聯(lián)商專欄：實(shí)體店的站隊(duì)春風(fēng)吹起，吹皺了許多零售商的心扉。有價(jià)值的零售商在忙著站隊(duì)，無可站隊(duì)的零售商只得暗嘆“男兒當(dāng)自強(qiáng)”。在寫篇文章的時(shí)候，利群停牌，發(fā)布要簽訂重大戰(zhàn)略合作協(xié)議，這又引發(fā)了階段性熱議。

在刮起的這股強(qiáng)大站隊(duì)旋風(fēng)中，能站隊(duì)、有能力站隊(duì)的零售商顯然比其他零售商能獲得更多籌碼。有一些零售商在這波潮流中，注定無法趕上浪潮的走向，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后面。被排斥在局外的零售商有些自帶硬傷，硬傷讓這些零售商難再展翅高飛。如果零售商出現(xiàn)了以下特征，則要備加小心，可能正在衰落的路上：

1、員工的活力盡失

員工的活力不像經(jīng)營業(yè)績那樣有一個(gè)明確的衡量指標(biāo)，員工的活力是一個(gè)內(nèi)生動(dòng)力，不易覺察，也不易看出端倪。但等到發(fā)現(xiàn)活力盡失的時(shí)候，就像絕堤的大壩，水滿堤潰一發(fā)不可收拾。

而零售業(yè)評(píng)判一家零售商的經(jīng)營狀況時(shí)，除去報(bào)表數(shù)字，一個(gè)最有說服力的現(xiàn)象就是一線員工的活力。零售商開門納客，接受顧客的檢驗(yàn)，在某一方面說，一線員工就是企業(yè)的形象代言人。

在一些零售商的賣場看到，一線員工懶散、無秩序，即無工作現(xiàn)場的嚴(yán)肅感，也無職業(yè)的自豪感。面對(duì)顧客的詢問，大多臉色“難看”，懶洋洋地應(yīng)付。一線員工的集體“無力感”僅是表面現(xiàn)象，深層次的原因是零售商的管理出現(xiàn)了各種各樣的問題，這些問題就像小蟲咬人，一時(shí)覺察不出大的疼痛，但此時(shí)已讓人坐立不安。如果一線員工出現(xiàn)了問題，可以肯定的是，二線員工會(huì)有同樣的問題存在，只不過一線員工站在更為廣闊和開放的賣場背景里，因此一線員工的“無力感”才更容易被覺察。

無印良品當(dāng)年庫存大量積壓，經(jīng)營陷入泥潭，公司遍布悲觀情緒，時(shí)任社長松井忠三到大量門店走訪發(fā)現(xiàn)，相較于總部，門店的員工表現(xiàn)還算積極——也可看出，一線員工是零售商經(jīng)營管理的末端，管理問題對(duì)他們的影響稍弱，如果一線員工開始集體涌現(xiàn)悲觀情緒，那管理部室員工的悲觀情緒會(huì)更為強(qiáng)烈。

幾乎可以肯定的是，是管理問題最終導(dǎo)致員工的情緒集體失控，把員工的活力打壓到負(fù)值。細(xì)究起來，管理問題大致包括以下方面：

一是未設(shè)立公正公開的晉升途徑，員工看不到晉升的希望。一家零售商如果不能設(shè)立明確明晰的晉升通道，員工升職無望，看不到前進(jìn)的方向，自然會(huì)低迷。Zara所屬公司Inditex在2016年，16萬名員工中有2.5萬人獲得晉升機(jī)會(huì)，公司的CEO在接受采訪時(shí)說，這有助于塑造創(chuàng)業(yè)精神。高比例晉升，可以凝聚員工的團(tuán)結(jié)力，激發(fā)員工的創(chuàng)新力，關(guān)鍵還能讓員工看到前途與希望。

二是未設(shè)立合理的崗位分配機(jī)制�，F(xiàn)在零售業(yè)效益緊縮，許多實(shí)體零售商增效困難重重，只得用減人來應(yīng)對(duì)過薄的利潤。員工的減少，使得某些崗位出現(xiàn)勞效不均，當(dāng)員工無法承受之時(shí)，只得懶散應(yīng)對(duì)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，全無干勁。

三是未真正實(shí)現(xiàn)收入分配的公正與合理。收入的多寡無疑牽動(dòng)了許多人的神經(jīng)，收入一方面能體現(xiàn)員工的真正價(jià)值，另一方面也可以讓員工的付出得到公正的回報(bào)。當(dāng)零售商無法從根本上建立有序的收入分配秩序，未把收入與員工的付出真正緊密相連，中間出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，則會(huì)喪失員工的積極性，也打壓了員工的士氣與活力。

2、設(shè)施的老舊

許多零售商經(jīng)過多年發(fā)展，門店的經(jīng)營設(shè)施相繼出現(xiàn)了陳舊老化的跡象，設(shè)施的老化直接影響店堂形象。但一些零售商在費(fèi)用開支上捉襟見肘，舍不得投入，只得任其老化。

現(xiàn)在進(jìn)入一些賣場，燈光灰暗，夏天熱氣逼人，冬日寒冷襲人，根本不考慮顧客的感受。店堂的設(shè)施歸根結(jié)底是為顧客服務(wù)的，看似節(jié)省了一部分設(shè)施費(fèi)用，但卻“嚇跑”了顧客。所以，當(dāng)零售商想盡辦法、不盡人情地節(jié)省設(shè)施費(fèi)用時(shí)，可能零售商的費(fèi)用開支已經(jīng)艱難到了不可想象的程度。

雖然更換一些設(shè)施花費(fèi)較大，但一些設(shè)施更新并不如想象得那樣困難。比如，現(xiàn)在許多賣場的店堂白墻都快成了灰墻，但零售商仍視而不見，不舍得重新粉刷；購物籃的縫隙積滿油泥，顧客拿在手上都產(chǎn)生心理障礙。粉刷墻面并不能動(dòng)用多么巨大的資金，如果無力更換新的購物籃，其實(shí)可以制定定期清洗的制度，讓購物籃時(shí)刻保持一個(gè)良好的狀態(tài)。一個(gè)光潔如新的購物籃和一個(gè)污漬滿滿的購物籃，帶給顧客的是完全不同的購物感受。

3、宣傳手段的滯后

那天拿到一份海報(bào)，翻了幾頁，不禁懷疑這份充滿懷舊意味的海報(bào)不知能引起多少顧客的共鳴。海報(bào)制作沒有新意，海報(bào)上的商品也無新意，促銷方式仍無新意，如此大費(fèi)周折地制作海報(bào)，卻不能帶給顧客更多的震撼，這種浪費(fèi)人力與物力的促銷方式不知還有多大的生命力？

消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)促銷資訊的接收不再拘泥于傳統(tǒng)媒介方式�，F(xiàn)在自媒體、資訊平臺(tái)發(fā)達(dá)，許多促銷都在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，這種方式匯集面更廣、也能引起更多人的共鳴。

許多零售商未意識(shí)到新興媒體的重要作用，仍把傳統(tǒng)的媒介方式作為重要的宣傳手段，但受眾的興趣點(diǎn)顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了新興媒體上，這會(huì)出現(xiàn)發(fā)送與接收信息的鴻溝，鴻溝的出現(xiàn)讓仍把傳統(tǒng)宣傳方式當(dāng)作重要渠道的零售商白費(fèi)力氣。

不要小瞧新興媒體的力量，一位美食達(dá)人在公眾號(hào)上發(fā)布了團(tuán)購某品牌鍋具的公告，讓品牌方?jīng)]想到的是，一個(gè)小時(shí)竟賣出了某個(gè)地區(qū)半年的銷量，一個(gè)公眾號(hào)可帶來如此大的銷售能量，不禁令人刮目相看。傳統(tǒng)的渠道與宣傳帶來的銷售都是有限的，而機(jī)會(huì)正孕育在無限之中。

零售商要用好新興媒體渠道，需要培養(yǎng)和聚集這方面的專才，也需要建立開發(fā)新興媒體與應(yīng)用新興媒體的意識(shí)，從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)到新興方式，這不僅僅是形式的轉(zhuǎn)型，更是從內(nèi)到外的更新。

4、商品的沉舊與老化

不管外界如何發(fā)展，不管消費(fèi)者如何升級(jí)，零售商的生命線仍是商品，商品是零售商最后的底線，商品也是零售商永遠(yuǎn)的核心。

有一個(gè)現(xiàn)象是，越是衰落的賣場就越看不到新興的商品，每一種商品都中規(guī)中距，看不到新意，也看不到零售商的售賣之心。

商品沉舊的背后是商品管理出現(xiàn)了重大問題，商品管理仍沉浸于過去的管理方式，沒有與時(shí)俱進(jìn)探討新的管理思路，坐門等客，等待客戶上門，做不到主動(dòng)地引進(jìn)適合店內(nèi)商品。千店一面曾被詬病，這也是傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)衰落的原因所在。商品的雷同讓顧客失去了逛店的興趣。

5、經(jīng)營模式的落后

傳統(tǒng)的經(jīng)營模式現(xiàn)在很難再讓消費(fèi)者提起逛店的興趣，消費(fèi)者對(duì)購物有了更高的要求。他們既希望能買到合適的商品，又希望得到休閑娛樂的全方位感受，購物場所由單一功能向多元化功能發(fā)展。

現(xiàn)在處于沒落的購物場所大多功能單一，了無新意，消費(fèi)者進(jìn)店后體驗(yàn)不到更多的樂趣，再次進(jìn)店的機(jī)率大大降低。

如何吸引到消費(fèi)者，如何吸引到更年輕的消費(fèi)者，這是許多零售商在思考的問題，也是亟需轉(zhuǎn)變的方向。

如果不從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，不管外在變化有多大，都像新瓶裝了舊酒，難讓消費(fèi)者認(rèn)同與共鳴。

上面的幾個(gè)方面大致可勾勒出零售商在下滑過程中的路徑與節(jié)點(diǎn)，這些像下滑時(shí)拋下的重物，失去重物的零售商沒有變得更好，相反下滑的更快。那些正在衰落途中的零售商，如果發(fā)現(xiàn)這些重物都已經(jīng)拋棄，則要萬分小心，因?yàn)榭赡苣骋惶炀蛻?yīng)聲倒地。