導(dǎo)語(yǔ)：隨著中國(guó)奢侈品消費(fèi)者需求量的激增，非專柜渠道的增長(zhǎng)，奢侈品海外代購(gòu)有了更多的挪移空間，導(dǎo)致假貨泛濫，有的利潤(rùn)竟高達(dá)650%。隨著媒體曝光，消費(fèi)者對(duì)奢侈品真假問(wèn)題越發(fā)擔(dān)憂，鑒定正品能力自然成為奢侈品電商搶占消費(fèi)者心智的核心能力，也是區(qū)別于競(jìng)品的護(hù)城河。奢侈品電商的分水嶺之戰(zhàn)，必然是鑒定能力，鑒定效率之戰(zhàn)，誰(shuí)搶先占領(lǐng)了消費(fèi)者心智獲得信任，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。這是奢侈品電商能否邁向未來(lái)的分水嶺。
文| 李成東、李偉龍
來(lái)源| 東哥解讀電商（ID：dgjdds）
七年前，在奢侈品垂直領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了大家熟知的寺庫(kù)，還有包括已經(jīng)淘汰出局的佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)。這些在商業(yè)模式上沒(méi)有本質(zhì)上的差異，但因?yàn)樗聨?kù)一開(kāi)始堅(jiān)持鑒定保證真品，而堅(jiān)持到了最后上市。也成為這個(gè)賽道唯一的贏家。
而“鑒定保真”的背后，則是寺庫(kù)通過(guò)多年積累組建了奢侈品鑒定中心，其擁有的數(shù)十名資深鑒定師讓寺庫(kù)建立了奢侈品領(lǐng)域的護(hù)城河。在十余年間積累了數(shù)百萬(wàn)的奢侈品品牌正品大數(shù)據(jù)，確保了寺庫(kù)所售商品為正品。
隨著交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，僅僅依靠平臺(tái)現(xiàn)有的鑒定師已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，如何提高鑒定效率，實(shí)現(xiàn)鑒定更聰明在線化？這成為困擾奢侈品行業(yè)快速發(fā)展的難題。
寺庫(kù)在鑒定領(lǐng)域的探索一直走在前沿，其最新的探索與研究值得行業(yè)的關(guān)注和借鑒。寺庫(kù)是如何推動(dòng)解決這個(gè)難題的？寺庫(kù)為什么具備解決如此高技術(shù)門(mén)檻難題的前提條件？或許寺庫(kù)的探索研究能夠解決困擾奢侈品領(lǐng)域如何持續(xù)高速發(fā)展的世紀(jì)問(wèn)題。
►奢侈品需求激增，海外代購(gòu)造假成風(fēng)
據(jù)麥肯錫報(bào)告顯示，2018年中國(guó)人在境內(nèi)外奢侈品消費(fèi)額達(dá)到7700億元人民幣，占到全球奢侈品消費(fèi)總額的三分之一。預(yù)計(jì)到2025年，奢侈品消費(fèi)總額有望增至1.2萬(wàn)億元人民幣。中國(guó)年輕一代“80后”“90后”，已經(jīng)成為了奢侈品消費(fèi)的主力軍。
但中國(guó)奢侈品消費(fèi)的主力并不是通過(guò)電商，而是傳統(tǒng)線下門(mén)店，不是國(guó)內(nèi)，而是海外，更多中國(guó)消費(fèi)者不遠(yuǎn)萬(wàn)里跑到歐美購(gòu)買(mǎi)奢侈品。不完全是因?yàn)楹Ｍ飧阋�，而是相信通過(guò)線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)能夠保證是真品。
隨著奢侈品市場(chǎng)存量越來(lái)越大，二手奢侈品的交易也隨之不斷壯大。而這一部分的業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)奢侈品品牌公司無(wú)法涉及的，給了眾多創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者對(duì)二手奢侈品需求增長(zhǎng)，滋養(yǎng)了一大批垂直公司，也讓二手奢侈品電商被多方資本追捧。美國(guó)二手奢侈品寄售網(wǎng)站The RealReal正式遞交了IPO招股書(shū)，將在納斯達(dá)克掛牌交易，募集1億美金。
有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的二手奢侈品市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)。早在2017年，中國(guó)消費(fèi)者的奢侈品銷售額在全球市場(chǎng)總銷售額（2620億歐元--約合2萬(wàn)億人民幣）占比即達(dá)到32%，排名第二為美國(guó)占22%，第三為歐洲占18%。
在這種奢侈品需求旺盛的市場(chǎng)環(huán)境下，不法份子對(duì)奢侈品代購(gòu)的造假更加瘋狂。
據(jù)多家媒體報(bào)道，廠家制作一款高仿品，利潤(rùn)空間約在20%～30%之間。而虛假代購(gòu)則可以獲得650%的利潤(rùn)，購(gòu)買(mǎi)正品的代購(gòu)者利潤(rùn)空間卻僅有10%。
在新聞曝光后，不少消費(fèi)者都表示害怕買(mǎi)到假貨，這直接反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)“正品鑒定”有著強(qiáng)烈需求。
►鑒定領(lǐng)域缺口嚴(yán)重，“鑒定能力”成勝負(fù)手
“假貨問(wèn)題”一直是網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)，更是奢侈品電商的行業(yè)痛點(diǎn)。當(dāng)年的獨(dú)角獸聚美優(yōu)品，就是倒在了奢侈品假貨問(wèn)題上，導(dǎo)致整個(gè)用戶口碑被破壞，用戶大量流失。同時(shí)躺槍的還有京東、天貓、亞馬遜等幾個(gè)平臺(tái)，因?yàn)榧儇浬碳乙餐瑫r(shí)入駐了多個(gè)電商平臺(tái)。寺庫(kù)作為當(dāng)時(shí)最大的奢侈品電商，則并沒(méi)有受到影響。
當(dāng)時(shí)我在京東戰(zhàn)略部任職，剛好在做“如何解決奢侈品電商假貨問(wèn)題的項(xiàng)目研究”，當(dāng)時(shí)也找李日學(xué)聊過(guò)。李日學(xué)說(shuō)：“這個(gè)商家一開(kāi)始也入駐過(guò)寺庫(kù)，但是很快就被鑒定出來(lái)商品售假，所以就被趕出了寺庫(kù)平臺(tái)。寺庫(kù)是不可能讓賣假貨的商家，進(jìn)入到寺庫(kù)平臺(tái)，損害用戶的利益�！�
鑒定保真，未必能夠讓你火，但做不好，可能讓你死，尤其是對(duì)做奢侈品電商的。所有品牌聲譽(yù)，毀于一旦。最近有一家公司也非常有意思，就是毒APP。
這家以“鑒定保真”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立不到3年的球鞋交易平臺(tái)“毒”，近期再獲融資，本輪投后估值已達(dá)十億美元。毒APP作為中間鑒定方和平臺(tái)方將買(mǎi)賣雙方對(duì)接，通過(guò)抽取賣方成交價(jià)的 7.5%-9.5% 作為傭金，以及收取鑒定費(fèi)（5元/件）盈利。
這足以說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)正品鑒定的強(qiáng)烈需求。然而毒在鑒定上卻存在一些漏洞。報(bào)道過(guò)毒APP售賣假鞋事件的就有《證券日?qǐng)?bào)》《每日經(jīng)濟(jì)新聞》和浙江電視臺(tái)“1818黃金眼”三家媒體。
對(duì)球鞋市場(chǎng)較為熟悉的一家自媒體負(fù)責(zé)人表示：毒APP公然售賣假鞋如果真的存在，那就是鑒定失誤造成的，該平臺(tái)僅僅是交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙方賣與買(mǎi)，從動(dòng)機(jī)上來(lái)說(shuō)選擇造假講不通。
毒APP被爆出現(xiàn)問(wèn)題，真相如何，如今沒(méi)有定論。不過(guò)毒APP有一群球鞋鑒定師，他們每人每天看600到1000雙鞋子并作出真?zhèn)蔚呐袛�，他們表示基�?shù)如此大，難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，鑒定錯(cuò)誤的概率也是存在的。然而，有時(shí)候僅僅是一點(diǎn)失誤，就會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)信譽(yù)的沖擊，失去大量用戶，造成難以挽回的局面，這不僅僅是賠償就可以了事的。
所以，奢侈品電商的分水嶺之戰(zhàn)，也必然是鑒定能力，鑒定效率之戰(zhàn)，誰(shuí)搶先占領(lǐng)了消費(fèi)者心智獲得信任，誰(shuí)就擁有了未來(lái)�！拌b定能力”，這是奢侈品電商能否邁向未來(lái)的分水嶺。
實(shí)際上，在正品鑒定領(lǐng)域，中國(guó)奢侈品電商第一股寺庫(kù)就是早期的奢侈品鑒定實(shí)施者。其創(chuàng)建了奢侈品核心驗(yàn)真特征數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有十余項(xiàng)專利，負(fù)責(zé)起草五項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。寺庫(kù)作為奢侈品電商的領(lǐng)頭羊，在鑒定領(lǐng)域也一直走在前沿，它們對(duì)鑒定的研究和應(yīng)用，也可以看到奢侈品電商的分水嶺是如何建立的。
►寺庫(kù)如何解決假貨根源
要解決奢侈品假貨問(wèn)題，有兩種方法，一種是直接與奢侈品方合作，掌握一手資源，另一種則是擁有自己的鑒定師團(tuán)隊(duì)和不斷提高的鑒定能力。
然而，第一種直接與一手資源方合作看似非常簡(jiǎn)單，但奢侈品牌方可不這么想。一位美國(guó)奢侈品牌內(nèi)部人士透露，不跟部分中國(guó)奢侈品電商合作的主要原因，就是很難控制對(duì)方在倉(cāng)儲(chǔ)、物流等銷售環(huán)節(jié)中不出現(xiàn)調(diào)包等假貨問(wèn)題。一旦授權(quán)，后續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨問(wèn)題，就難以查清和說(shuō)清問(wèn)題出在哪。所以除非是完全信得過(guò)的平臺(tái)，否則不會(huì)授權(quán)。事實(shí)也如此，無(wú)法獲得一手資源，頻頻出現(xiàn)假貨問(wèn)題撂倒了不少奢侈電商平臺(tái)，如尊享網(wǎng)，品聚網(wǎng)等等。
寺庫(kù)雖然在一手資源合作數(shù)量上已成為中國(guó)奢侈品電商之最，擁有奢侈品牌超3800家，保證了這些是正品。但實(shí)際上寺庫(kù)平臺(tái)上有超過(guò)40萬(wàn)件商品，品類最為豐富，如何保證沒(méi)有直簽的奢侈品牌貨也是正品呢？
The RealReal的做法是在紐約、洛杉磯和達(dá)拉斯等多城市開(kāi)設(shè)奢侈品評(píng)鑒辦公室，由權(quán)威專家進(jìn)行鑒定和估值，這和國(guó)內(nèi)奢侈品電商寺庫(kù)做法一致。
寺庫(kù)通過(guò)自身組建的奢侈品鑒定中心，其擁有的數(shù)十名資深鑒定師讓寺庫(kù)建立了奢侈品領(lǐng)域的護(hù)城河。在十余年間積累了數(shù)百萬(wàn)的奢侈品品牌正品大數(shù)據(jù)，確保了寺庫(kù)所售商品為正品。
不過(guò)寺庫(kù)的探索并沒(méi)有就此停止。隨著交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，僅僅依靠平臺(tái)現(xiàn)有的鑒定師已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，另外培養(yǎng)鑒定師周期也較長(zhǎng)，成本高。鑒定師供給不足導(dǎo)致整個(gè)鑒定效率上不去，最終無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。
另外寺庫(kù)做事前鑒定，及所有貨品先寄往寺庫(kù)鑒定中心鑒定，也在一定程度影響了配送體驗(yàn)，用戶無(wú)法更快的收到貨品，而帶來(lái)用戶抱怨。
如何提高鑒定效率？如何在保真和送貨體驗(yàn)中做一個(gè)取舍平衡？不在于放棄鑒定保真，而是讓鑒定變得更加聰明和在線化。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)， AI在圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析和棋盤(pán)游戲等領(lǐng)域，在一些指標(biāo)上比人類還聰明。利用AI技術(shù)與鑒定的結(jié)合，正好能夠?qū)崿F(xiàn)鑒定更聰明和在線化的應(yīng)用。
在這種情況下，寺庫(kù)牽手業(yè)內(nèi)頂級(jí)大機(jī)構(gòu)中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所，一起成立“中科院計(jì)算所——寺庫(kù)AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，共同研究推動(dòng)AI鑒定技術(shù)的發(fā)展。
►寺庫(kù)奢侈品鑒定AI推動(dòng)行業(yè)變革
回顧電子商務(wù)歷經(jīng)十多年的發(fā)展，行業(yè)格局逐漸開(kāi)始分化，專注于垂直市場(chǎng)、服務(wù)于特定圈層、提供更高品質(zhì)的電商平臺(tái)迎來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇。這種變化的產(chǎn)生不僅來(lái)自消費(fèi)者端，社交網(wǎng)絡(luò)的改變、支付技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用更是重要的推動(dòng)因素。如今，能不能做好AI鑒定則成為奢侈品電商是否擁有未來(lái)的一個(gè)分水嶺。然而要做好AI智能鑒定并不容易。
AI鑒定主要依托于大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等前沿技術(shù)，如果沒(méi)有多年的奢侈品數(shù)據(jù)庫(kù)積累，大數(shù)據(jù)則無(wú)從談起，AI深度學(xué)習(xí)就無(wú)法落地。
寺庫(kù)則通過(guò)對(duì)常年奢侈品數(shù)據(jù)的積累，建立了奢侈品核心驗(yàn)真特征數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有十余項(xiàng)專利，負(fù)責(zé)起草五項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)方面已是奢侈品行業(yè)的佼佼者。另外，這并不是寺庫(kù)第一次推動(dòng)奢侈品行業(yè)與新技術(shù)的結(jié)合。
2018年，寺庫(kù)也推出了自己的第一個(gè)區(qū)塊鏈應(yīng)用，用來(lái)保證商品的溯源可查。正是寺庫(kù)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的重視，才讓其具備打造AI鑒定這樣具有技術(shù)門(mén)檻的條件。
這都說(shuō)明了，寺庫(kù)正在從單純的電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向技術(shù)賦能階段�！巴ㄟ^(guò)技術(shù)賦能”，寺庫(kù)和中科院計(jì)算所的理念也是不謀而合。中科院計(jì)算所博士生導(dǎo)師、“中科院計(jì)算所-寺庫(kù)AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”主任曹娟表示，這次合作將帶給奢侈品鑒定行業(yè)從憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)操作的傳統(tǒng)模式，向智能化時(shí)代邁進(jìn)的重大轉(zhuǎn)變。
“我們對(duì)與中科院計(jì)算所的合作感到非常有信心，計(jì)算所的技術(shù)實(shí)力，對(duì)大數(shù)據(jù)和AI領(lǐng)域的應(yīng)用的理解，都和我們對(duì)希望利用技術(shù)提升效率的想法一致�！彼聨�(kù)集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO李日學(xué)表示，“我們希望AI技術(shù)不只改變智能鑒定和智能內(nèi)容分發(fā)等應(yīng)用場(chǎng)景，而且將會(huì)改變整個(gè)的高端消費(fèi)品生態(tài)鏈。我們將通過(guò)智能鑒定，大力發(fā)展在線鑒定業(yè)務(wù)，為寺庫(kù)集團(tuán)在社交電商，二手奢侈品交易，跨境電商貿(mào)易，開(kāi)放式的鑒定服務(wù)等領(lǐng)域提供強(qiáng)有力的支持”。
貨品保真，是做奢侈品電商最基本也是最根本的要求，誰(shuí)能制定鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，搶先占領(lǐng)了消費(fèi)者心智獲得信任，誰(shuí)就是最終的大贏家！而“AI鑒定”則代表未來(lái)奢侈品鑒定最重要的方向。
不過(guò)，寺庫(kù)與中科院計(jì)算所未來(lái)雙方的合作似乎并不局限于AI智能鑒定和智能化內(nèi)容分發(fā)。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將基于用戶、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、AI人工智能等方面的研究，形成更多的新技術(shù)新成果，在奢侈品行業(yè)的使用場(chǎng)景上不斷探索和研究，未來(lái)的成果或許能夠成為解決困擾奢侈品領(lǐng)域持續(xù)高發(fā)展的世紀(jì)問(wèn)題，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革。
在幫助行業(yè)走向高速發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)讓走在前沿的探索者寺庫(kù)獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的躍遷，進(jìn)入一片高維度的藍(lán)海。
