剛剛9月落幕的蘋(píng)果發(fā)布會(huì)給果粉們做了很好的預(yù)熱，至今蘋(píng)果體驗(yàn)店門(mén)外，依然可見(jiàn)排隊(duì)的長(zhǎng)龍來(lái)體驗(yàn)新發(fā)布的蘋(píng)果產(chǎn)品。沒(méi)錯(cuò)，零售走線下體驗(yàn)店這條路已經(jīng)很久了，越來(lái)越多的品牌正在開(kāi)設(shè)零售體驗(yàn)店，電子數(shù)碼類(lèi)、家居類(lèi)、服裝類(lèi)甚至是新零售的生鮮超市等，它們結(jié)合獨(dú)特舒適的商業(yè)空間設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓線下體驗(yàn)店存在的價(jià)值逐漸突顯。

線下體驗(yàn)店僅供顧客在品牌環(huán)境中體驗(yàn)最新產(chǎn)品，無(wú)需銷(xiāo)售的邏輯可能讓很多人費(fèi)解，但為什么體驗(yàn)店的模式運(yùn)作良好，而且大有崛起之勢(shì)呢？以下是萬(wàn)維商業(yè)空間設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)看法：

1. 線上優(yōu)先并不意味著僅僅線上

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子。一家純電商的男裝品牌開(kāi)設(shè)了第一家線下體驗(yàn)店，這家線下體驗(yàn)店徹底打亂了這個(gè)行業(yè)。不同于線上通過(guò)電子屏幕瀏覽的是，這家線下體驗(yàn)店能讓消費(fèi)者真正觸摸、感受和試穿衣服，但并不產(chǎn)生直接購(gòu)買(mǎi)行為，顧客在真實(shí)感受后了解產(chǎn)品與自身的契合度，最終在線上完成購(gòu)買(mǎi)。

2.改變客戶的旅程

線下體驗(yàn)店首先關(guān)注的是體驗(yàn)。不以銷(xiāo)售商品為目的的純體驗(yàn)?zāi)Ｊ奖砻髁藢?duì)消費(fèi)者的信心。它似乎在告知顧客：我們沒(méi)有要賣(mài)任何東西給你，我們的產(chǎn)品就是這么棒。

也正是因?yàn)檫@種模式，線下體驗(yàn)店讓顧客停留在店內(nèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，員工參與與顧客的互動(dòng)，融入品牌的商業(yè)空間設(shè)計(jì)反復(fù)加深品牌在顧客心中的印象，讓顧客更深層次的參與對(duì)品牌與產(chǎn)品的了解。

3．注重商業(yè)空間設(shè)計(jì)的整體感

零售從線上店的發(fā)展、到實(shí)體店的關(guān)店潮、再到現(xiàn)在新零售概念的被提出，零售空間正在經(jīng)歷著新一輪的消費(fèi)升級(jí)。而對(duì)于線下體驗(yàn)店的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，需要結(jié)合整個(gè)業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，重新定義設(shè)計(jì)理念。

為什么這么多人喜歡逛線下體驗(yàn)店？逛過(guò)蘋(píng)果線下體驗(yàn)店的人應(yīng)該有感覺(jué)。線下體驗(yàn)店所擁有的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，并不僅僅是顏值高而已，更是創(chuàng)新、好玩兒、有樂(lè)趣…

很多體驗(yàn)店都在不斷的創(chuàng)新自己的發(fā)展模式，創(chuàng)新商業(yè)空間設(shè)計(jì)，弱化本身的銷(xiāo)售職能，豐富體驗(yàn)店的體驗(yàn)感，拓展銷(xiāo)售、體驗(yàn)、享受為一體的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。品牌不再只是銷(xiāo)售顧客會(huì)使用的商品，他們正在銷(xiāo)售哲學(xué)，文化、身份、體驗(yàn)等等。

真正的客戶體驗(yàn)并不是表面上的購(gòu)買(mǎi)行為，如果把客戶體驗(yàn)看作是一條河流，那么它的支流包含了商品本身的質(zhì)量、客戶服務(wù)等等環(huán)節(jié)，這些支流最終都會(huì)匯集到同一個(gè)地方，形成你的品牌凝聚力與口碑。