便利店都是微利經(jīng)營(yíng)，依靠每單小交易，積少成多累積成每天的營(yíng)業(yè)額。如果有一段時(shí)間營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降，那可能是店員用這6招“趕客”。

1.穿著隨意，讓顧客覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)

店員的衣著，很多時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的原因，因?yàn)榈昝娴恼�體裝修與店員的穿著，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)�業(yè)，服務(wù)水平差。選擇便利店加盟，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，身穿門(mén)店服裝的店員會(huì)讓顧客信賴(lài)。

2.吹噓過(guò)度，顧客覺(jué)得被忽悠

很多顧客都討厭過(guò)于圓滑的店員，他們的話(huà)術(shù)就像背書(shū)一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員。客戶(hù)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以，過(guò)于圓滑反而讓人反感。

3.一問(wèn)三不知，失去顧客信任

店員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不值得信賴(lài)的感覺(jué)。

4.處理抱怨能力差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。處理顧客抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，處理好一個(gè)顧客的抱怨，會(huì)贏(yíng)得口碑傳播；而不及時(shí)處理，反而會(huì)增加十個(gè)主動(dòng)宣傳店鋪負(fù)面信息的人。

5.承諾不切實(shí)際

不切實(shí)際的承諾，是不負(fù)責(zé)任的做法。

專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜，別以為客戶(hù)什么都不懂。在選擇便利店加盟品牌，選擇有優(yōu)質(zhì)采購(gòu)渠道的品牌方，就是首選。現(xiàn)在的客戶(hù)喜歡貨比三家，如果店員能把服務(wù)做好，那就相當(dāng)于為顧客塑造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

6.不懂消費(fèi)者心理

了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，是銷(xiāo)售的根本。而不是“老王賣(mài)瓜”地推薦產(chǎn)品。了解客戶(hù)的需求，再找出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，真誠(chéng)向客戶(hù)推薦，才能贏(yíng)得回頭客。