)持。
今天的京東零售表彰大會(huì)，從某種意義上講，是徐雷執(zhí)掌京東零售一周年大考。就在一年前的京東商城表彰大會(huì)上，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化最劇烈的一年，徐雷給出未來的方向是：心迷則此岸，心悟則彼岸，要找到奮斗的原動(dòng)力，回到事業(yè)的初心。
時(shí)光如水，又到一年的京東零售表彰大會(huì)，徐雷到底有沒有帶領(lǐng)京東零售找到奮斗的原動(dòng)力，回歸到事業(yè)初心？京東及格了，還是變得更優(yōu)秀了？一切還得拿業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)說話。
首先在Q3增長(zhǎng)28.7%，京東逆轉(zhuǎn)了增長(zhǎng)下降趨勢(shì)，增長(zhǎng)加速。其次實(shí)現(xiàn)了用戶的兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)，在2018年幾乎零增長(zhǎng)。其三開源節(jié)流，前三季度實(shí)現(xiàn)了百億利潤(rùn)，曾幾何時(shí)的百億虧損已成為歷史。其四大魄力創(chuàng)新，尤其微信入口單獨(dú)做京喜拼購業(yè)務(wù)，兩個(gè)月突破單日百萬單。最后在接手的一年時(shí)間里，京東股價(jià)也從低點(diǎn)反彈到39美金，漲幅近80%，資本市場(chǎng)正在恢復(fù)對(duì)京東的信心。
總之，在過去的2019年京東改變非常大，具體我在后面文章中，詳細(xì)解讀。
► 徐雷執(zhí)掌京東零售動(dòng)作盤點(diǎn)
2019年京東零售進(jìn)行了哪些動(dòng)作創(chuàng)新？
在流量創(chuàng)新上。2019年，京東零售全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微視、斗魚、喜馬拉雅等主流內(nèi)容平臺(tái)。與此同時(shí)，京東零售創(chuàng)新推出或升級(jí)諸多營(yíng)銷工具：營(yíng)銷360平臺(tái)為廣告主構(gòu)建投數(shù)一體化的高效營(yíng)銷生態(tài)；搜索推薦系統(tǒng)2.0實(shí)現(xiàn)人貨精準(zhǔn)匹配；京東零售設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)為商家全流程經(jīng)營(yíng)提供自主便捷優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
在數(shù)字化創(chuàng)新上。2019年，京東零售推進(jìn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。目前，京東零售的技術(shù)研發(fā)人員已超過員工總數(shù)的三分之一。京東零售在C2M反向定制領(lǐng)域已擁有成熟的商業(yè)模式和開發(fā)能力；率先采用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)管控價(jià)格，確保給消費(fèi)者最實(shí)、最穩(wěn)、最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
在用戶體驗(yàn)創(chuàng)新上。2019年，京東零售全面落地NPS（用戶體驗(yàn)指數(shù)）考核機(jī)制，體驗(yàn)類指標(biāo)首次成為KPI。
在下沉市場(chǎng)創(chuàng)新上。2019年9月，京喜全新上線，并完成京喜APP、微信一級(jí)入口、京喜小程序、手Q購物入口、京喜M站、粉絲群六大渠道全域布局。形成了以站內(nèi)大秒殺業(yè)務(wù)和站外京喜的“雙輪驅(qū)動(dòng)”布局。
在全渠道創(chuàng)新上。2019年京東在消費(fèi)品、汽車、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域開展了全渠道業(yè)務(wù)的推進(jìn)�！拔锔�(jìng)天擇”能智能決策成本最優(yōu)、效率最高的訂單履約路徑，滿足用戶即時(shí)消費(fèi)需求。此外，全球最大電器體驗(yàn)店京東電器超級(jí)體驗(yàn)店開業(yè)，7Fresh七鮮生活和七范兒兩大創(chuàng)新業(yè)態(tài)落地等等。
在組織創(chuàng)新上。2019年京東進(jìn)行組織優(yōu)化，建設(shè)大中臺(tái)。通過一套服務(wù)、一套口徑、一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一支撐各業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
大考結(jié)果如何？
京東兩大購物節(jié)作為3億多用戶高品質(zhì)消費(fèi)的主陣地，我們可以將其作為晴雨表，一窺京東零售的業(yè)績(jī)情況。2019京東618全球年中購物節(jié)、京東11.11全球好物節(jié)累計(jì)下單金額分別達(dá)2015億元和2044億元，分別創(chuàng)下歷史新高。
具體來講，2019年京東家電、電腦數(shù)碼、通訊、消費(fèi)品等品類強(qiáng)勢(shì)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。京東繼續(xù)保持中國最大電腦數(shù)碼產(chǎn)品零售平臺(tái)的地位，并在C2M領(lǐng)域全面爆發(fā)；京東用戶體驗(yàn)大幅提升。2019年京東11.11期間，超過3416萬次服務(wù)由智能客服處理。京東PLUS會(huì)員數(shù)突破1500萬；京喜上線三個(gè)月日均訂單量穩(wěn)超百萬。京東11.11全站新用戶近4成來自京喜，京喜用戶超7成來自3-6線下沉市場(chǎng)；通過“物競(jìng)天擇”智能算法，運(yùn)營(yíng)成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時(shí)、最快15分鐘就會(huì)收到商品；京東企業(yè)業(yè)務(wù)與6000家大型政企類客戶、700萬家中小微企業(yè)客戶建立合作；技術(shù)中臺(tái)累計(jì)為京東零售節(jié)約了10億元左右的研發(fā)成本……
然而，這些成績(jī)來之不易，2019年京東零售面臨著內(nèi)部外部的各種困難。
從零售，電商行業(yè)大環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，流量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化；電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)格局從二維進(jìn)入三維，再到進(jìn)入多維。
另一方面零售市場(chǎng)又蘊(yùn)含著眾多潛能，中國下沉市場(chǎng)打開了消費(fèi)增長(zhǎng)的新大門；另外，人均GDP即將達(dá)到1萬美元，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)的追求，又是中國消費(fèi)增長(zhǎng)另一原因。
2019年，中國的零售額預(yù)計(jì)將達(dá)到六萬億美元，與美國零售額持平。到2020年，中國零售會(huì)超過美國成為世界第一大零售國。
總而言之，一邊是中國龐大生產(chǎn)的產(chǎn)能；另一邊是消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，消費(fèi)個(gè)性化需求旺盛。但生產(chǎn)與消費(fèi)兩者之間有個(gè)大鴻溝，就是流通環(huán)節(jié)。作為一個(gè)大平臺(tái)，如何跨過這道鴻溝，溝通雙方，成為巨大的難題。
如同徐雷在大會(huì)上所說的：“2019年我們更多的是在休養(yǎng)生息、排兵布陣和統(tǒng)一思想，還遠(yuǎn)未取得階段性的成功。我們依然面臨著大量復(fù)雜的、系統(tǒng)性的問題。”
在這樣的大環(huán)境難題面前，京東零售能不退反進(jìn)，在短短一年內(nèi)所做出創(chuàng)新改變，從業(yè)績(jī)強(qiáng)勁有力增長(zhǎng)中看到這些舉措顯然是成效顯著。
2019年京東零售以變應(yīng)變，從確立經(jīng)營(yíng)理念到推進(jìn)四大變革和開放戰(zhàn)略，再到重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目的分進(jìn)合擊……頂層設(shè)計(jì)和落地執(zhí)行雙管齊下取得了優(yōu)異成績(jī)。那么，京東零售在2020年又會(huì)延續(xù)和升級(jí)怎樣戰(zhàn)略設(shè)計(jì)？
► 積小勝成大勝，2020年京東零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與布局
2020年，京東零售要在交易額、收入、用戶、利潤(rùn)這四大核心指標(biāo)上均能夠?qū)崿F(xiàn)加速增長(zhǎng)。為達(dá)成這一目標(biāo)，徐雷表示：“我們將在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)突破、組織優(yōu)化、文化建設(shè)、人才管理這五個(gè)方面全面優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展�！�
面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的大環(huán)境，京東零售2020年的制勝戰(zhàn)略是，聚焦基于供應(yīng)鏈的友好交易零售平臺(tái)的核心定位，提升單位時(shí)空里的濃度和溫度。
在消費(fèi)者所處的空間和所消耗的時(shí)間兩個(gè)維度內(nèi)，京東零售將大幅增加消費(fèi)者與京東的觸點(diǎn)和交互頻次，并在不同場(chǎng)景下，繼續(xù)滿足和加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者隨心所欲的消費(fèi)需求。
目前，京東零售已經(jīng)開展京喜業(yè)務(wù)、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店、七范兒銀河SOHO店等多場(chǎng)景嘗試，其核心是體驗(yàn)和內(nèi)容，并匹配了個(gè)性化的商品和服務(wù)，這是京東零售未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在業(yè)務(wù)突破上，2020年京東零售將重點(diǎn)打贏全渠道、下沉新興市場(chǎng)和平臺(tái)生態(tài)這三大必贏之戰(zhàn)。
全渠道的核心要素是供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷的能力，徐雷希望能將這三大能力貫穿到各種場(chǎng)景——無論是京東自己的場(chǎng)景、還是合作伙伴的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)貨的統(tǒng)一、人的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化。
對(duì)于下沉新興市場(chǎng)，徐雷表示，“未來三年，將在下沉新興市場(chǎng)再造一個(gè)京東零售！” 京東零售將以供應(yīng)鏈為核心，打造產(chǎn)業(yè)帶拓展計(jì)劃和C2M定制模式，為用戶提供超高性價(jià)比的商品。線上依托京東主站和京喜業(yè)務(wù)，線下運(yùn)營(yíng)近300家京東電腦數(shù)碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店及100多萬家京東掌柜寶合作門店，同時(shí)結(jié)合京東物流的“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃，以及京東數(shù)科的金融服務(wù)，全面拓展下沉新興市場(chǎng)。
對(duì)于平臺(tái)生態(tài)，京東零售將實(shí)現(xiàn)POP和自營(yíng)的健康發(fā)展。徐雷談到：“自營(yíng)是京東供應(yīng)鏈能力的體現(xiàn)，POP是商品豐富性、技術(shù)和服務(wù)能力的體現(xiàn)，兩者同等重要，互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)�！本〇|零售將建立完善的商家成長(zhǎng)體系，通過各種舉措更好地服務(wù)商家，讓商家能夠在京東上更好的成長(zhǎng)。
在組織優(yōu)化上，2020年京東零售將繼續(xù)深化四大大中臺(tái)建設(shè)。完善采銷供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)這四大中臺(tái)的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生長(zhǎng)的中臺(tái)部門；同時(shí)，以大中臺(tái)建設(shè)為引擎，夯實(shí)積木化、組件化的前中后臺(tái)組織架構(gòu)。
具體而言，供應(yīng)鏈中臺(tái)將繼續(xù)鞏固供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造“多端、多場(chǎng)景下的智能供應(yīng)鏈升級(jí)”，包括正向全渠道供應(yīng)鏈和反向C2M供應(yīng)鏈，以及洞察、選品、定價(jià)、采購、履約、預(yù)測(cè)、優(yōu)化等眾多組件。業(yè)務(wù)中臺(tái)將把主站沉淀下來的系統(tǒng)和能力快速對(duì)接、快速迭代，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我完善。技術(shù)中臺(tái)將在夯實(shí)核心能力的同時(shí)，加速零售云的建設(shè)。數(shù)據(jù)中臺(tái)將管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、平臺(tái)化、應(yīng)用化。
在文化建設(shè)上，2020年京東零售將重點(diǎn)構(gòu)建文化領(lǐng)導(dǎo)力，以進(jìn)一步貫徹和夯實(shí)經(jīng)營(yíng)理念；同時(shí)，京東還將更加關(guān)注員工的生活和成長(zhǎng)，進(jìn)一步提升員工的歸屬感和榮譽(yù)感。
在人才管理上，2020年京東零售將重點(diǎn)強(qiáng)化年輕人才、關(guān)鍵人才和人才梯隊(duì)的建設(shè)，以更好地滿足新形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展和組織建設(shè)需求。
徐雷表示：“京東零售2020年的加薪資源還將持續(xù)高投入，并向績(jī)優(yōu)及高潛人才大力傾斜。加薪比例將達(dá)到行業(yè)平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達(dá)到行業(yè)平均水平的3倍。此外，還將投入14億元獎(jiǎng)金用于激勵(lì)優(yōu)秀員工！”現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。不得不說，在大環(huán)境下行的情況下，京東此舉可謂是一股正能量。
不積跬步無以至千里，積小勝才能成大勝。京東零售在延續(xù)2019年取得的小勝的基礎(chǔ)上，制定了2020年清晰的發(fā)展路徑。在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)突破、組織優(yōu)化、文化建設(shè)、人才管理這五個(gè)方面全面優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展，旨在實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的加速增長(zhǎng)。從2019年走向2020年，從2020年走向新未來大勝，京東零售正在厚積薄發(fā)！
京東零售集團(tuán)CEO徐雷
► 優(yōu)秀OR及格？
如果有人問我，在過去的2019年，你給京東零售打多少分，及格還是優(yōu)秀？說實(shí)話，我會(huì)給優(yōu)秀。
有兩方面原因，一來我覺得京東實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)是非常不容易的，尤其是其核心類目家電和手機(jī)數(shù)碼整個(gè)市場(chǎng)負(fù)增長(zhǎng)的情況下。
二來對(duì)于管理層來說，特別是對(duì)徐雷，2019年考驗(yàn)的不只是業(yè)務(wù)能力，還要考驗(yàn)管理能力。因?yàn)榇蠹叶贾谰〇|是劉強(qiáng)東一手創(chuàng)辦的，現(xiàn)在讓大家都聽徐雷調(diào)遣，協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門，這是非常費(fèi)勁的一個(gè)事情。但結(jié)果是團(tuán)隊(duì)上下齊心把事辦成了。
總的來說，2019年無論是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公關(guān)環(huán)境，對(duì)京東來說都是有史以來少有的壓力最大的時(shí)候。給個(gè)優(yōu)秀不為過。
我在電商投資群里討論了徐雷，電商圈高管對(duì)徐雷也都是非常正面的看法。
所以徐雷受命于危難之時(shí)，接管京東零售，重返加速增長(zhǎng)，可謂力挽狂瀾，不負(fù)眾望。今天現(xiàn)場(chǎng)看到徐雷染發(fā)了，看不出白頭了。在低點(diǎn)買了些京東股票，徐雷老驥伏櫪，還需加油啊。
“不成長(zhǎng)，便退場(chǎng)。加速是京東的必然選擇！”想必這也是徐雷自己的選擇，2020年京東零售值得期待。
