新零售，目前正以一個(gè)前所未有的速度向前發(fā)展著，可以說(shuō)，新零售時(shí)代已來(lái)。人們對(duì)新零售的關(guān)注度日益攀升，各大巨頭當(dāng)然也不例外，不少都進(jìn)行了新零售的升級(jí)。那么新零售的升級(jí)還會(huì)有什么方向呢?今天趨勢(shì)云服務(wù)就來(lái)為大家談?wù)勥@個(gè)話題。
一.消費(fèi)者訴求優(yōu)化
消費(fèi)者的訴求始終是零售發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)需要去創(chuàng)建一個(gè)以顧客為中心的閉環(huán)，滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在當(dāng)下零售業(yè)變革的過(guò)程中，企業(yè)和用戶(hù)的訴求均發(fā)生了一定變化，從企業(yè)的視角來(lái)看，企業(yè)的訴求是更豐富的產(chǎn)品展示和交互手段，更多樣化的客流入口和規(guī)模，更低成本、更高效的運(yùn)營(yíng)模式;從顧客的視角來(lái)看，用戶(hù)的訴求是更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更方便的信息獲取方式，更便捷的服務(wù)。
在現(xiàn)階段的風(fēng)口上，無(wú)人便利店，無(wú)人貨架概念相當(dāng)火熱。無(wú)人零售店是以改善用戶(hù)體驗(yàn)為核心，重點(diǎn)不是有人或無(wú)人，而是技術(shù)革新所提升的用戶(hù)體驗(yàn)。就像無(wú)人商店的出發(fā)點(diǎn)，并不是為了節(jié)省人力成本，而主要是為了用戶(hù)體驗(yàn)，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，讓大家更方便地購(gòu)物。故此用戶(hù)體驗(yàn)決定著新零售時(shí)代升級(jí)的演變。
二.供應(yīng)鏈優(yōu)化
物流和供應(yīng)鏈公司正在紛紛投資并轉(zhuǎn)型人工智能(AI)解決方案，無(wú)論是小型企業(yè)和大型企業(yè)都在進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人技術(shù)等方面的創(chuàng)新，用以應(yīng)對(duì)迫在眉睫的難題，這是因?yàn)�，物流的崩潰�?shì)必會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈的斷裂，尋求其他方式來(lái)管理庫(kù)存、預(yù)測(cè)價(jià)格以及簡(jiǎn)化操作是一項(xiàng)需要隨時(shí)準(zhǔn)備著的工作。
運(yùn)輸過(guò)程中的意外如何應(yīng)對(duì)上，收集大量的信息源，分析過(guò)去中斷造成的影響，并訓(xùn)練AI學(xué)習(xí)人類(lèi)制定應(yīng)急計(jì)劃的能力，使之能自動(dòng)化的糾正失誤，從而能被訓(xùn)練成自動(dòng)處理事務(wù)。
三.全渠道融合
商品+服務(wù)”、“線上+線下”、“零售+體驗(yàn)”等融合發(fā)展的勢(shì)頭迅猛。傳統(tǒng)商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售相得益彰、相互滲透，線下網(wǎng)點(diǎn)渠道資源、商品品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等電商新技術(shù)新應(yīng)用相結(jié)合，全渠道融合發(fā)展新零售。
近年來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商“化敵為友”，電商+店商開(kāi)始融合聯(lián)姻，合作步伐明顯加快。自2014年初，阿里巴巴集團(tuán)以53.7億港元入股銀泰商業(yè)集團(tuán)，成為其單一大股東后，2015年8月，阿里巴巴又以283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧云商集團(tuán)，成為第二大股東;同年8月，京東入股永輝超市，占股10%。今年6月，阿里和蘇寧圍繞“品牌商、零售商、消費(fèi)者”，宣布“三體貫通”戰(zhàn)略，推動(dòng)戰(zhàn)略合作升級(jí)。
無(wú)人零售，連鎖便利店、智能售貨柜、辦公室貨架、自動(dòng)售貨機(jī)、SPA(自有直營(yíng)品牌)、盒馬模式也大批量誕生，銷(xiāo)售渠道多元化。
四.運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)
大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，必將用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)模式必須通過(guò)線上平臺(tái)、線下數(shù)字化智能設(shè)備等實(shí)現(xiàn)全渠道信息共享，唯一定位消費(fèi)者個(gè)人，從交付端、服務(wù)端及商品端等方面打造消費(fèi)體驗(yàn)。
以淘咖啡，TakeGo為代表的人工智能零售終端，用人工智能技術(shù)構(gòu)建用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，用戶(hù)畫(huà)像、店內(nèi)熱力圖等，分析消費(fèi)行為，形成一套具有深度學(xué)習(xí)、智能算法的新零售管理平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析快速調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像所形成的大數(shù)據(jù)也可以運(yùn)用到金融，醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)聯(lián)動(dòng)。
趨勢(shì)云服務(wù)認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，消費(fèi)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，需求個(gè)性化、服務(wù)產(chǎn)品化和場(chǎng)景體驗(yàn)化有望成為新零售模式的核心要素。對(duì)于消費(fèi)者而言，新零售所呈現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性、安全性和便捷性是吸引他們參與購(gòu)物的主要?jiǎng)恿?而對(duì)于商家、加盟者來(lái)說(shuō)，新零售首先打破了傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值模型，不論是交易價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，還是它所沉淀下來(lái)的使用價(jià)值，商家利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓新零售模式能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占獲利先機(jī)，并取得長(zhǎng)足發(fā)展。
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