2018年3月21日，深圳，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)揭曉了一批2018年度中國零售技術(shù)優(yōu)秀創(chuàng)新案例與零售技術(shù)新銳企業(yè)。五星電器與寶潔、京東等著名企業(yè)獲得了2018 中國零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了五星電器在數(shù)字化零售能力建設(shè)上取得的一系列成績。包括“員圈”、“微星系統(tǒng)”、智慧服務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)CIS在內(nèi)的一系列零售技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用，使得五星電器全渠道數(shù)字零售戰(zhàn)略得以落地，經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年雙位數(shù)增長。

此次評(píng)優(yōu)活動(dòng)由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）與商務(wù)部聯(lián)合組織，目的是鼓勵(lì)零售商、零售技術(shù)提供商在零售技術(shù)上做出大膽嘗試與創(chuàng)新。參評(píng)案例要求具有明顯的創(chuàng)新，已在零售企業(yè)正式投入應(yīng)用，且能形成可量化的階段性成果。

無論是線上還是線下企業(yè)都在朝全渠道業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。線上和線下的邊界變得越來越模糊。零售商必須同時(shí)具備線上、線下兩種能力，并且要有足夠的技術(shù)能力打通線上線下。2015年起，五星電器在總裁潘一清的帶領(lǐng)下制定了全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目標(biāo)用十年時(shí)間成為一家數(shù)字化服務(wù)公司。2016年五星斥資1.5億啟動(dòng)了代號(hào)為“星空計(jì)劃”的全渠道項(xiàng)目，目標(biāo)是讓員工隨時(shí)隨地賣產(chǎn)品和服務(wù)；顧客隨時(shí)隨地買產(chǎn)品和服務(wù)。兩年多的時(shí)間，五星電器已經(jīng)開發(fā)出了多個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品，如賦能員工的“員圈”， 利用微信配置數(shù)字營銷活動(dòng)的“微星平臺(tái)”，能與第三方企業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的智慧服務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)CIS等。這些零售技術(shù)的運(yùn)用正成為五星電器業(yè)績?cè)鲩L的核心動(dòng)力。2017年年末五星電器和京東強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造無界零售。合作的第一步，五星電器京東官方旗艦店成功開出。通過京東平臺(tái)五星的商品已經(jīng)售賣到全國25個(gè)省份，目標(biāo)在2-3年內(nèi)產(chǎn)值沖刺50億元。五星和京東的電商系統(tǒng)能第一時(shí)間打通的關(guān)鍵就是CIS的賦能。利用微星系統(tǒng)打通微信營銷，五星電器在2017年開展4場(chǎng)員工內(nèi)購會(huì)產(chǎn)生了超過12億元銷售。五星信息化服務(wù)后臺(tái)“五星到家”可以把送貨、安裝、維修、清洗保養(yǎng)等服務(wù)全過程，以及實(shí)時(shí)工人位置信息等，在顧客端和管理端實(shí)時(shí)呈現(xiàn)和監(jiān)控。有利于五星在全國實(shí)現(xiàn)彩電、空調(diào)送裝一同步，節(jié)省顧客時(shí)間。

“數(shù)字化零售技術(shù)正在賦能我們的業(yè)務(wù)、員工和顧客，業(yè)績、員工體驗(yàn)、顧客體驗(yàn)正在不斷發(fā)生可喜變化。五星將堅(jiān)定不移地不斷投入資金和技術(shù)研發(fā)力量在數(shù)字化零售上，驅(qū)動(dòng)全渠道建設(shè)”，五星電器總裁潘一清表示。