Q1：為什么有些FBA訂單金額會顯示為0?

當(dāng)買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請的，此時亞馬遜會為買家重新創(chuàng)建一個新的0美元換貨訂單發(fā)給買家。由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費用。

關(guān)于原訂單中的退件商品，買家需要在45天內(nèi)退回到倉庫，如果買家退回的換貨商品沒有按時退回庫房，亞馬遜則會按照相關(guān)賠償政策對賣家的損失進(jìn)行賠償。

Q2：如何將同一SKU的商品發(fā)到同一個亞馬遜FBA倉庫?

亞馬遜目前對部分分類的商品開放了Inventory Placement Service(合倉服務(wù))，開啟該服務(wù)后，賣家可以將所有庫存發(fā)送到單個亞馬遜運營中心。貨件抵達(dá)亞馬遜運營中心后，我們將對貨件進(jìn)行拆分并為您發(fā)往不同的運營中心。該服務(wù)將按件收取服務(wù)費。

您可以通過以下方式開啟該項服務(wù)：

1.進(jìn)入賣家后臺，點擊進(jìn)入右上角Setting下拉菜單中的“Fulfillment by Amazon”

2.點擊Inbound Settings右側(cè)的“Edit”按鍵

3.點選Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”，當(dāng)開啟該項服務(wù)后，賣家新創(chuàng)建的貨件即會自動分配到同一個倉庫。

請注意，該服務(wù)目前不支持下列分類或有特殊條件的商品：

● Apparel

● Jewelry

● Shoes

● Media

● Commingled inventory

● Oversize items

● Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多關(guān)于此項服務(wù)的信息，請在賣家后臺搜索“FBA Inventory Placement Service”進(jìn)行查看。

Q3：如何處理FBA訂單的買家退貨請求?

在處理買家退貨請求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)FBA訂單的買家聯(lián)系賣家要求退貨時，賣家需要引導(dǎo)買家通過以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理：

進(jìn)入亞馬遜美國站首頁(www.amazon.com)，點擊頁面底部的“Help”

點擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

買家需要登錄帳戶，并根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理。

Q4：如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號?

Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫房發(fā)貨之前是不會顯示在訂單詳情頁面的。只有當(dāng)庫房發(fā)貨后，賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流信息。

Q5：買家反映沒收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達(dá)，此類問題該如何處理?

亞馬遜針對多渠道訂單會有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運人進(jìn)行配送。

針對于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁面內(nèi)并不會提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過預(yù)計送達(dá)時間7天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒有收到貨件，則請及時聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

針對于亞馬遜合作承運人配送的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁面內(nèi)會反饋承運人信息以及物流追蹤編碼，此時賣家可以自行去承運人官網(wǎng)查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達(dá)的7天后，買家仍然聲稱沒有收到貨物，則請及時聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。